Pocket Lightning Decision Jam: como resolver problemas sem discussão

No brainstorming, please

Se tem uma coisa que as pessoas não gostam são reuniões de brainstorming desorganizadas ou sem dinâmica, aquelas em que todo mundo começa soltar ideias de maneira aleatória e as discussões ficam indo de nenhum lugar para lugar nenhum, sabe?

Por isso, sempre que preciso conduzir uma reunião, me pergunto qual o objetivo dela e qual ferramenta pode me ajudar a torná-la mais produtiva, colaborativa e principalmente, eficaz.

Então, vou trazer hoje a metodologia de Lightning Decision Jam e mostrar como ela pode ser fundamental para melhorar o fluxo de reuniões. Vem comigo!

A Lightning Decision Jam

“A resolução criativa de problemas é uma habilidade fundamental que separa os bons designers dos melhores designers.Todo o resto é trabalho de produção.” (Jonathan Courtney)

Jonathan Courtney criou a Lightning Decision Jam com um objetivo muito claro, matar as discussões abertas e infinitas por processos claros e objetivos para encontrar os problemas e soluções em produtos.

“No começo isso vai parecer absolutamente estranho, eu vi o ceticismo nos rostos de designers que estão acostumados a batalhar apaixonadamente com colegas até que eventualmente uma pessoa desiste, ou alguém diz ‘vamos testar’ (muitas vezes usado como um ‘cartão de saída da prisão’ para quem quiser encerrar uma discussão complicada). A liberdade para discutir pode parecer propícia à criatividade, quando na verdade é o inimigo.” (Jonathan Courtney)

Todo processo desenvolvido pelo Jonatham pode ser lido nesse link https://medium.muz.li/a-super-simple-exercise-for-solving-almost-any-product-design-challenge-f9e6c0019d7d. Lá tem todo passo-a-passo para você rodar uma LDJ presencialmente, mas caso você precise rodar remotamente, funciona muito bem usando ferramentas como o Miro.

O mais importante é que, com a LDJ, queremos colocar os problemas na mesa, encontrar as soluções e priorizar aquilo que gera mais valor para o nosso usuário. É importante fazer esse exercício para coisas que exigem que um grupo de pessoas tome decisões, resolva problemas ou discuta desafios.

Pocket Lightning Decision Jam

Para reforçar a importância da LDJ, te convido a participar de uma versão pocket da versão original, com o propósito de entender quais são as soluções que geram mais valor para o usuário e definir as prioridades para as soluções encontradas.

O que você vai precisar para participar:

• Post-its retangulares
• Post-its quadrados (2 cores diferentes)
• Pontos de votação (2 cores diferentes)
• Um cronômetro que mostre claramente o tempo restante

Escolha um moderador (ou seja ele). É importante que o moderador seja o “chato do relógio”, marcando todos os tempos e não deixando que as etapas passem do tempo definido para elas.

Reserve entre 50 minutos para rodar a LDJ, pode ser que você use um pouco menos, mas 50 minutos devem ser suficientes.

Quem precisa participar:

Todo mudo que você acredita ser importante: time de negócios, engenharia, UX, atendimento, produto, enfim, você decide. Recomendo que você procure não inflar demais a reunião, então, o bom senso na hora de mandar o convite é importante.

Agora vamos lá!

Etapas para rodar a LDJ

1. Apresente o objetivo da LDJ

Antes de começar de fato, é importante você reservar 5 minutos para falar sobre o objetivo da LDJ. Deixar todos os participantes cientes que o objetivo final é resolver problemas de maneira objetiva e que todos terão o mesmo espaço para colaborar.

2. Comece com problemas — 7 min

Aqui todos da equipe utilizam os post-its rosa para escrever problemas, desafios, erros e preocupações sobre o produto. Não precisa de nada técnico, o objetivo é que cada participante fale abertamente aquilo que não está certo no produto. Quando os 7 minutos terminarem, cada pessoa terá uma pilha de post-its de problemas na frente deles.

3. Explique os Problemas Atuais — 4 min

Depois de todos escreverem os problemas, é preciso dar 4 minutos para que cada pessoa possa explicar rapidamente os problemas que escreveu. É um momento de alinhamento entre todos os participantes, além de ler os problemas, podem ter o feeling sobre eles pela ótica de quem o descreveu.

A explicação precisa ser simples e objetiva, pois a intenção é fazer um rápido alinhamento. É importante que todos os outros participantes ouçam, mas que deixem espaço para que cada um possa falar livremente com a garantia de ser ouvido sem julgamento.

4. Selecione os problemas a serem resolvidos — 6 min

O moderador dá a cada membro 2 pontos de votação. Todos devem votar nos desafios que consideram mais pertinentes para resolver, sem discussão.

Os participantes podem votar nos problemas que eles escreveram, não há restrição. Após 6 minutos, o moderador deve separar todos os problemas que foram votados e descartar os que não foram.

5. Reformule os problemas como desafios padronizados — 6 min

Agora, focando apenas nos problemas votados e priorizados, o moderador deve reescrever cada um como um desafio padronizado, isso ajudará a criar uma série de soluções.

Por exemplo: um post-id de problema diz “o cliente não consegue contratar um plano por WhatsApp”, como esse problema foi um dos votados, é preciso reescrevê-lo no padrão “Como podemos”, deixando ele assim:

Ao final dessa etapa, todos os problemas pontuados como mais importantes devem ser reescritos como um “como podemos” no início, deixando-os menos abstratos e mais orientados à busca de soluções.

6. Produzir Soluções — 7 min

Agora que os problemas estão formatados no padrão “como podemos”, cada membro da equipe tem 7 minutos para escrever o maior número possível de maneiras de enfrentar o desafio. Remover a discussão aqui também garante uma variedade de soluções. É importante que o moderador deixe claro aos membros da equipe que o objetivo é buscar quantidade sobre qualidade e que, mais tarde, fará uma curadoria.

As soluções não precisam ser escritas de uma maneira específica — mas devem ser compreensíveis para as pessoas que estão lendo. Não há apresentação individual de soluções, pois isso cria um viés para os melhores apresentadores.

7. Votação em Soluções — 10 MIN

Cada participante tem 6 pontos para votar nas melhores soluções, como todos precisarão ler todas as soluções, o tempo de 10 minutos é importante para que todos façam uma votação com qualidade.

O que conseguimos até aqui

Bem, o próximo passo aqui é priorizar as soluções. A própria LDJ tem etapas para isso, mas você pode utilizar outro método de priorização. Por isso chamei essa dinâmica de Pocket LDJ, porque o meu objetivo aqui não é priorizar, mas sair com as melhores soluções propostas pelo time participante.

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Miquéias Lopes, Product Manager na Contabilizei