5 tips cho Cohost quản lý công việc hiệu quả và chuyên nghiệp
Cohost (Quản gia công nghệ) là một công việc đòi hỏi nhiều kỹ năng và kinh nghiệm trong lĩnh vực lưu trú cho thuê như giao tiếp với khách hàng, sales, marketing, chăm sóc khách hàng hay khả năng ứng phó với mọi tình huống phát sinh. Vậy có tips cho Cohost để có thể quản lý công việc dễ dàng và hỗ trợ Host tối ưu nhất hay không?
Dưới đây là 5 tips cho Cohost cực kỳ hữu ích mà Cohost Club gợi ý giúp bạn:
Không giao dịch ngoài AirBnB
Nếu Host cung cấp địa chỉ hay số điện thoại của Khách chưa đặt phòng để Cohost thực hiện book trực tiếp, tránh các khoản phí phải trả cho AirBnB thì ngay lập tức listing của host sẽ bị block. Để tránh các trường hợp phát sinh không đáng có thì Cohost không nên thực hiện mọi giao dịch booking ngoài AirBnB.
Trao đổi với Khách hàng bằng tin nhắn
Để tránh xảy ra những tranh cấp không đáng có về sau thì mọi giao dịch cũng như thông tin liên lạc với Khách hàng nên được thực hiện thông qua phần inbox tại AirBnB, trên ứng dụng Cohost Club hoặc bằng tin nhắn văn bản.
Hơn nữa trao đổi với Khách hàng bằng tin nhắn sẽ tránh được những sai sót và điều chỉnh hợp lý, đầy đủ để đem lại chất lượng phục vụ tốt nhất cho Khách hàng.
Chủ động hỏi thăm khách hàng sau khi check-in/check-out
Một trong những tips cho Cohost khi bắt đầu công việc đó là tạo ấn tượng tốt cho Khách hàng, không chỉ về chất lượng dịch vụ mà còn là thái độ trong công việc. Nên chủ động hỏi thăm Khách hàng sau khi hoàn tất thủ tục check-in hoặc check-out để Khách hàng cảm thấy được chào đón. Đó cũng là điều đầu tiên của một Cohost chuyên nghiệp cần ghi nhớ.
Luôn cung cấp đầy đủ những gì có trong listing
Dựa vào listing mà Host đã cung cấp thì Cohost luôn cần chủ động và sẵn sàng các dịch vụ, tiện ích đầy đủ để sẵn sàng đáp ứng Khách hàng. Việc đó cũng sẽ giúp ích các Cohost trong việc cung cấp thông tin nếu Khách hàng yêu cầu và thêm các phụ phí nếu cần thiết, đồng thời có thể từ chối khéo léo và chuyên nghiệp nếu không đáp ứng được nhu cầu của Khách hàng.
Hỗ trợ nhanh chóng các nhu cầu của Khách hàng
Một Cohost chuyên nghiệp sẽ luôn sẵn sàng ứng biến với những vấn đề phát sinh từ phía Khách hàng như phàn nàn về chất lượng nội thất trong căn hộ, không thể check-in hoặc check-out, mất nước hay internet không vào được. Luôn chủ động xử lý vấn đề nhanh nhất có thể để tránh tình trạng Khách hàng chờ đợi và có phản hồi không tốt sau này.
