ดีไหมที่จะมี Chatbot?
ช่องทางการ Chat สำคัญนะ!
ช่องทาง Chat ในปัจจุบันไม่ใช่แค่เครื่องมือที่ใช้พูดคุยแต่ยังเป็นช่องทางที่ใช้ในการหาข้อมูลต่าง ๆ หรือแม้กระทั่งการค้าขายผ่านทางอินเตอร์เน็ต อีกทั้งลักษณะของการสื่อสารของคนในปัจจุบันที่มักใช้การ Chat เป็นส่วนใหญ่ ส่งผลให้ช่องทาง Chat มีความสำคัญมากไม่ว่าจะผ่านช่องทาง Facebook Messenger หรือ LINE ที่เป็น Platform ยอดนิยม
ประโยชน์ของ Chatbot
ถ้ามองในมุมของผู้ประกอบการ จะดีหรือไม่ถ้าเราจะมีพนักงานสักคนที่ชื่อ Chatbot ที่มีความรู้เรื่องสินค้าและบริการของผู้ประกอบการ และสามารถในให้บริการต่าง ๆ ได้แบบ 24/7 แก่ผู้ที่เข้ามาติดต่อหลาย ๆ คนพร้อม ๆ กัน ดังนั้นในปัจจุบัน Chatbot จึงถูกนำมาใช้ในหลาย ๆ ธุรกิจเช่น
1. ธุรกิจขายปลีก (Retails): ใช้เพื่อนำเสนอโปรโมชั่น แนะนำสินค้าบริการ ที่อยู่ของสินค้าที่ลูกค้าสนใจ ให้ข้อมูลสาขาใกล้เคียง
2. ธนาคาร (Banking): ให้บอทแจ้งการทำธุรกรรมหรือ ช่วยให้ข้อมูลแก่ลูกค้าที่มาสอบถามข้อมูล
3. ร้านอาหาร (Restaurant): คอยแนะนำอาหารลูกค้า รับการจองร้านหรือสั่งอาหาร
4. สายการบิน (Airlines): ใช้เป็นช่องทางเช็คอิน เที่ยวบิน สอบถามไฟล์ทบิน
อีกทั้งยังสามารถเก็บข้อมูลของผู้ที่เข้ามาติดต่อ ซึ่งผู้ประกอบการสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปวิเคราะห์แล้วทำกลยุทธ์ต่าง ๆ ทางธุรกิจได้ นอกจากนี้ยังสามารถใช้ Chatbot ภายในองค์กรได้อีกด้วยอย่างเช่นให้ Chatbot ทำหน้าที่เป็น HR Admin ที่สามารถให้ข้อมูลต่าง ๆ ได้ เช่น การสอบถามวันหยุด วันลา ข้อมูลส่วนบุคคล หรือ ตอบคำถามอื่น ๆ ที่พนักงานมักจะถามบ่อย ๆ ได้
…
เพื่อขยายภาพให้ชัดเจนขึ้นขอยกตัวอย่าง Chatbot จากแบรนด์คนอร์ ที่ใช้ช่องทาง LINE โดยมีชื่อว่า “Knorr ไอเดียอร่อย” เป็นช่องทางที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ของคนอร์ทำให้คนเข้าถึงตัวผลิตภัณฑ์ของคนอร์มากยิ่งขึ้นผ่านการให้ข้อมูลต่าง ๆ เกี่ยวกับการทำอาหาร เช่นเคล็ดลับและสูตรอาหาร โดยคนที่เข้าไปใช้บริการมีมากถึง 1.5 ล้านคน และตั้งแต่นำ Chatbot เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ก็สามารถสร้างยอดขายได้เพิ่มขึ้นถึง 50 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งการคุยกับ Chatbot นี้บอทยังสามารถเก็บข้อมูลของคนที่เข้ามา Chat และนำข้อมูลไปวิเคราะห์พฤติกรรม และความชื่นชอบที่แตกต่างกันของผู้บริโภคแต่ละราย เพื่อกำหนดกลยุทธ์ต่าง ๆ ทางการค้า ให้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคทุก ๆ ราย ได้ดียิ่งขึ้นอีกด้วย
…
ในทางกลับกันถ้าเป็นในมุมของผู้ใช้งาน ก็จะได้รับประสบการณ์ใหม่ ๆ ในการเข้าถึงข้อมูลหรือการติดต่อสื่อสารกับผู้ให้บริการได้ ผู้ใช้งานจะเหมือนมีผู้ให้บริการติดตัวตลอดเวลา สามารถสอบถามข้อมูลเมื่อไหร่ก็ได้ ได้ข้อมูลที่แม่นยำ รวดเร็ว และนอกจากนั้น Chatbot ยังสามารถเลือกภาษาตามที่ผู้ใช้งานต้องการได้อีกด้วย
…
ในปัจจุบันมีหลาย Platform ที่ให้ทุกคนสามารถสร้าง Chatbot เป็นของตัวเองได้ แต่อย่างไรก็ตามหากต้องการ สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบการสร้างและบริหารจัดการ Chatbot ในองค์กร ConvoLab มีคำแนะนำดี ๆ เกี่ยวกับ Enterprise Chatbot Management โดยสามารถติดต่อได้ที่อีเมลล์ sales@convolab.ai หรือเข้าไปที่ Website @ ConvoLab.ai
