Dejá que los datos hablen por tu cliente
La imporancia del Big Data para los negocios del siglo 21
Aunque apenas conocido años atrás, el “Big Data” se convirtió en uno de esos conceptos que transforman la forma de hacer negocios y tienen un gran impacto en nuestras vidas. En esta publicación, me gustaría escribir comentándoles sobre lo que es el Big Data, su importancia y la experiencia propia de Coloridad.
¿Qué es Big Data?
Aquí les presentamos una explicación resumida:
El concepto de Big Data comienza con la explosión del volumen de datos creados y la mayor capacidad de analizarlos. Gracias a los recientes avances tecnológicos, más del 90% de todos los datos en el mundo fueron creados en los últimos 2 años. Generamos datos digitales a cada segundo con solo hablar con amigos, al hacer compras, al navegar o tomar fotos. Esos datos que parecen des estructurados, pero que pueden ser analizados con patrones, es conocido como Big data.
Creo que sería útil compartir esta historia para verlo más de cerca.
¿Como hizo Target para enterarse que una adolescente estaba embarazada antes de que su padre lo hiciera?
La historia comienza con un padre que estaba en un supermercado llamado Target, quejándose con el gerente de que su hija adolescente estaba recibiendo cupones para ropa de bebé y leche en polvo. Él decía, “Ella sigue en la escuela secundaria, ¿y le están enviando cupones para ropa de bebé y cunas?, ¿acaso están intentando alentarla a quedar embarazada?”
El gerente se disculpó con él, y unos días después lo llamó para pedirle de nuevo una disculpa. Sin embargo, para ese momento el padre se encontraba en una posición incómoda disculpándose con el gerente del supermercado, pues había descubierto que su hija realmente estaba embarazada.
¿Cómo Target tenía conocimiento del embarazo incluso antes que el padre de la muchacha?
Target sabía que cuando las mujeres quedan embarazadas, compran suplementos como calcio, magnesio y también al comienzo de su segundo trimestre, las mujeres embarazadas compran grandes cantidades de lociones sin perfume. Entonces, cuando la hija compró las lociones sin perfume después de comprar los suplementos, Target dedujo que estaba embarazada, por ende, empezó a enviar cupones.
Es un ejemplo de cómo las compañías están utilizando Big Data para comprender mejor a sus consumidores. Sin embargo, esto va más allá de las compras y el consumismo. Varias ciudades están utilizando el análisis de Big Data convirtiéndose en ciudades inteligentes; lo usan para saber dónde poner más autobuses nocturnos en función de las señales y demandas de viajes de los ciudadanos, además de optimizar el funcionamiento de las señales de tráfico que predicen el volumen de éste y operan para minimizar los atascos.
La solución de Coloridad: Claridad
Reemplazar papel y los clipboards.
Ahora me gustaría compartir nuestra propia experiencia en Paraguay y nuestras soluciones.
Pudimos ver que en Paraguay los datos siguen recopilándose y almacenándose en papel. No es sorprendente ver pilas y pilas de papel acumulados.
Nuestra solución fue simple. Primero, obtenga ‘datos pequeños’, reemplazamos papeles y clipboards o portapapeles. Entonces presentamos la aplicación de recopilación de datos.
Junto con KOICA (Korea International Cooperation Agency), tuvimos un proyecto llamado “Health for all, Salud para todos”. La intención de éste proyecto fue fortalecer los servicios de atención primaria de salud en la ciudad de Limpio. Para el 2020, se construirán y equiparán 20 USF (unidad, salud y familia). Por lo tanto, para analizar las necesidades locales de salud, KOICA, junto a la Municipalidad de Limpio, llevó a cabo el censo. Nos unimos al proyecto brindándoles una aplicación móvil para recopilar datos.
Al principio, hubo cierta resistencia; utilizar papel parecía más fácil y simple. No obstante, si el encuestador recopila los datos en papel, debe llevarlos a la oficina y ponerlos en la base de datos, lo cual facilita el error humano (por ej: perder el papel, que luego duplica el costo y esfuerzo)
Al final, en un total de 43 días, con 50 encuestadores pudimos recolectar información de 103,834 habitantes como la edad, nivel educativo, enfermedades y servicios públicos, con todos esos datos procesados en 5 días.
El uso de la aplicación para la recopilación de datos no solo reduce el tiempo y el costo 20 veces, sino que también permite reducir el error humano y recopilar información más diversa, como fotos, ubicaciones de GPS, registro de voz e información de fecha y hora.
La solución de Coloridad: Fidelidad
Fidelidad sabe cómo te gusta el café
No solo tenemos una aplicación de recopilación de datos. Actualmente estamos desarrollando una aplicación de fidelidad. Anteriormente, las cafeterías utilizaban cupones de papel, los cuales eran fáciles de romper y de perderse y el dueño del negocio difícilmente podía saber quién los recibía.
La aplicación Fidelidad es una herramienta para retener al cliente devolviéndole beneficios por sus compras, como por ejemplo cupones y puntos para canjear en su próxima compra.
Cuando se lance la aplicación con la empresa Coffee Bean, esperamos recopilar un mayor número de datos, conocer a los consumidores y sus hábitos de compra.
El negocio pueden conocer mejor los hábitos de compra de sus clientes, tanto de café como de otras bebidas que prefieran y la hora del día en que normalmente ordenan. Esto permite una experiencia más personalizada con la marca, que puede enviar ofertas personalizadas y descuentos especiales para cumpleaños tanto como notificaciones automáticas a través de la aplicación para aquellos clientes que no han visitado la tienda últimamente.
En resumen, desde nuestra experiencia, el concepto Big Data puede sonar como una noción extranjera y lejana, pero sabemos que estamos en buen camino.
