¿Qué es un ChatBot?

Un ChatBot

Es un tipo de desarrollo que integra varias técnicas basadas en inteligencia artificial, modelos de aprendizaje, y procesamiento de lenguajes naturales, que buscan dar soluciones a través de diferentes medios de comunicación usados por los humanos, de esta manera podemos por ejemplo solicitar a un chatbot a través de facebook, skype, etc que busque información sobre un tema específico, separar una cita, consultar el estado del tiempo entre muchas otras cosas.

¿Por qué están de moda los Chatbots?

Los Chatbots están en su mayor auge, las marcas se han dando cuenta de que el mercado ha cambiado y las compras a través de medios de comunicación persona a persona son imprescindibles para seguir vendiendo productos y servicios, no obstante, sigue siendo una tarea que deben desarrollar humanos, lo cual implica establecer horarios de atención y la dificultad de responder a muchos clientes al mismo tiempo ampliando los tiempos de respuesta y reduciendo las probabilidades de venta.

Las compras sociales son imprescindibles para las marcas

El consumidor quiere atención personalizada

Para nadie es un secreto que la personalización es el santo grial de las ventas, todos queremos ser atendidos y comprar cosas de acuerdo a nuestros gustos, por eso la publicidad personalizada es tan efectiva, y para lograrlo, debemos estudiar muy bien a nuestro cliente, y que mejor medio para lograr esta labor que los canales de comunicación.

Aquí es donde los Chatbots pueden hacer maravillas, durante las conversaciones los chatbots pueden guardar variables según los gustos y respuestas del cliente, para luego utilizarlas de diferentes maneras, por ejemplo conocer al detalle cada persona y sugerir productos que seguro les encantaría comprar, esto definitivamente dejaría de lado la publicidad tradicional.