Explorando a Árvore de Oportunidades no processo de Discovery
Estive lendo e pesquisando mais sobre discovery e como melhorar o processo e descobri algo que pode ajudar muito no início de um projeto: a árvore de oportunidades. Você já ouviu falar?
Conforme fui aprendendo e praticando, percebi como é bem interessante esse conceito. Então, decidi compartilhar um pouco do que tenho aprendido e entendido dessa forma de complementar o processo de discovery (com a ajuda de algumas importantes referências, rs).
Árvore de Oportunidades? De onde surgiu isso?
A árvore de oportunidades, ou Opportunity Solution Tree, foi apresentada por Teresa Torres (Product Discovery Coach com mais de 15 anos de experiência e fundadora do Product Talk) em uma palestra no Productized Conference, em 2016.
Se apresentando como uma excelente proposta para ajudar no processo de discovery e dar claridade sobre qual será o objetivo a ser alcançado, quais são as hipóteses de oportunidades, hipóteses de soluções para cada uma dessas oportunidades, e claro, permite que seja feito experimentos para validar essas hipóteses anteriores.
Basicamente, a estrutura da árvore de oportunidades é esta:
Objetivos -> Oportunidades -> Soluções -> Experimentos
Ficando parecida com isso:
Preenchendo a árvore de oportunidades
Objetivo
Para preencher o topo da árvore de oportunidade sé importante refletirmos: quais são os objetivos com o novo produto ou nova feature? O que queremos atingir de fato?
Alguns exemplos de objetivos:
- Aumentar o NPS;
- Melhorar o processo de gestão de dados
- Aumentar conversão de compras
Oportunidade
Descendo um pouco mais da árvore, há o campo das oportunidades. Basicamente elas são as dores que procuramos resolver para atingir o objetivo principal.
Ao escrever uma oportunidade, penso que pode ser interessante refletir: “o que o nosso produto deve resolver?”.
A resposta para essa reflexão pode ser levantadas através de várias formas, como:
- Entrevista com usuários;
- Conversa com time interno (CS, vendas, PM);
- Análise de dados analíticos.
Soluções
Após o mapeamento das oportunidades e das dores que se busca resolver, é importante pensar nas soluções para resolver essas dores.
Um workshop de design que pode ser muito interessante aplicar aqui é o famoso “How Might We”, ou em tradução livre, como nós poderíamos, que ajuda muito a identificar possíveis soluções para as dores identificadas.
Experimentos
Por fim, chegamos nos experimentos. Aqui é onde colocamos o que queremos fazer para ajudar a resolver todas etapas anteriores. Por isso, é importante pensar em pequenas features.
Por exemplo, uma árvore com essa solução:
Exibir dados para uma gestão financeira mais eficiente
Como nós poderíamos testar e validar essa solução? Será que criar um gráfico com dados financeiros mês a mês ajudaria a resolver essa dor?
É para isso que existem os experimentos, para testarmos pequenas features e hipóteses de soluções.
Mas como testar?
Após construir a árvore de oportunidades, você provavelmente irá começar a agrupar ou priorizar aquilo que fará primeiro. Por isso, é importante alinhar com PM e time de tecnologia o que será feito.
Em seguida, há várias formas de testar, uma que acredito que pode ajudar bastante nesse processo de discovery é o teste de usabilidade, onde podemos avaliar se a hipótese de feature ajuda o usuário a resolver a dor que foi mapeada na árvore de oportunidades.
Aprendizados
Ainda estou explorando o conceito de árvore de oportunidades e aprendendo bastante com os artigos e com a prática, mas tenho gostado bastante desta ideia.
Aqui na Conexa Saúde, pude experimentar isso em um novo projeto que estou participando. Tive uma conversa com algumas pessoas e junto com a PM mapeamos algumas hipóteses de oportunidades com base em assumptions que tínhamos, em seguida, começamos a realizar as pesquisas com usuários e descobrimos que muitas coisas do que havíamos levantado como hipótese foram se confirmando.
Estamos na etapa de fazer os experimentos e em breve espero compartilhar o resultado com todo o time.
O Flavio Pires, Product Designer na Raia Drogasil, criou um template bem bacana no figma para que todos possamos explorar e aprender cada vez mais com esse framework incrível que é a árvore de oportunidades.
