Blueraincoat
Jan 29 · 2 min read

มัดรวม 8 บทความน่าอ่านของ Convolab จากปี 2019

สวัสดีปีใหม่ 2020🎉 สำหรับชาวแชทบอททั้งหลายเรามาเริ่มต้นปีใหม่นี้ด้วยการนั่งลงแล้วอ่านเรื่องราวของ chat bot ของปีที่แล้วกันเถอะ ~


1. อะไรดีกว่า? ระหว่าง Conversational Chatbot กับ Flow-based Chatbot

ก่อนอื่นต้องมาทำความเข้าใจก่อนว่า Chatbot แบบ Conversational กับ Flow-based นั้นคืออะไร?

Chatbot แบบ Conversational นั้นคือการที่ Chatbot แชทกับคนด้วยประโยคเพียงอย่างเดียวเปรียบเสมือนการคุยอยู่กับคนจริง ๆ ส่วนแบบ Flow-based เป็นการใช้ Template ต่าง ๆ ในการรองรับผู้ใช้ให้สามารถเลือกตามหมวดหมู่ต่าง ๆ หรือเลือกความต้องการของเขา เปรียบเหมือนการกดตู้เอทีเอ็มนั่นเอง

อ่านต่อ >> Chatbot แบบ Conversational กับ Flow-based อะไรดีกว่ากัน?


2. 5 ข้อผิดพลาด! ในการสร้าง Chatbot

เราได้มีการรวบรวมข้อผิดพลาดสำคัญที่พบบ่อยในองค์กรหลาย ๆ องค์กร เพื่อให้องค์กรที่กำลังวางแผนพัฒนา Chatbot และทุกท่านที่กำลังสนใจจะสร้าง Chatbot ได้เรียนรู้และระวังก่อนเริ่มพัฒนาโครงการ

อ่านต่อ >> 5 ข้อผิดพลาด! ในการสร้าง Chatbot


3. สร้าง Chatbot สำหรับองค์กรอย่างไรให้ประสบความสำเร็จ

Chatbot เป็นเทคโนโลยีที่ใหม่ซึ่งมีการนำ AI หรือ Rule-based engine ต่างๆมาเชื่อมต่อเข้าไปยังช่องทาง Chat ที่ผู้ใช้งานต้องการเช่น LINE, Facebook Messenger คือ Live Chat บน Website ซึ่งจุดเด่นของ Chatbot มีหลายอย่างเช่น

อ่านต่อ >> สร้าง Chatbot สำหรับองค์อย่างไรให้ประสบความสำเร็จ


4.Chatbot กับการทำ LIVE ขายของออนไลน์

หากเรามองถึงตลาดการขายของออนไลน์ คงปฏิเสธไม่ได้ว่าในปัจจุบัน ประเทศจีนเป็นประเทศที่น่าจับตามองในฐานะผู้นำด้านการขายของออนไลน์ และเทรนด์การขายของออนไลน์ที่ได้กลายมาเป็นมาตราฐานใหม่ของจีนตั้งแต่ปี 2015 คือการขายของผ่านการถ่ายทอดสด หรือเรียกกันย่อ ๆ ว่าการ LIVE นั่นเอง โดย 50% ของยอดขายของการขายของออนไลน์ในประเทศจีน ปี 2018 มาจากการ LIVE!!

อ่านต่อ >> Chatbot กับการทำ LIVE ขายของออนไลน์

5.Voicebot ผู้ช่วยรูปแบบใหม่ ใกล้ตัวกว่าที่คิด

เคยติดต่อเบอร์โทรศัพท์ของหน่วยงานหรือบริษัทสักที่ แล้วเจอระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR — Interactive Voice Response) มาต้อนรับเราไหมคะ

“ สวัสดีค่ะ บริษัท XXX จำกัด ยินดีให้บริการ ภาษาไทย กด 1 ภาษาอังกฤษ กด 2
กรุณาเลือกเมนูที่ต้องการ 1. สอบถาม…”

