Work from here The series
IT Support in Covid-19
จริงๆ ก็ผ่านมาเกือบจะ 3 สัปดาห์ได้แล้วแหละกับการ Work from home ของพนักงานที่ผมทำงานอยู่ จะว่าโชคดีก็ได้นะที่ได้เตรียมตัวก่อนที่อื่นเขาทำกัน พอถึงเวลาจริงๆ จะได้ไม่เหนื่อยในการเตรียมการมาก
เข้าเรื่องเลย จะให้พนังานเอาคอมกลับไปทำงานที่บ้านนั้น ต้องเตรียมอะไรบ้าง ?
- VPN
- Program สำหรับประชุมทางไกล (ที่นี่เลือกใช้ Microsoft Team)
เริ่มต้นเลยตามจุดเสี่ยงของคนที่อาศัยอยู่ที่ๆ มีคนอยู่เยอะๆ อาจจะตามหอพัก ตามจุดต่างๆ ที่ทางหัวหน้างานได้มีการประชุมกันแล้วว่าแต่แผนกจะให้ใครทำงานที่บ้านกันบ้าง ผมจะไม่เล่าลงไปลึกมากแล้วกัน คิดว่าบอกเล่ากันคร่าวๆ ก็พอเนอะ เมื่อมีการประชุมแล้ว ได้รายชื่อแล้ว ก็ถึงเวลาเข้าไปลงมือทำละ
สัปดาห์แรก
เป็นไปด้วยความวุ่นวายนรกแตกมากๆ สำหรับคน Support หน้างงานแบบผม โรงงานเริ่มแผน Backup plan แล้ว ทั้งแบ่งพนักงานกลับไป WFH และ แบ่งไป รันงานอีกโรงงานหนึ่งเพื่อเป็นโรงงานสำรอง และทั้งหมดที่กล่าวมา คือห้ามมาเจอกันในระหว่างนี้เพื่อลดความเสี่ยงต่างๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นตามมาในภายหลัง
สิ่งที่เจอคือ
- User บางคนทำ Computer Desktop จอแตกระหว่างเดินทาง
- เอากลับไปแล้วใช้งานได้ไม่เต็มที่ หลุดบ้างอะไรบ้าง
- User จำนวนมากที่เข้าใช้ VPN ทำให้ Bandwidth ที่มีอยู่แล้วไม่เพียงพอต่อการใช้งาน
- User บางคนอยู่หอพักที่ไม่มี Internet ส่วนตัวข้องใช้ Hostport จากมือถือ
- ตอนลง VPN แล้ว Test Connection ไม่ผ่าน (อาจจะมาจากโปรแกรม Antivirus เก่าๆ ของเครื่อง หรือ Driver อะไรบางอย่าง)
- User จำนวนไม่น้อยที่ต้องกลับไปทำงานที่บ้านเทียบกับไอทีที่เหลือแค่ 2 คน ทำให้งานในระบบโหลดมาก และทำไม่ทันในบางเคสที่ควรจะกลับไปทำงานที่บ้านได้แล้ว
สัปดาห์แรกผ่านไปโดยการเหลือผมคนเดียวในวัน พฤหัส และ วันศุกร์ เนื่องจากหัวหน้าผมก็เป็นอีกคนที่ต้องโดนกักตัวด้วย สองวันนี้น่าจะหมดแล้วล่ะ แต่ … เนื่องจากสถานการณ์มันยังไม่แน่นอนก็ยังมีเข้ามาอีกต่อเนื่อง แต่อาจจะไม่ได้เยอะเหมือนในตอนแรกแล้วล่ะ
สัปดาห์ที่สอง
ในแต่ละวันผ่านไปเร็วมากโดยที่แทบไม่ได้รู้ตัวเลยว่าทำอะไรไปบ้าง และ เป็นช่วงที่ทั้ง Support User ที่ยังทำงานอยู่ที่นี่และ บางคนที่กลับไปทำงานที่บ้านแล้ว
สิ่งที่เจอคือ
- ไม่สามารถ Call หากันตรงๆ ด้วย MS Team ขณะ VPN ได้
- ต้องเปลี่ยนอุกรณ์เพื่อให้รองรับการขยาย Bandwidth ที่ทางเราร้องขอไปกับผู้บริการในสัปดาห์ก่อน
- ยังคง Support User ทางบ้านด้วย ด้วยความที่อะไรๆ ยังไม่ลงตัว อาจจะเพราะความยังไม่ชิน
- เครื่องถ่ายเอกสารเสีย !? แท่นอบภาพเป็นรอย ทำให้งานที่ปริ้นออกมามีรอยจากตรงนั้น และช่วงนี้เป็นช่วงที่คนนอกก็เข้ามายากมาก
- หลังจากเปลี่ยนการ์ดอุปกรณ์ไป ระบบก็เริ่มโอเคขึ้น User มีบ่นน้อยลงเรื่องการหลุดขณะใช้งาน
- ทำให้รู้อย่างนึงว่า ขณะ VPN ไอทีที่ทำงานที่บ้านจะไม่สามารถ Remote ไป Support User ได้เลย ต้องคนที่ยังทำงานอยู่ที่ทำงานเท่านั้น
- เป็นอีกครั้งที่ผู้บริหารสั่งให้พนักงานที่อยู่ตามพื้นที่เสี่ยงกลับไป WFH ด่วน ตามนโยบายของรัฐบาล และ อาจจะร้องขอให้บางคนที่กลับไปแล้ว ได้กลับเข้ามาทำงานอีกครั้งตามความเห็นของ HOD(Head of Department) ของแต่ละแผนก
