ทำไม Chat Platform ถึงเป็นคลื่นลูกใหญ่
เหตุผลที่ทำไม Chat Platform ถึงเป็นคลื่นลูกใหญ่… ที่ช่วยสร้างกระแสนิยมให้ธุรกิจของคุณ
ก่อนจะเล่าถึงเจ้าตัวแชทแพลตฟอร์มว่าจะสนับสนุนธุรกิจได้อย่างไร ในบทความนี้จะมุ่งส่วนสำคัญไปที่การนำเสนอมุมมองหนึ่งที่เกี่ยวข้องที่เป็นเหตุผลที่ว่า
“Messaging Application นั้นเป็นปัจจัยหลัก ๆ ที่ขาดไม่ได้และมีแนวโน้มการใช้งานที่เพิ่มมากขึ้นสำหรับในยุคปัจจุบันอีกด้วย”
จากข้อความเมื่อสักครู่นี้นั้นมีผลเชิงบวกกับธุรกิจอย่างไร? คำตอบของคำถามค่อนข้างชัดเจนถ้าธุรกิจของคุณเป็นส่วนที่เกี่ยข้องกับคนหมู่มากนั้นหมายความว่า Messaging Application นั้นจะเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่เป็นส่วนสำคัญในการเชื่อมต่อและเข้าถึงกลุ่มของลูกค้าของคุณได้อย่าง High-touch แหละสิ่งนี้ถือได้ว่าอาจจะเป็นจิ๊กซอร์ชิ้นสำคัญของธุรกิจของคุณที่จะทำให้ภาพของธุรกิจคุณสมบูรณ์มากขึ้น ก่อนที่คุณจะเชื่อคำกล่าวอ้างนี้ ผมอยากให้คุณลองพิจารณาข้อมูลเหล่านี้ก่อน
เกือบทุก Chat Platform ที่เราค่อนข้างคุ้นหูคุ้นตาอย่าง Facebook Messenger, LINE, WhatsApp, WeChat และอื่น ๆ ซึ่งแอปชื่อดังเหล่านี้ต่างก็ใช้เวลาไม่กี่ปีที่ผ่านมาในการนำเสนอเครื่องมือมากมายที่มอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับผู้ใช้งานและยังมอบเครื่องมือทางธุรกิจเพื่อขยายโอกาสทางธุรกิจให้ผู้ประกอบการได้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าด้วยApplication เหล่านี้
จากข้อมูลที่มีการรายงานของชาวอเมริกัน แสดงจำนวนผู้ใช้งานรายเดือน (MAU) รวมรายเดือนของแอปการส่งข้อความ 4 อันดับแรกเติบโตขึ้นเป็น 4.1 พันล้านในปี 2018 โดยมีแอปการส่งข้อความสามอันดับแรกที่มีฐานผู้ใช้ตั้งแต่ 1 พันล้านคนขึ้นไป
Application เหล่านี้ไม่เพียงแต่ดึงดูดผู้ใช้จำนวนมากเท่านั้น แต่ยังสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับผู้บริโภคทำให้ยอดของเวลาที่เข้ามาใช้งานแอปในการส่งข้อความของผู้บริโภคเพิ่มมากขึ้นอีกด้วย ซึ่งจากแผนภูมินี้ในบทความของ eMarketer กล่าวว่าเวลาเฉลี่ยต่อวันของผู้บริโภคชาวอเมริกันที่ใช้จ่ายในแอปส่งข้อความในปี 2560 คือ 10 นาทีเพิ่มขึ้น 15.2% จาก 8 นาทีในปี 2559 คาดว่า 10 นาทีนั้นจะเพิ่มเป็น 11 ในปีนี้และ 12 ในปี 2019
รายงานเมื่อสักครู่เป็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งที่เป็นเครื่องยืนยันว่าแนวโน้มกระแสนิยมของผู้คนที่ใช้เวลากับ Chat Platform นั้นกำลังเพิ่มมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัดเจน ซึ่งเมื่ออ่านถึงตรงนี้ผมเชื่อว่าผู้อ่านทุกคนคงจะทราบจุดตรงนี้ดีอยู่แล้ว ถ้าอย่างนั้น! ในเมื่อกระแสความนิยมกำลังเอนเอียงมาทาง Chat Platform และเราก็อยากจะลองหยิบจับเจ้าเครื่องมือตัวนี้มาเป็นกำลังเสริมให้กับธุรกิจของเราแล้วล่ะก็ เราจะเลือก Chat Platform ประเภทไหนดีล่ะ? ที่จะตรงใจ ตรงจุดและครองเครือข่ายกลุ่มลูกค้าส่วนใหญ่ได้ ก่อนที่ผมจะเล่าต่อผมมีข้อมูลที่แสดงให้เห็นพฤติกรรมการใช้งานบางส่วนของผู้ใช้ในการใช้แพลตฟอร์มต่าง ๆ ในการส่งข้อความ
จากรายงานแสดงให้เห็นผู้นำของ Chat Platform ของแต่ล่ะประเทศของทั่วโลกและจากรายงานนี้มีการกล่าวว่า WhatsApp และ Facebook Messenger กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วเป็นสองเท่าของ Facebook ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม Social Media ปัจจุบัน WhatsApp มีการใช้แพร่หลายซึ่งเป็นแอปที่มีจำนวนการใช้งานสูงที่สุดในบรรดา Chat Platform อื่น ๆ ทั้งหมดทั่วโลก และนอกจากนี้เรายังเห็นภาพรวมแนวโน้มของพฤติกรรมของผู้บริโภคเริ่มหันเหความสนใจมาที่แอป Chat มากขึ้นอีกด้วย