มันก็จะลำบากนิดๆนะคะ ถ้ามีทั้งหมด 10 เมนู แล้วเมนูที่เราต้องการดันอยู่ลำดับที่ 10 (…) แค่คิดก็เมื่อยหู

อ่านต่อ >> Voicebot ผู้ช่วยรูปแบบใหม่ ใกล้ตัวกว่าที่คิด


6.Chatbot กับ Marketing ส่วนผสมที่ลงตัว

ยุคนี้คงปฏิเสธไม่ได้ว่า Chatbot นั้นเริ่มแพร่หลายในหมู่ธุรกิจต่างๆ เราเริ่มเห็นหลายองค์กร adopted เจ้า technology ใหม่นี้ ไม่ว่าจะเป็นธนาคารและธุรกิจการเงิน เช่น KBank live (Line, Facebook) สมหวัง เงินสั่งได้ (Facebook) ธุรกิจการขนส่งอย่าง Kerry (หน้าเว็ป) หรือแม้แต่สินค้าอุปโภค-บริโภค อย่าง Knorr ไอเดียอร่อย (Line) ด้วยเหตุผลที่ว่า Chatbot สามารถเพิ่ม User engagement ได้ดี มีรูปแบบ message ที่หลากหลายดึงดูดลูกค้า และหากออกแบบอย่างถูกต้อง จะมี Response rate ที่สูงด้วยเช่นกัน

อ่านต่อ >> Chatbot กับ Marketing ส่วนผสมที่ลงตัว


7. …. กว่า Chatbot จะออกมาให้คนใช้ ต้องเทสอะไรกันก่อนบ้าง ?????

โดยจะขอแบ่งเป็นประเภทการเทส Chatbot โดยอิงจากประเภทการเทส Software ทั่วไป ซึ่งมีอยู่หลายๆประเภทและแบ่งประเภทไม่เหมือนกัน แต่ทางผู้เขียนขอสรุปเป็น 2 ประเภทง่ายๆ

อ่านต่อ >> …. กว่า Chatbot จะออกมาให้คนใช้ ต้องเทสอะไรกันก่อนบ้าง ?????

8.เมื่อบอทตอบไม่ได้ ทำยังไงดีนะ

ซึ่งหากใครมองว่า Chatbot จะมาแทน Agent , Operator หรือ Call Center จากประสบการณ์ของผมนั้น Chatbot ไม่ได้มาแย่งงานอาชีพเหล่านี้ เพียงแต่สามารถลดคำถามที่ ซ้ำ ๆ บ่อย ๆ ได้ เมื่อมีคำถามยาว ๆ รายละเอียดลงลึก แน่นอนว่าบอทตอบไม่ได้แน่นอน แต่เมื่อบอทตอบไม่ได้ เราจะทำอย่างไรกับ User ที่เข้ามาคุยกับบอทของเรา

อ่านต่อ >> เมื่อบอทตอบไม่ได้ ทำยังไงดีนะ


หวังว่า 8 บทความน่าอ่านของ Convolab จากปี 2019 จะช่วยให้ใครก็ตามที่กำลังศึกษษเรื่องการทำ Chat bot อยู่ได้รับความรู็และสาระจากเรา และสามารถนำไปปรับใช้ในปี 2020 ได้ และที่สำคัญหากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการทำ Chatbot หรือสนใจนำเอา Chatbot ไปใช้ในองค์กรของคุณ .. ติดต่อเราได้เลยที่ www.convolab.ai/ หรือ sales@convolab.ai แล้วพบกันบทความหน้าค่ะ ^^

ConvoLab

Leading Enterprise Chat Management Platform in Thailand

Blueraincoat

Written by

ConvoLab

ConvoLab

Leading Enterprise Chat Management Platform in Thailand

More From Medium

More on Chatbots from ConvoLab

More on Chatbots from ConvoLab

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade