Series #Human-of-Cohost — Trang Zeta “Lãi gần 20 triệu trong tháng kinh doanh đầu tiên”
Câu chuyện của một nữ luật sư nổi tiếng bén duyên với nghề kinh doanh lưu trú ngắn hạn
Để mở đầu cho series Human of Cohost, Cohost tv xin giới thiệu đến tất cả mọi người chị Trang — chủ sở hữu chuỗi căn hộ lưu trú Zeta Homes trong thành phố Hồ Chí Minh. Ngoài ra chị cũng đảm nhận thêm vai trò cohost cho một số chủ nhà khác trong khu vực. Cuối tuần vừa qua, Cohost tv đã thực hiện một bài phỏng vấn với chị Trang Zeta Home để cùng trao đổi và chia sẻ kinh nghiệm trong lĩnh vực cho thuê kinh doanh lưu trú.
Trước khi bén duyên với nghề kinh doanh lưu trú ngắn hạn, chị từng là một luật sư của tập đoàn lớn. Chị từng chia sẻ “Công việc trước kia của chị cũng có nhiều khách hàng, nhưng chăm sóc khách hàng luật khác với khách hàng dịch vụ lắm, tính chất khác nhau hoàn toàn. Nhưng dù đối tượng khách có như nào, mình vẫn phải tận tâm tận lực trao đến khách giá trị tốt nhất”
Chúng tôi vẫn nhớ như in vào một ngày cuối năm 2018, chị Trang liên hệ chúng tôi qua fanpage Cohost tv. Mặc dù chị đang trong quá trình chuyển đổi ngành, nhưng Cohost tv cũng nhận được rất nhiều câu hỏi rất chặt chẽ từ chị Trang. Vào thời điểm đó, chị đang lên ý tưởng thiết kế cho căn hộ Zeta Homestay. Nằm ngay sát sân bay Tân Sơn Nhất, cơ sở lưu trú Zeta thu hút được rất nhiều sự quan tâm của khách du lịch nước ngoài. “Nhiều khách du lịch họ bay chặng dài, lúc hạ cánh họ chỉ muốn tìm chỗ nghỉ thật nhanh thôi. Chị muốn du khách được ở tại nơi thực sự thoải mái như họ ở nhà. Chị muốn Zeta trở thành ngôi nhà thứ hai của khách hàng”, Chị chia sẻ thêm: “Chị thích cây xanh lắm, mà chị biết nhiều khách cũng thích cây xanh nên chị sắp đặt rất nhiều tiểu cảnh trong nhà để mọi khách hàng đều được hoà mình với thiên nhiên”.
Quả nhiên, do nắm bắt tốt tâm lý khách hàng, chỉ sau một tháng kinh doanh Zeta Homestay, kinh doanh của chị đã có lãi gần 20 triệu cho hộ kinh doanh 7 phòng studio và đạt danh hiệu Superhost — Siêu chủ nhà trên nền tảng bán phòng homestay Airbnb ngay quý đầu tiên.
Để đạt nhanh đến mục tiêu cũng như nhận được những phần thưởng quý giá đó, chị Trang có gửi một chút chia sẻ kinh nghiệm cá nhân đến cộng đồng. Nếu muốn trở thành Host kinh doanh lưu trú ngắn hạn, mọi người cần khảo sát kĩ địa hình, giá trong khu vực muốn kinh doanh homestay. Tiếp đó cần phân tích được phân khúc khách hàng muốn nhắm đến để lên được chi tiết phương án thiết kế phòng và chiến lược giá linh động, phù hợp. Còn làm Co-host thì công việc cần nhiều sự linh hoạt hơn chút. Co-host là người làm việc trực tiếp với khách hàng nên cần thêm kĩ năng kiềm chế cảm xúc, xử lý thông tin nhanh nhạy, và kĩ năng quản lý chất lượng tốt. Các bạn Co-host nên áp dụng công nghệ thông minh vào quá trình vận hành để biến mọi công việc trở nên dễ dàng hơn. Ví dụ đơn cử về chăm sóc khách hàng, một người Co-host thông thường chỉ có thể giao tiếp tốt 2–3 ngôn ngữ với khách, tuy nhiên nếu sử dụng công nghệ, Co-host có thể giao tiếp thoải mái với khách lên đến 6 ngôn ngữ nếu áp dụng công nghệ của Cohost Club. Hơn nữa việc sử dụng những tin nhắn mẫu tiết kiệm được rất nhiều thời gian trong ngày. Đến với Cohost Club, Zeta còn được hỗ trợ sử dụng tính năng Finance — Tài chính để quản lý dòng tiền thu chi trong ngày, cuối tháng tổng kết doanh thu và chi trả cho Host rất nhanh chóng.
Với kinh nghiệm quản lý, vận hành homestay sẵn có cùng tâm lý mong muốn biến căn hộ mình quản lý thành ngôi nhà thứ 2 của khách hàng, chị Trang đang dần mở rộng mô hình kinh doanh của mình. “Chị làm chủ kinh doanh một mình mãi chán lắm, ít người chia sẻ niềm vui cùng. Bây giờ chị muốn thử sức làm co-host cho nhiều chủ nhà khác để cùng họ trao đi và nhận nhiều những giá trị tích cực”.
Mời mọi người cùng theo dõi Clip sau để cùng nghe chị Trang tâm sự về câu chuyện kinh doanh lưu trú homestay nhé!
Thực hiện bởi Cohost tv
