Management 3.0 Nedir?

Oluşturan

Management 3.0’ı oluşturan kişi Jurgen Appelo’dur. (jurgenappelo.com)

Tanımı

Management 1.0: Eski usul yönetim şeklidir. Hiyerarşinin üstündeki yöneticiler alttakilere emir verir, alttakilerin özgürlüğü yoktur.

Management 2.0: Özellikle süreçlere, metodolojilere ve çerçevelere bel bağlar. Niyet doğrudur, ama doğru şeyler insanları işin içine çok dahil etmeden eski usul şekilde hiyerarşinin yaptırım gücüyle yapılır.

Management 3.0: İnsanlar ilgili işlere dahil edilir, kararlar birlikte alınır, herkes başarıya ulaşma noktasında sorumluluk alır.

Esasları

İnsanları (işine) bağlayarak sistemi (iş ortamını) geliştirmek ve paydaşları mutlu etmektir.

İnsanların düşünerek ve akıllarını ortaya koyarak çalıştığı ortamlarda, kök-neden (root-cause analysis) gibi yöntemlerle hiçbir zaman belirli sonuçların kaynak nedenlerine ulaşılamaz. Çünkü insanların davranışlarının kişilikleri, içinde bulundukları ortamlar, çevrenin etkisi, motivasyon noktaları, kültürleri, çevreleriyle olan etkileşimleri, eğitimleri ve işleri, duygusal durumları gibi birçok nedeni vardır. Bu nedenle sürekli iyileştirme ve değişim esastır.

İnsan her zaman merkezdedir. Süreçler, sistemler ve çerçeveler, insanlara göre şekillenmelidir.

İşler takımlara ve bireylere devredilmelidir. Devredilme derecesi ve kontrol seviyesi, insanların ve takımların olgunluklarına ve bilgi seviyelerine göre belirlenebilir. İşler devredilirken, beklentiler ve sınırlar birlikte belirlenmelidir. Sonrasında sürekli geri bildirim verilmelidir. Böylece insanlar kendilerini geliştirir, insanların takımlarına ve kurumlarına olan güvenleri, saygıları ve bağlılıkları artar.

İnsanların gelişimi sadece sınıflarda verilen eğitimlerle olmaz, insanlar zaman içerisinde kendilerini geliştirirler. Yarının liderleri sınıflardan çok, kendilerine güvenilen ve sorumluluk verilen ortamlara ihtiyaç duyarlar.

Yönetim herkesin işidir, sadece yöneticiler tarafından yapılmaz. Yöneticilerin işi, doğru ortamın oluşmasını sağlamak ve işlerin doğru kişiler tarafından yapılmasına katkıda bulunmaktır.

Teorisi

Temel olarak karmaşıklık teorisine (complexity theory) yoğunlaşır. Bir ortamdaki insanların bireyselden başlayarak, her büyüklükteki gruplar içerisinde kendine has bir yapısı olduğundan bahseder. Bu yapıların özelliklerini ve davranışlarını tam olarak tahmin etmek imkansızdır. Bu gruplar kendi içerisinde organize (self-organized) olurlar, kendilerine amaçlar belirlerler ve içsel motivasyonlarıyla hareket ederler.

İnsanlar ve grupların belirli sınırlar içerisinde belli bir amaç doğrultusunda hareket etmelerini sağlamak için temel esas insanları tanımak, motivasyonlarını öğrenmektir. Bu nedenle iyi bir iletişim ortamı oluşturulması önemlidir.

Agile ile Bağlantısı

Üzerine kurulduğu esaslar temel olarak Agile Manifestosu ile bağdaşır. Sürekli iyileşmenin saydam, dürüst bir iletişim ortamında, her adımda gerekli incelemelerin ve adaptasyonların/değişimlerin yapılmasıyla mümkün olduğunu anlatır.

Başlıkları

Temel olarak 6 tane başlığı vardır:

· İnsanları Enerjik Hale Getirmek (Energize People): İnsanların motivasyonu ile ilgilidir.

· Takımları Güçlendirmek (Empower Teams): Takımlara işlerin devredilmesi ve güçlendirilmesi ile ilgilidir.

· Sınırları ve Amaçları Ortaklaştırmak (Align Constraints): Bireylerin ve takımların hedeflerini belirli sınırlar içerisinde organizasyonun hedeflerine yönlendirilmesi ile ilgilidir.

· Yeterlikleri Geliştirmek (Develop Competence): Yeteneklerin belirli bir disiplin içerisinde geliştirilmesi ile ilgilidir.

