Como Estruturamos Vídeos para Clientes no YouTube

Na Convenia e no time de Sucesso do Cliente, acreditamos que a educação dos nossos clientes é fundamental para o sucesso deles com nossa plataforma, pois isso gera maior autonomia e consequentemente maior usabilidade.

Por isso, desenvolvemos um planejamento para criar vídeos educacionais no YouTube, com o objetivo de acelerar o conhecimento dos clientes sobre as funcionalidades essenciais da nossa plataforma.

Mas afinal, o que aconteceu? Criamos a primeira playlist estruturada dentro do canal do YouTube da Convenia com foco na educação de clientes!

Essa playlist, chamada “Primeiros Passos com a Convenia”, possui identidade visual própria que será mantida em futuras playlists específicas. Neste artigo, vou compartilhar como estruturamos nossos vídeos para proporcionar uma experiência educativa e eficiente aos nossos clientes.

Passo 1) Definição do objetivo principal dos vídeos

Nosso principal objetivo com os vídeos no YouTube foi acelerar o conhecimento dos clientes sobre a plataforma Convenia, gerando usabilidade que levará ao sucesso com a plataforma. Queríamos que nossos clientes tivessem acesso rápido e fácil às informações que precisam para usar a Convenia de forma eficaz desde o primeiro contato.

A partir da definição deste resultado esperado poderíamos seguir com a estruturação.

Passo 2) Brainstorm para garantir a relevância e utilidade dos vídeos

Antes de começar a criação da playlist, realizamos um brainstorming para definir tanto a estrutura e visual do canal no YouTube, quanto os temas a serem abordados. Aqui estão algumas das práticas que implementamos:

Estrutura do Canal

• Organização dos Conteúdos: adotamos uma estrutura organizada por tópicos, como “Primeiros passos”, para facilitar a navegação e compreensão dos vídeos. Evitamos enumerar os vídeos para permitir futuras atualizações e mudanças na sequência dos conteúdos.
• Formato dos Vídeos: os vídeos começam com uma breve introdução do apresentador, seguida pela demonstração na plataforma. Começamos com o objetivo do conteúdo e os principais pontos a serem abordados, seguindo um padrão direto e simples.
• Playlists: criamos playlists específicas para diferentes públicos (admins iniciantes, colaboradores, gestores) e deixamos claro o foco de cada playlist, se são especializações em algum tema ou treinamentos básicos gerais.
• Descrição e Links: utilizamos as descrições dos vídeos para direcionar os espectadores a vídeos mais detalhados ou à central de ajuda, promovendo um aprendizado contínuo e mais aprofundado. Também incluímos chamadas para ação de contato, tanto para leads quanto para clientes.

Seleção de Temas

Unimos informações das áreas de Customer Success (Relacionamento, Implantação e Suporte) para identificar as principais dores dos clientes e as funcionalidades essenciais para o dia a dia do RH e DP. Definimos os temas dos vídeos da playlist “Primeiros Passos com a Convenia” com foco em processos essenciais para o primeiro contato dos clientes com a plataforma, garantindo que eles percebam resultados imediatos.

Passo 3) Colocar o plano no papel: escolha dos temas

Os temas dos vídeos foram selecionados com base nas funcionalidades core da plataforma, considerando o dia a dia dos profissionais de Recursos Humanos (RH) e Departamento Pessoal (DP). Também realizamos uma validação cuidadosa com analistas de Customer Success, pois ninguém melhor que eles para saber o que o cliente precisa, não é?

Nosso foco foi identificar ações essenciais que proporcionam valor imediato para os clientes em seu primeiro contato com a plataforma.

Passo 4) Escolher e direcionar equipe envolvida na produção

A produção dos vídeos foi um esforço colaborativo e envolveu diversas pessoas e equipes na Convenia. Eu, Brenda Cirimeli, fui responsável por todo o planejamento e gerenciamento do projeto, orientando a criação dos vídeos, acompanhando as entregas, alinhando pontos de divulgação com o marketing e coordenando a criação das thumbnails e identidade visual da playlist “Primeiros Passos com a Convenia”.

No entanto, o coração da criação dos vídeos está nos nossos analistas de Customer Success (CS).

Os analistas de CS desempenharam um papel crucial na produção dos vídeos. Eles não apenas gravaram o processo completo dentro da plataforma, mas também trouxeram insights valiosos baseados na interação direta com os clientes. A experiência deles em entender as dores e necessidades dos clientes é essencial para garantir que o conteúdo seja relevante e útil.

Passo 5) Mãos na Massa: garantia de orientação e recursos

A criação dos roteiros foi realizada em parceria comigo e com a equipe de CS. A maior parte do processo de criação dos roteiros fica com o CS, que grava o processo completo dentro da plataforma para cada uma das funcionalidades. Para apoiar essa criação, desenvolvemos um playbook com orientações sobre a ferramenta de gravação, dicas para o momento da gravação (como testar microfone e câmera), local de upload dos vídeos e cronograma de entrega.

Para melhorar a qualidade dos vídeos, adquirimos a versão paga da ferramenta Loom, uma ferramenta que facilita a gravação e edição de vídeos, proporcionando uma experiência mais profissional e eficaz para nossos CSs na criação de conteúdo.

Passo 6) Entender como avaliar o sucesso da playlist

Aqui na Convenia, monitoramos o sucesso dos vídeos através do feedback dos analistas de CS e da usabilidade das funcionalidades pelos clientes. Observamos uma diminuição nas reuniões de treinamento e um aumento no uso de funcionalidades que antes tinham baixa usabilidade, graças aos vídeos da playlist.

Na Convenia, estamos comprometidos em fornecer conteúdo educacional de alta qualidade que realmente faça a diferença na experiência dos nossos clientes com a plataforma.

Continuamos aprimorando nossa estratégia de vídeos no YouTube para garantir que estamos sempre atendendo às necessidades dos nossos clientes de forma eficaz e eficiente.

Conclusão: o maior aprendizado

Acredito que o maior aprendizado que tivemos foi que a colaboração entre diferentes equipes e a valorização dos insights dos analistas de CS são fundamentais para a criação de um conteúdo relevante.

Deixo registrado aqui um gostinho do que foi feito com esse projeto, e convido vocês a acessarem nossa Playlist.

Agradeço a todos que participaram desse projeto (Principais áreas: Customer Success, Marketing, Design, Produto, Gente e Gestão), sem vocês nada sairia do papel!

Continuaremos aprimorando nossa estratégia de Educação na Convenia para garantir que estaremos sempre atendendo às necessidades dos nossos clientes e fazendo a diferença em suas experiências.

Obrigado pessoal, e vamos juntos para os próximos desafios! 😎