GOSKY 聊天機器人：可庫的客戶管理好夥伴
利用智能對話，打造貼心的客戶體驗，以下將透過5個案例分析和功能使用心得，與你分享聊天機器人的優勢。
什麼是聊天機器人？
「聊天機器人」聽起來可能有點陌生，但在現代生活中，它們無處不在！
聊天機器人並非實體機器，而是一種能進行簡單對話的電腦程式。透過 AI、自動化規則、自然語言處理（NLP）和機器學習（ML）技術，它們能處理資料並回應各種需求。例如，你可以在臉書私訊商店的粉專，立即獲得回應，或是訂閱品牌的官方LINE帳號，定期接收推播訊息。這些都是聊天機器人在商務上的應用。
「機器人不會取代人類，但機器人與人類一起工作，將創造出更美好的未來。」- 巴里·尼尔森（Barry Neil Kaufman）
為何選擇使用聊天機器人？
作為一家新創產業，可庫除了需要緊跟時代的腳步，還需要快速有效地擴展業務範圍和客戶數量。因此，我們不想錯失任何客戶機會，並致力於提供最高效的服務。這也是為什麼我們從一開始就選擇使用聊天機器人的原因！
【 24 小時的客戶服務 】
在過去，我們只能在上班期間透過電話提供服務，無法隨時回應客戶的需求。即使企業規模足夠大，僱用不同時區的客服人員提供24小時服務，但這樣的成本不是所有業者都能負擔，也不一定符合需求。
因此，聊天機器人的出現徹底改善了這種情況。現在，我們只需在後台預先設定可能出現的問題並提供相應的回應內容，只要客戶有網路，他們就能隨時隨地透過機器人與我們對話。
【 全新的銷售渠道 】
除了即時服務外，我們非常重視通路的開拓。透過訂閱及標籤功能，能夠直接幫受種分類，在想要的時間設計客製化的內容，推出不同的產品與服務，甚至還有其他互動功能，抽獎、測驗、廣告...等，讓我們以全新的面貌與客戶互動，更精準又有趣！
使用案例分享
從創立到現在，我們已經使用聊天機器人進行了許多專案，現在就整理幾個實際應用的例子，為大家說明使用的心得與過程，也許看完後能為你激發出一些新點子！
【 線上預約 】
遇到非營業時間也可以讓客戶快速的預約前來時間，同時留下其他需要的資訊，就再也不怕錯過電話了，也可以先透過機器人解決一些簡易問題~
【 講座簽到 】
過去的紙本或表單簽到方法，繁複又浪費紙，所以可庫空間選在辦講座時使用聊天機器人作為簽到工具，只需要利用點選連結或 QR CODE 就能傳送訊給機器人完成簽到，最後再開啟內建的試算表，所有需要的簽到資料通通到手，還有還有，對話框還能將對話倒流到其他活動或流程，一口氣完成所有的大小事！
【 會員卡 】
透過線上會員卡的方式，進行行銷專案，除了能夠有效又快速的蒐集會員資料外，也有訂閱功能可以將最新的消息隨時寄送，比起過去需要製作紙本填寫表單以及卡片，聊天機器人讓過程保有更多調整的彈性以和樂趣，資料也都通通收編在一起，不怕會不見！
【 產品資訊 】
除了在可庫官網上面放置完整的圖片以及介紹外，客戶也能夠透過私訊粉專來獲得更多消息，其中我們在聊天室裡面建立了空間的型錄以及各式各樣活動（例：品牌故事博物館、工作坊…等）的分享，隨時隨地點擊訊息就能夠觀看！
【 抽獎活動 】
利用簡單的腳本設計，與粉絲互動，帶入活動、節日的情境感，最後簡單的資料收集再匯入表單，不但減少過去用紙本抽獎的浪費，也可以快速有效的管理參與者的資料，同時也展現可庫活潑、年輕的商業風格。
聊天機器人功能介紹
可庫空間選擇的聊天機器人是 GOSKY 所設計的版本，除了上述的使用案例外，一些基本的功能及架構也整理在以下幫大家介紹，同時分享使用心得！
【 你一定要知道的功能 】
- 標籤分類
粉專中會出現的受眾五花八門，大家的背景跟喜歡的東西雖然可能有一致的大方向，但細細探討還是非常不同，因此這項功能可以幫助我們更精準地在客戶與粉專互動後，不論是接觸粉專的管道、互動的貼文類型、加入的時間點…等，機器人都會記錄下來，再透過後台篩選分類，給予標籤，依照客戶的需求設計不同的廣告或互動架構，讓以後的推播都準確地打中他們的心！
可以注意的是，標籤的在設定的時候可以標示的越明確越好，好比說「電話號碼」，就可能分成「活動1_電話」、「活動2_電話」，這樣在召喚資料的時候可以更迅速有效！
- 訂閱訊息
就像 YOUTUBE 有訂閱、開啟小鈴鐺的功能一樣！粉絲在聊天室內點選訂閱後，我們便能隨時隨地的將手邊最新、最重要的資訊分享給他們，也能推出不同系列的活動定期與紛絲互動，不錯過任何流量與推播機會。
不過，要讓客戶一開始就點下訂閱按鈕是一個難題，但是可以透過文字說明讓客戶了解訂閱的用意及好處，不過還是建議不要太常丟訊息給客戶！
- 資訊搜集開表單
上面說的這麼多功能中，之所以能夠運作得這麼順利，就是因為可以直接將客戶的回覆像是表單填寫一樣匯入到 Google 試算表當中，直接省去自己 key 資料的時間，也不會怕有誤植的情況發生。
真心的覺得非常好用！不管是單個問題，或是一連串的調查都可以開成表單，配合標籤能夠讓所有資料更清晰。
【 其他付費功能 】
可庫購買的版本為基礎版，所以這些其他的付費功能並不包含在當中，不過也整理出來供夥伴參考，可以視公司是否有需求來做更多的配合使用！
總結
如果你還在考慮是否導入聊天機器人，可以先從一些免費的版本開始試用，了解自己的受眾是否適合用這樣的方式進行管理，而不同的軟體可能也會有差異，好比說受眾會因為習慣用臉書、IG、Line 而需要為他們設計不同的流程（雖然是利用機器人進行管理，不過讓客戶感受到溫度還是必須的！）
在這個數位化的時代裡，能夠多多利用科技來幫助我們減輕工作負擔，就能夠專注在更多重要的事情之上，機器人的存在從來都不是為了取代人類，而是要讓我們可以更快速、更有效的發展。
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