La Qualité, par dessus tout
Bien sûr, on te parlera de KPI (indicateurs de performances).
On argumentera sur les taux d’acquisition, les taux de pénétration, les taux de transformation, les taux de (ici, insérer une série de concepts pratiques issus du métier).
Le manager hardi bâtira des tableaux de bord intergalactiques, le genre qui rassurent (ahhh, l’illusion magique du sentiment de contrôle).
Et on relaiera tout ça en interne, en externe, et même dans tout le système solaire dans un grand maelström incompréhensible pour le commun des mortels.
Mais qui rassure.
Enfin soi.
Pas les autres.
Pourtant, en matière de North Star metric — autrement dit l’indicateur essentiel et premier qui guide nos actions — il y a en a un d’indicateur qui ne Bien sûr, on te parlera de KPI (indicateurs de performances).
C’est la Qualité.
La Qualité dans le produit, pour offrir dès le départ la meilleure satisfaction client.
La Qualité dans la diffusion du message, pour fluidifier la compréhension du prospect et l’adhésion du client.
La Qualité du design, pour offrir une expérience utilisateur et le sourire à la connection au service.
La Qualité d’échange avec ses équipes, pour éviter le syndrome du lundi matin.
Et la Qualité dans nos moments avec nos proches.
Pas plus avec moins, mais le meilleur.
Maintenant.
