BUG的各種情況

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Aug 24, 2017 · 2 min read

閃退、無法登入、更新太慢、當機,使用app到一半突然出現狀況,該怎麼處理呢?

Q1.操作到一半突然閃退
閃退的問題可能有很多,為了讓大家有更好的使用者體驗,麻煩大家按照下列的步驟回報,我們才能幫助大家解決問題:)

  1. 如果可以的話,可以幫我們再按照一樣的步驟試一次,有可能是一次性問題;但第二次或更多次都得到一樣的結果時,麻煩往下面的步驟移動。
    ★這裡一樣的步驟希望大家做到完全一樣,例如中間有跳去某個不相關介面,也請告知我們,工程師才能抓出問題在哪裡喔。
  2. 回憶一下從頭到尾點了哪些東西記錄下來。
    例如:進入app後點擊+號,搜尋關鍵字微積分,點擊其中「王小明老師」課程時發生閃退。
  3. 聯繫我們

如果回報問題時只打上閃退工程師是無法處理的喔,希望大家能夠依上面的步驟操作,才能一起make education simple!

Q2.如果我想使用fb登入卻卡住,該怎麼處理呢?
◆先確認是否為網路問題,也建議你下載更新版的試試看。或是關掉app後再試一次,如果還是不行,可以直接選擇創新帳號登入的方法,再聯繫我們解決fb不能登入的問題。

Q3.每次更新公告或是下載資料都跑得很慢,我該怎麼辦呢?
◆第一次下載資料時大部分都會跑比較慢,請耐心給它一點時間;如果後續跑一般公告時還是很慢(ex.超過一分鐘),請再聯繫我們為你解決問題:)

Q4.創立帳號後沒收到認證信該怎麼辦呢?
◆請確認你的手機是否正確,並重新發送,如果等待超過ㄧ小時還是沒有收到,請直接與粉專連繫。

Q5.使用app到一半突然當機或是沒有反應該如何處理呢?
◆請先耐心稍等,確認是否是手機本身或是網路的問題,若只有在開啟colorgy時會一直遇到本題的狀況請聯繫我們解決。

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