ปฏิวัติอุตสาหกรรมการธนาคารด้วย Chatbot
- Chatbots จะช่วยให้ธนาคารเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
- ธนาคารสามารถเจาะความต้องการของมนุษย์ได้แม่นยำมากขึ้น
- บอทจะแนะนำผลิตภัณฑ์และวิธีการแก้ปัญหาให้กับลูกค้า
- ธนาคารจะประหยัดค่าใช้จ่ายในการจัดหาตัวแทนสำหรับตอบการสอบถามของลูกค้า
ในภาค BFSI (Banking, financial services and insurance) อุตสาหกรรมการธนาคารได้นำ chatbots มาใช้ในการดำเนินงานของตนและการศึกษาจากจูนิเปอร์วิจัยคาดคะเนอัตราความสำเร็จของ bot ที่มีปฏิสัมพันธ์ในภาคการธนาคารมากถึง 90% Chatbots เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่มีความซับซ้อนที่ออกแบบมาเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าในลักษณะที่คล้ายกันเป็นมนุษย์
พร้อมกับ AI และ Matchine Learning, chatbots มีมานานตั้งแต่ ELIZA, Chatbot แรกถูกสร้างขึ้นในปี 1966 วันนี้ Chatbots ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของอุตสาหกรรมการธนาคารซึ่งจะช่วยให้ธนาคารยกบริการของพวกเขา จนถูกขนานนามว่าเป็น ‘มนุษย์เทียม’ ที่จะปฏิวัติภาคการธนาคาร
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
Chatbots จะช่วยให้ธนาคารเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยการตอบรับบทสนทนาของลูกค้าภายในไม่กี่วินาที วันนี้ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการให้ตอบกลับคำถามของพวกเขาและระบบ IVR (Interactive voice respond) มักจะทำให้ลูกค้าต้องรอคิวและทำให้เสียเวลา chatbots จึงเข้ามามีบทบาทสำคัญโดยการตอบกลับลูกค้าได้อย่างทันที
บอทตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับยอดเงินในบัญชี การชำระเงิน ยูทิลิตี้ โอนเงิน ATM ระบุตำแหน่ง ฯลฯ ได้อย่างราบรื่นและรวดเร็ว ด้วยการวิเคราะห์การทำนาย บอทเหล่านี้จะรู้ถึงความตั้งใจของลูกค้าจริงๆและตอบสนองได้ตรงความต้องการ
นอกจากนี้บางธนาคารได้พัฒนาบอทที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถอายัดบัตรของพวกเขาได้ทันทีในกรณีที่เกิดการโจรกรรมหรือการใช้ผิดวิธี พวกเขาจะถามคำถามบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับบัตรและ OTP ที่จะถูกส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียนไว้ การ์ดจะได้รับการอายัดทันที ที่พร้อมจะสนับสนุนอย่างต่อเนื่องตลอดเวลา Chatbots จะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้กับลูกค้า
การแนะนำผลิตภัณฑ์และวิธีการแก้ปัญหา
ความซับซ้อนได้นำไปสู่ chatbots ที่ช่วยดำเนินการนอกเหนือจากการตอบคำถามที่พบบ่อยที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของธนาคาร วันนี้บอทได้ข้ามขั้นไปเพื่อใช้แนะนำผลิตภัณฑ์ที่ต่างๆของธนาคารให้กับลูกค้า ตัวอย่างเช่น ถ้าลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับสินเชื่อบ้านหรือเงินกู้ยืมต่อทรัพย์สิน bot จะแสดงรายการผลิตภัณฑ์ดังกล่าวที่นำเสนอโดยธนาคารได้อย่างแม่นยำ
นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าคำนวณสิทธิ์เงินกู้และจำนวนเงินกู้ตามที่
ระบุไว้ และช่วยเพิ่มรายได้ให้กับธนาคารในระยะยาวได้อีกด้วย
ธนาคารสามารถเจาะความต้องการของมนุษย์ได้แม่นยำมากขึ้น
Chatbots สามารถดูแลการสอบถามทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับธนาคาร ตัวแทนของธนาคารสามารถมุ่งเน้นในไปที่การเจาะความต้องการของมนุษย์ เช่น การช่วยให้ลูกค้าทราบความแตกต่างของข้อเสนอของพวกเขาและวิธีการที่จะช่วยสุขภาพทางการเงินโดยรวมของพวกเขา
แม้ว่า chatbots ได้รับการการยอมรับในอุตสาหกรรมนี้ แต่มันก็ไม่สามารถแทนที่มนุษย์ได้ทั้งหมด ลูกค้าส่วนใหญ่หลังจากที่ได้รับความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เขาสนใจแล้ว ลูกค้าก็ยังต้องการปรึกษา พูดคุย และดำเนินการต่างๆกับตัวแทนที่เกี่ยวข้องของธนาคารอยู่ดี
ตัวอย่างเช่น ถ้าเป็นเงินกู้หลังจากที่รู้สิทธิ์และจำนวนเงินแล้ว ลูกค้าต้องการสนทนาโดยตรงกับเจ้าหน้าที่ธนาคารที่เกี่ยวข้องกับความยืดหยุ่นของอัตราดอกเบี้ย การประมวลผลและค่าใช้จ่ายการชำระเงินล่วงหน้า
ช่วยให้ธนาคารประหยัดขึ้น
Chatbots สามารถจัดการหลายแบบสอบถามได้พร้อมกัน ธนาคารปรับใช้ bot ให้สามารถจัดการแบบสอบถามได้เป็นล้านคำถามในแต่ละเดือน การจ้างพนักงานในการทำเช่นนี้นั้นมีราคาแพงและใช้เวลานาน ดังนั้นบอทช่วยธนาคารเพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายในการตอบคำถามลูกค้าได้ และการศึกษาวิจัยจูนิเปอร์แสดงให้เห็นว่าธนาคารสามารถประหยัดเงินกว่า USD 8,000,000,000 ด้วยความช่วยเหลือของบอท
ธนาคารรวบรวมบอทไว้บนเว็บไซต์ของพวกเขา หรือสื่อสังคมออนไลน์อย่างเช่น Facebook ที่ลูกค้าสามารถพิมพ์และค้นหาการแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้ง่ายๆ ผ่านการคุยกับบอทนั่นเอง
ที่มา : https://www.rblbank.com/product/personal/how-are-chatbots-revolutionising-the-banking-industry
ช่วงขายของสักนิดก่อนจบ
ถ้าคุณสนใจสร้าง Chatbot สำหรับธุรกิจของคุณ หรือมองหาโอกาสใหม่ๆ แวะมาดูมาพูดคุยกับเราได้ที่ https://www.convolab.ai/ หรือ sales@convolab.ai
