7 éléments indispensables d’une page de vente
(Initialement publié sur Conversion Rocks)
Pas toujours simple de ne rien oublier lors de la publication de son offre de service… En le faisant correspondre aux attentes (et à la psychologie) des visiteurs. Rapide tour d’horizon en 7 points indispensables qui rassurent et facilitent l’acte d’achat.
1- Les bénéfices et avantages
Pour faire passer son message, les bénéfices doivent apparaître immédiatement pour 3 raisons
- l’internaute est très volatile (il y a de fortes chances pour que votre page côtoie une dizaine d’autres onglets ouverts en simultanée)
- il recherche une réponse à ses problèmes (il vous a sûrement d’ailleurs trouvés via Google pour cette raison) ce qui signifie que de prime abord…
- il n’est pas intéressé par votre produit/service: il est accaparé par ses problèmes à résoudre
Les bénéfices de votre produit/service doivent donc lui sauter aux yeux: ce sont eux qui doivent lui suggérer qu’ils sont LA réponse à SES problèmes.
2- Testimonials/Témoignages
La confiance est centrale dans l’acte d’achat en ligne.
Les internautes liront (et feront confiance) les avis des autres internautes, malgré la non-objectivité potentielle.
N’oubliez donc pas les témoignages clients:
- en home page
- sous forme de bandeau
- avec des avis réels, pas bidons
- courts (une phrase ou deux suffisent)
- et des photos qui ne sortent pas d’un catalogue de photos en ligne (sourire bien fake, dents blanchies via Photoshop, 50 nuances de cravate bleue, etc)
3- Une histoire
Les gens ADORENT qu’on leur raconte une histoire: ils aiment les mises en scène qui font appel à leurs émotions et leur vécu.
Evidemment, les bénéfices et témoignages sont importants. Mais ils ne suffisent pas à se projeter ni entrevoir la valeur de la solution apportée.
L’histoire, c’est la mise en scène est du problème rencontré par votre prospect et de la solution que vous apportez.
En neutralisant en amont au maximum les freins dans l’acte d’achat.
4- Des caractéristiques
Même si les bénéfices et l’histoire sont les éléments les plus importants pour vendre, tôt ou tard vos internautes iront chercher des éléments plus techniques de votre offre: c’est le rôle des caractéristiques.
L’objectif du visiteur est simple: il veut savoir ce qu’il achète réellement.
Listez ces caractéristiques de manière claire, synthétique, avec un picto pour chacune d’elle.
Souvenez-vous qu’un visuel attire toujours plus l’attention qu’un texte. Et ne chargez pas trop le texte, une phrase doit suffire.
5- Satisfait ou remboursé
Typiquement américain dans la démarche, la garantie de revoir son argent « en cas de déception » est un signal fort donné à vos visiteurs: ils ne prendront aucun risque.
Souvenez-vous qu’en ligne, personne ne peut tester ni percevoir vos produits, contrairement à un magasin physique.
Dans les faits, les demandes de remboursement sont assez faibles. Vous ne devez donc pas avoir de frein à les mentionner.
Sécuriser l’achat de ventre de vos internautes, c’est sécuriser votre propre parcours d’achat.
6- Questions / Réponses
Listez a minima (vraiment) les questions les plus fréquemment posées.
Pour les autres questions, utilisez un plugin de discussion en direct, pour une meilleur conversion.
La page de questions et réponses évite à tout le monde de perdre son temps et de vous arracher sur un engagement répétitif et sans valeur ajoutée…
La liste de questions et réponses permet d’ôter le premier étage de doutes lors de l’acte d’achat du futur client.
7- Call-to-Action (CTA)
Appels à l’action: ou comment prendre vos visiteurs par la main afin de transformer leur passage en action tangible et mesurable (essai de service, récupération de mail, test, achat…).
CTA Inexistants ou mal placés, même combat: vous ne reverrez pas vos visiteurs en plus de les perdre.
N’oublions pas qu’un CTA, c’est plus qu’un petit bouton coloré. C’est une forme, et un message (de préférence engageant).
Un CTA, c’est l’assurance que vous gardez la main sur l’expérience utilisateur dans vos tunnels de conversion.
N’hésitez pas à les utiliser… Et à les tester, sur le fond et la forme.
Et vous, voyez-vous d’autres éléments pertinents à ajouter à une page de vente? Quelles recettes ont fonctionné à votre niveau?
