Mick 的信 — 擴大探索電商領域
今天我們很高興能與大家分享 Contentos 與 Origin Protocol 展開正式合作，並將在個人直播電商領域擴大探索。
2016 年我作為國際直播平台運營負責人時，在美國嘗試了網紅電商直播功能。當時 LiveMe 團隊除了廣告分成與直播打賞之外，同時提供具有粉絲基礎的直播網紅個人電商的客製化服務。網紅們銷售的商品千奇百怪，從個人品牌 T-shirt、馬克杯，到牛排甚至 Spa 折價券，還可以上傳 iTunes 連結宣傳自己的音樂創作。許多 LiveMe 創作者甚至以能夠開啟自己的專屬商店為一種榮譽的象徵。
在探索直播電商半年後， 我們也發現了幾個問題：
- 直播電商需要訓練。直播電商很考驗現在氣氛及節奏，商業宣傳也需要更多訓練。主播人氣很高不等於電商轉化能力。一場好的直播電商通常雙人會更理想，一位高人氣網紅介紹與另一個搭檔負責提示購買與注意用戶及即時數據的反饋。另外，產品對於同時觀看人數與潛在買家數的即時提示，會更好讓主播知道什麼時候應該「出大招」力推用戶完成購買。
- 觀看直播時的購買體驗有待提升。直播禮物打賞通常是在不離開直播介面，甚至完全融合在觀看體驗中完成，但電商直播會發生觀看體驗中斷的情況。用戶在看直播的過程中若想瀏覽更多商品細節就可能暫時錯過直播內容。在產品設計上「直播電商」需要更優化商品查詢與轉場的體驗。
- 付款與收貨。中國成熟的支付寶/微信支付，已經為商家及直播平台解決了最重要的最後一哩路，但在世界上的其他地方這卻是一個非常難解決的問題。LiveMe 曾經接入 Shopify、Amazon 等電商平台SDK，但在完成付費與輸入收貨地址這幾個重要關卡時用戶體驗仍然不夠好，例如：必須先登入 Amazon 的帳號密碼、需輸入 16 位信用卡號等，這些小小的動作就可能澆熄剛被點起的購買慾望而流失大半買家。這也導致雖然在直播間我們能讓 15%-20% 觀眾點擊商店圖標開啟購買流程，但最終能夠完成購買的用戶只能是整體觀看 UV 的千分之三。
我們最感興趣而投入研究的部分是應用區塊鏈技術來克服付款困難的問題。其次是電商直播的廣告價值。
COS.TV 中通過 COS 購買禮物票打賞給視頻創作者及購買 emoji 用於評論的模型，已證明了 COS 能夠完成生態內支付行為，而且隨點即用幾乎沒有門檻。這個支付系統不受傳統銀行信用卡體系或是 Apple/Google Play In-App-Purchase 的各種限制與抽成，利潤透明，可以最大化電商商家收益，甚至更有空間即時回饋給消費者。當然，用 COS 取代傳統支付的研究也必須考量更多隱私保護問題，以確保用戶能夠安心的購買商品。
所有觀看電商直播的用戶群也都被動地接受了廣告，無論是否於當下發生商品轉化行為，觀眾都直接或間接地對商品留下印象，若把觀看數據透明記錄於鏈上，對於電商商家在用戶管理挖掘及獎勵潛在高消費力用戶來說都是巨大價值。這是 Contentos 公鏈能提供有別於一般中心化內容平台的最大優勢，電商直播廣告更是 COS.TV 正在運行的創作者廣告分成計畫的一項未來延伸。
Contentos 與 Origin Protocol 的合作是一個全球化商業內容變現的新延伸，很快地我們將與更多知名電商相關項目開啟合作，攜手探索全球直播電商的無限可能。