จะเห็นว่ากระแสนิยมของการใช้งานของ Chat Platform มีการใช้งานที่เพิ่มมากขึ้นโดยจะสังเกตุได้ชัดเจนเลยจากอันดับตั้งแต่ 3 ถึง อันดับที่ 6 จะเป็น Chat App ซึ่งยอดจำนวนการใช้งานตีคู่ขึ้นมาแข่งติด ๆ กับยอดใช้งาน Social Network ชื่อดังอย่าง YouTube และ Facebook ที่มีความนิยมการใช้งานที่มากอยู่แล้ว
ข้อมูลที่ผมยกขึ้นมาผมหวังว่าจะเป็นประโยชน์ที่จะทำให้คุณมองเห็นโอกาสที่มากขึ้นของพฤติกรรมผู้บริโภคในการใช้ Chat Platform และ Application อื่น ๆ
และนอกจากนี้ยังมีอีกประเด็นสำคัญบางส่วนที่อยากจะเพิ่มเติม
- ความสำเร็จขั้นพื้นฐานของการนำ Chat Platform มาใช้ในกลุ่มธุรกิจคือการพยายามผลักดันให้องค์กรได้สร้าง Official Account ในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้ากลุ่มใหญ่และเพิ่มเครื่องมือหรือช่องทางต่าง ๆ ในการเชื่อมต่อฟังก์ชันต่าง ๆ (Integration) ที่สนับสนุนบริการของธุรกิจ อย่างการทำ Chatbot Automation, การเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ เพื่อสร้างความเข้าใจในความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างครบมิติ นอกเหนือจากการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มเพื่อเก็บข้อมูลในการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าได้แล้ว สิ่งที่เพิ่มเติมเข้ามานั้นคือการสร้างความประทับใจในการส่งมอบการบริการที่ดีและสินค้าที่ตรงใจผู้บริโภคโดยผ่านแอปส่งข้อความและระบบการเชื่อมต่ออย่าง Chatbot
- อีกมุมของการเพิ่มมูลค่าการตลาดที่เพิ่มมากขึ้นของกลุ่มผู้ประกอบการคือการสร้างโอกาสในการติดต่อสนทนากับกลุ่มลูกค้าในเชิงธุรกิจ ซึ่ง Chat Platform ที่มีประสิทธิภาพสิ่งสำคัญคือการเป็นตัวกลางที่มีรูปแบบการเชื่อมต่อที่ง่ายในการสนับสนุนเครื่องมือช่วยเหลือสำหรับธุรกิจ ธุรกิจและแบรนด์สามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการส่งข้อความเพื่อทำระบบการสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าได้ 24 ชั่วโมงโดยที่ไม่จำเป็นต้องใช้ Resource จำนวนมากในการดูแลระบบและเป็นระบบที่สามารถเข้ามาดูแลจัดการลูกค้าได้อย่างใกล้ชิด (Customer Relationship Management, CRM) และเครื่องมือเหล่านี้แหละจะช่วยทำให้ธุรกิจของคุณง่ายขึ้น
จากผลการสำรวจดังที่กล่าวอ้างมาทั้งหมดสามารถบอกได้ว่าฐานผู้บริโภคขนาดใหญ่นี้เป็นตลาดสำคัญสำหรับธุรกิจที่จะกำหนดเป้าหมายโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเครือข่าย Social Media เช่น Facebook อาจจะกลายเป็นเรื่องยากที่จะใช้ประโยชน์ในการทำการตลาดเพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้แอปส่งข้อความเช่น Facebook Messenger, LINE, WeChat และ Chat Platform อื่น ๆ จึงได้พัฒนาเครื่องมือหลากหลายเพื่อรองรับความต้องการผู้บริโภคและผู้ประกอบการ และอีกเครื่องมือที่ Chat Platform ได้พัฒนาระบบขึ้นมาเพื่อรองรับระบบ Software อย่าง Chatbot ซึ่งเป็นเครื่องมือที่สามารถเชื่อมต่อ Chat Platform และสนับสนุนการใช้งานหลายรูปแบบตั้งแต่การคุยทั่วไป, การตอบ FAQ, การทำการตลาดยิง Campaign, การนำเสนอขายสินค้า ไปจนถึงวิธีการชำระเงินที่ธุรกิจและยังสามารถทำอะไรได้หลาย ๆ อย่าง ความสามารถที่หลากหลายของเจ้าเครื่องมือ Chatbot นี่แหละจะช่วยทำให้กลุ่มของธุรกิจสามารถเข้าถึงผู้บริโภคแล้วขยายโอกาสทางธุรกิจให้เกิดขึ้นได้ และใครจะรู้ล่ะครับว่าโอกาสของธุรกิจเราจะมาถึงเมื่อไหร่ ถ้าไม่ลองจับโอกาสนี้เพื่อขยายธุรกิจของคุณดูู
อ้างอิง
‣ https://www.messengerpeople.com/global-messenger-usage-statistics/
‣ https://www.nexmo.com/blog/2016/03/15/state-of-social-media-and-messaging-in-asia/
‣ https://www.businessinsider.com/messaging-apps-report-2018-4