· Yapıyı Büyütmek (Grow Structure): Takım kültürünün yerleştirilmesi ve büyütülmesi ile ilgilidir.

· Herşeyi İyileştirmek (Improve Everything): Herşeyin insanı temel alarak iyileştirilmesi/değiştirilmesi ile ilgilidir.

Temel Prensipleri

· Sistemi ve süreçleri değil, insanı esas alma

· Saydam ortam ve dürüstlük

· Birbirine saygı ve güven

· Çeşitliliğin getirdiği yaratıcı ortam

· İnsanları (kişiliklerini ve içsel motivasyonlarını) iyi tanıma ve buna göre davranma

· Sürekli iletişim

· Maddi değeri olan hediyeler vermek yerine takdir etme

· Yeri geldiğinde büyük değişimler yaparak, küçük iyileştirmelerle ilerleme

· Beklentilerin doğru şekilde belirtilmesi

· Sürekli ve dürüst geri bildirim

· İşlerin devredilerek, en uygun seviyede, en uygun kişiler tarafından en iyi şekilde yapılmasını sağlamak

· Doğru (yetenek ve motivasyon olarak) kişilerle çalışma

· Saydam ve takımların kendileri tarafından yapılan performans değerlendirmeleri

Değişim Yönetimi

Management 3.0 için değişim çok önemlidir. Sistemler, süreçler ve ortamlar insanların amaçları ve şartlar doğrultusunda sürekli iyileştirmeyi mümkün kılmak amacıyla değiştirilmelidir.

Sevilmeyen bir durum karşısında 3 adet alternatif vardır:

· Durumu kabullenmek: Genelde mutsuzluğa yol açar.

· Durumdan (işten) ayrılmak: Bazen doğru yoldur.

· Durumu değiştirmeye çalışmak

Durumu değiştirmeye çalışanlar (change agent) için temel olarak 5 adım vardır. İnsanlar en başından itibaren içinde oldukları ve bilgilendirildikleri değişimlere direnç değil, destek olurlar.

· Farkındalık (Awareness): İnsanları değiştirilmesi gereken durum/sorun hakkında bilgilendirmek ve farkındalık sağlamak

· Arzu (Desire): İnsanları değişimin faydaları hakkında bilgilendirmek ve değişimi arzulayarak destek olmalarını sağlamak

· Bilgi (Knowledge): Değişim süreci hakkında bilgilenmek, mevcut iyi pratiklerden, kişilerden ve kaynaklardan faydalanmak

· Yetenek (Ability): Değişim süreci içerisinde ortaya çıkacak zorlukları aşmaya çalışmak

· Destek (Reinforcement): Değişim süreci içerisinde insanların arzularını canlı tutmak, süreci takip etmek

Pratikleri

Management 3.0 barındırdığı prensiplerin hayata geçirilmesi için belirli pratikler sunar. Ancak bu pratikler her takım ve kültüre uygun olmayabilir veya değiştirilmeleri gerekebilir.

Önemli olan her takımın ve organizasyonun pratikleri ve çerçeveleri (Management 3.0, Scrum, Kanban, CMMI, vb.) sihirli değnek değil, iyi örnek olarak görmesi; takımların kendilerinin belirlediği prensipler ve amaçlar doğrultusunda kendi yollarını ve pratiklerini geliştirmesidir.

Belirli Management 3.0 pratikleri:

· Kudo cards: Takdir yöntemi

· Personal maps: İnsanların birbirlerini tanımasını sağlama yöntemi

· Delegation boards: Takımlara işlerin devredilmesi

· Exploration days: Keşif günleri sayesinde yetkinliklerin ve yaratıcılığın artması

· Business guilds and corporate huddles: İnsanların fikir ve bilgi paylaşımı yapması

· Feedback wraps: Geri bildirim yöntemi

· Merit Money: Takımların kendi performans değerlendirmelerini yapması

· Moving motivators: İnsanların içsel motivasyonlarının öğrenilmesi

· Happiness door: Etkinlikler için anında geri bildirim yöntemi

· Celebration grids: Öğrenilen derslerin tartışılması

Kaynaklar:

· The book “Management 3.0” by Jurgen Appelo

· The books “Managing for Happiness” and “Workout” by Jurgen Appelo

· The book “How to Change the World” by Jurgen Appelo

· The book “Doing It: Management 3.0 Experiences” by Ralph van Roosmalen

· The book “Carrots and Sticks Don’t Work” by Paul L. Marciano

· Blog posts from “noop.nl” and “medium.com” by Jurgen Appelo