- ได้รับข้อมูลมาจากทาง Safty ว่าจะมีการเข้ามาพ่อยาฆ่าเชื้อในโรงงานแทบจะทุกซอกทุกมุม
สัปดาห์ที่สาม
ผมเริ่มจะอยู่ตัวบ้างแล้วจากการที่อยู่ Support งานคนเดียวมาสักระยะ แต่ยังเอาตัวไม่รอดในบางสถานการณ์ และรู้สึกแอบเครียดและเป็นห่วงคนที่บ้าน น้องสาวที่เป็นพยาบาลอยูา รพ. ธรรมศาสตร์ และก็ครอบครัวแฟน ทั้งหมดที่บอกคือเสี่ยงด้วยกันทั้งนั้นเลยครับ แม้แต่ตัวผมเองถึงแม้ว่าจะยังไปทำงานอยู่แต่ก็ให้ความร่วมมือกับทั้งภาครัฐ และ ก็ที่ทำงานเป็ฯอย่างดีในการกักตัวเองในวันหยุดไม่ออกไปไหนพร่ำเพื่อ อาจะเป็นเพราะนิสัยตัวเองอยู่แล้วด้วยที่ไม่ชอบไปไหนวันหยุด อยากพักมากกว่าก็เลยไม่ค่อยได้เดือดร้อนอะไรตรงนี้ แต่จาก 2 สัปดาห์ที่ผ่านรู้อึดอัดมาก อยากออกไปวิ่งแล้ว แต่ไม่มีที่ไหนเปิดเลยหล่ะครับ ถึงตรงนี้คงต้องออกกำลังกายเองเบาๆ ในห้องแล้วหล่ะ โอเคเริ่มสัปกาห์ที่ 3 กันเลยว่าเจออะไรกันบ้าง
- เช้านี้ได้รับประกาศจาก VP ของที่นี่ครับ จะให้พนักงาน Office (ผมเนี่ยแหละ) เลิกงาน 5 โมง จากปกติ 5 โมงครึ่ง เพื่อช่วยเรื่องของการเดินทางกลับบ้านให้ไวขึ้น เนื่องมาจากรฐบาลได้ประกาศเคอร์ฟิลไปเมื่อสัปดาห์ก่อนแล้ว
- โรงงานมีนโยบายลงเวลาการทำงานลงเพื่อไม่ให้พนักงานของทั้งสองกะมาเจอกัน และ นโยบายการสวมแมส และ การล้างมือก็เข้มข้นขึ้นเรื่อยๆ
- จากนั้นตามด้วยประกาศของ HR ที่จะให้พนักงานในไลน์ผลิตเลิกงาน 6 โมงเย็นจาก 1 ทุ่ม เพื่อไม่ให้เจอกันกับอีกทีมตามประกาศ
- การ Setup VPN ยังคงมีอีกตามความเห็นของหัวหน้างาน
- ยังคงมีพนักงานใหม่ และ พนักงานที่ลาออก อยู่บ้างในช่วงนี้
- เพิ่งรู้ว่าการ Call ไปหากันของ VPN ตัวนี้ทำได้โดยการ Share screen และ กดที่ Let’s talk จากนั้นค่อยปิด หน้า Presentation ลงไป
- เลิกงานไวขึ้นตามนโยบายรายลดลงตามเวลา แต่แลกมากับการที่ได้พักผ่อนไวขึ้น ผมยังคง Concept เดิมคือ ก่อนเลิกงานจะเครียอะไรที่ต้องเครียเป็นประจำอยู่แล้วก่อนเลิกงานให้หมดเพื่อที่จะได้ไม่ต้องเอากลับมาทำที่ห้องหลังเลิกงาน
- เนื่องจากมีอีกโรงงานนึงของเราไม่ได้อยู่รั้วโรงงานเดียวกัน การเข้าไปทำงานในนั้นถือต้องขอทางเจ้าของ Plan เขาอะนะ ยากเหลือเกิน ดังนั้นอะไรพังจึงรบกวนยกมาที่ฐานพับของไอทีนะครับบ
- คอมเริ่มพยอยงอแงกัน และ ในแต่ละวันมี issue ที่ต้องไปดูด่วน ! เยอะเหลือเกินนนนนน ทำให้เราทำงานไม่ทัน 555555555555555555555
- ได้ข่าวดีคือแผนนเราจะได้ Engineer กลับมาทำงานอีกคนนึงจากการกักตัวหลังจากไปร่วมงานศพซึ่งจะกลับมาในสัปดาห์หน้า อาาาาาห์ มีคนมาช่วยแล้ววววววววววววววววววว
จริงๆ ผมอยากเขียนเรื่องนี้มานานแล้ว จากที่อ่านในกลุ่ม thaiadmin.org แล้ว พี่ๆ หลายๆ ที่ก็เริ่มมีอะไรแบบนี้กันบ้างแล้วหล่ะ ใน กทม. นะ แต่ในต่างจังหวัดยังมีน้อย และ อาจจะยังไม่มีเลย และนี่ก็เป็นเพียงแค่เวลาว่างแค่ช่วงนึงจริงๆ ครับเลยมาเขียนเรื่องราวเอาไว้อ่านและเล่าสู่กันฟังว่าต้องเตรียมอะไรกันบ้าง และ ทำงานกันยังไง แต่อาจจะเขียนไม่ได้หมด เพราะบางอย่างมันก็นะ ก็ไม่ได้จะบอกว่าเป็นความลับซะทีเดียวอะนะ แต่ก็ไม่ควรเล่า ฮ่าๆ แล้วที่อื่นๆ เป็นยังไงกันบ้างครับ อ่านแล้วเจออะไรเหมือนๆ กันมั้ย ฮ่าๆ มาเล่าสู่กันฟังได้นะครับ
ติดตามตอนใหม่ๆ ได้ที่
