Как внутренние HR-бренды адаптируются в карантин
ConvergentHR — единое решение для автоматизации HR-задач
HR-бренд — это основа корпоративной культуры, он помогает сотрудникам ассоциировать себя с компанией. Пандемия затронула все стороны бизнеса, и особенно человеческие ресурсы. В новом мире нам пришлось соблюдать дистанцию, мыть руки каждые полчаса и в лучшем случае перейти на удалёнку, а в худшем — остаться без работы совсем. Что компании делают для сотрудников сейчас и как это отразиться на их восприятии после?
Движемся дальше вместе
Современная ситуация не самая приятная: в ускоренном порядке компании адаптируются под новые условия и стараются сохранить прежнюю эффективность. Для сфер, куда уже проникла цифровизация, переход оказался не таким драматичным. Например, по сообщениям компаний, X5 Retail Group смогли перейти на работу из дома в течение нескольких дней, Tele2 — за 2 недели. Сотрудникам обеспечили не только оборудование — компьютеры, ноутбуки, гарнитуры, но и стабильный доступ к серверам и чёткую коммуникацию.
Важно дать людям возможность работать даже на домашних компьютерах (если нет корпоративных ноутбуков): предоставить необходимые программы и средства информационной защиты, создать оперативный сервис IT-поддержки и подробную инструкцию по подключениям. Трудно требовать от сотрудника прежней эффективности, не обеспечив его для этого необходимыми ресурсами.
Моральная поддержка
Работа из дома часто рисовалась как райская — вы сидите в уютном кресле, желательно где-то на юге, потягиваете коктейль и успеваете посвятить время новому хобби. Оказалось, самоизоляция далека от идеала: нет ни кресла, ни вкусной еды (если у вас, конечно, некому готовить), плюс многие новички на удалёнке не в силах провести черту между работой и отдыхом и сидят за компьютером до поздней ночи.
Конечно, важно, чтобы сотрудники оставались эффективными даже в такой неприятной ситуации, но помните, что многие из них в состоянии шока. Они не привыкли распределять время, а значит, скоро всё закончится эмоциональным и профессиональным выгоранием. Помогите своим сотрудникам справиться с растущим стрессом, и они отплатят вам хорошими результатами и лояльностью.
Есть несколько вариантов, как это сделать: «Ростелеком», например, создал портал с полезными советами и подборками, а также организовал горячую линию. Если компания не такая большая, можно реализовать это и через специального чат-бота, который подскажет, что делать в проблемной ситуации или просто поднимет настроение смешной картинкой.
Чат-бот также поможет собирать обратную связь от сотрудников: это позволит быстро отреагировать на проблемы людей и даст понять, что всегда можно обратиться за помощью к работодателю.
Поддерживайте внутренние начинания: поощряйте занятия, которые объединяют коллектив. Например, в «Северстали» сотрудники все вместе занимаются спортом и проводят коллективные зарядки — это поможет и снять стресс, и стать ближе ко всей команде. В SkyEng коллеги вместе пьют кофе по Zoom и общаются в неформальной обстановке. Организуйте для таких групп специальный канал и приглашайте туда новичков: возможно, на удалёнке кто-то найдёт в этом отдушину.
Больше информации и коммуникации
В эпоху «фейк ньюс» и достаточно сложной системы информирования нужно оставаться честным настолько, насколько это возможно. Сотрудники — часть вашей компании, и они имеют полное право знать, какие изменения происходят из-за пандемии: есть ли заболевшие среди коллектива, какие меры принимаются для борьбы с вирусом и какие новые правила теперь актуальны. Это укрепит доверие внутри и поможет избежать более печальных последствий.
Антипример: Amazon долгое время не сообщал о случаях заболевания на складах, а когда это выяснилось, на онлайн-ритейлера обрушилось всеобщее порицание и штрафы. То, что компания ценит прибыль больше людей запомнят все: и нынешние сотрудники, и будущие кандидаты.
Будьте честны и в своих обещаниях: никто не знает, когда и как это закончится, поэтому осторожнее со словами. Не стоит строить далекоидущих планов и обещать скорое возвращение к привычному ритму — этого не может гарантировать никто.
При этом помните, что люди остаются прежними на удалёнке: это все те же самостоятельные сотрудники, которые занимаются своей работой и делают её хорошо. Микроменеджмент только усугубит внутреннюю обстановку, а недовольные обязательно захотят поделиться несправедливостью в соцсетях — такие случаи отрицательно влияют на внешний HR-бренд. Так, авторы и редакторы The Wall Street Journal открыто осудили политику издания, которое требовало от них отвечать на сообщения в рабочих мессенджерах в течение пяти минут: в офисе ведь всегда можно подойти друг к другу, значит, и из дома нужно быть также доступным.
Проявить гибкость
Конечно, в такое сложное время первое, на что хочется сократить расходы, это обучение и развитие сотрудников. О каких курсах и новых навыках может идти речь, когда компания стремится просто остаться на плаву? Таким путём, например, пошли в ритейлере DNS — компания перешла в режим жёсткой экономии и ограничила программы развития.
С другой стороны, кризис закончится, и эти месяцы придётся навёрстывать в ускоренном темпе. Многие сотрудники могут не справиться с новым ритмом и большим объёмом задач. К тому же, как мы уже говорили, работа на удалёнке — это тоже отдельная наука, которую нужно освоить, чтобы оставаться эффективным из дома.
Вместо того, чтобы полностью сворачивать обучение, переформатируйте и адаптируйте его. Хорошо, если у вас есть собственная обучающая платформа: привлеките сотрудников к созданию курсов и тренингов — это поддержит обмен знаниями и поднимет общий уровень компетенций. Если вы не успели такую платформу создать, дайте сотрудникам время для саморазвития (хотя бы час в неделю) и время для коллективного шторминга: это позволит продолжить обучение и сплотит команду.
Американский мультимиллионер Марк Кубан заявил, что поведение компаний сейчас определит то, как к ним будут относиться в течение следующих десятилетий. Важно помнить: сейчас каждое действие имеет гораздо большее влияние на HR-бренд, чем в спокойные времена.
