¿Cómo gestionar una imagen de marca positiva?
¿Por qué dos productos con características similares, confeccionados de la misma forma tienen precios muy diferentes en el mercado? ¿Te has preguntado por qué sucede esto? ¿Por qué unas marcas logran vender más que otras a pesar de tener la misma calidad y características?
Esto se debe a la imagen que dichas marcas han gestionado en la mente de sus públicos.
¿Pero; cómo logramos gestionar en nuestros clientes una imagen positiva? Pues, nada más y nada menos que creando valor, la batalla ahora no es de productos o de precios, sino de percepción. Es la idea que se forme el cliente de tu marca lo que va a hacer que te prefiera por encima de otras, incluso estando dispuesto a pagar el precio que sea por obtener tus productos o servicios. Para que tus clientes te prefieran tienes que enamorarlos. Sí, así como haces con tu pareja, muéstrale siempre tus valores, tus puntos fuertes y hazles entender que tu marca es importante en sus vidas.
¿Qué hacer para enamorar al cliente y gestionar en ellos una imagen positiva de tu marca?
Primero debes tener bien claro qué quieres transmitir, o sea, con qué valores quieres que asocien a tu marca. Estos valores deben diferenciarte de la competencia, será todo eso que haga a tu marca única y especial. Por ejemplo, si tienes una fábrica de jabones naturales entonces tus valores pudieran ser exclusividad, suavidad, bienestar.
Luego define tu Buyer Persona, a quién quieres venderle tus productos o servicios. Ten en cuenta sus gustos, preferencias, necesidades, así como sus características principales (edad, sexo, localidad en la que se encuentran, cómo se comunican, etc.). Una vez que logres agrupar todos estos datos verás que es mucho más fácil crear tu estrategia de contenidos siempre enfocada en resaltar los valores y la identidad de tu marca.
Lo siguiente sería ver cómo vas a transmitir esos valores. Ya aquí toca definir tu logo, slogan, estrategia de contenidos, colores, tono del mensaje. Pero recuerda que tu imagen no solo es tu logo o los colores que representan tu marca, sino todo el conjunto de sensaciones que transmites a través de estos. Todos estos elementos deben estar reflejados en el Manual de Identidad de tu marca, el cual debes tener siempre en cuenta para que exista una coherencia de todas tus acciones con respecto a la imagen que deseas transmitir.
Tener presencia en redes sociales es fundamental y más aún en estos tiempos de distanciamiento social. Como se dice por ahí, si no estás en las redes sociales, no existes; esto es muy real. Trata de tener una fuerte presencia en las redes. Trabaja en tus contenidos, que sean de calidad, que lleguen a tu público objetivo e intenta ser un referente en tu nicho de mercado. Ten presente que el diseño y contenido de tu sitio web, así como todo lo que publiques en tus redes sociales debe estar alineado con tu identidad.
Es muy importante la atención posventa. Debes cuidar mucho cómo atiendes a tus clientes, todo lo que transmites en tus redes sociales debe estar acorde a la realidad, al momento de atención al cliente. La experiencia que este se lleve de tus productos o servicio es lo que realmente cuenta. De nada vale gastes un montón en publicidad si no existe coherencia entre los valores que deseas transmitir y la realidad, esto pudiera ser perjudicial para tu marca.
Más que vender, necesitas crear experiencias. Es esto lo que te va a ayudar a forjar la confianza de tus clientes y a crear fuertes vínculos con ellos. Crea fuentes de contactos a través de las cuales puedas estar contantemente al tanto de su opinión.
En fin, lo más importante para gestionar una imagen positiva es hacerlo partiendo de valores sólidos y que definan realmente a tu marca. Esto te diferenciará del resto y hará que tus clientes se enamoren y te vean como una organización cercana y humana. Esto sin dudas, te ayudará a posicionarte en el sector en que te encuentres.
Entonces… ¿estás listo para trabajar en función de tu imagen de marca y tocar el corazón de tus clientes?
