3 ความเชื่อที่คลาดเคลื่อนที่มีต่อ Chatbot
ในทุกวันนี้จะเห็นได้ว่าเทคโนโลยีมีการเจริญเติบโตและได้รับความสนใจอย่างมาก Chatbot ก็เป็นอีกหนึ่งในเทคโนโลยีในความสนใจ ถ้านำมาใช้อย่างถูกวัตถุประสงค์ Chatbot จะสามารถให้ผลตอบแทนมหาศาล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Chatbot นั้นสามารถทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การสื่อสารที่ดีขึ้นได้อย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นความว่องไวในการตอบ หรือรูปแบบการโต้ตอบที่หลากหลาย ซึ่งในบทความนี้จะขอนำเสนอ 3 ความเชื่อที่คลาดเคลื่อนที่มีต่อ Chatbot
1. Chatbot สามารถที่จะมาแทนที่คนได้
ถึงแม้ว่าบอทจะสามารถสื่อสารกับมนุษย์ได้แต่ก็ยังมีข้อจำกัดในกรณีที่บทสนทนามีความซับซ้อน ความสามารถในการวิเคราะห์และความเชี่ยวชาญของมนุษย์นั้นก็ยังมีความจำเป็น สำหรับบทสนทนาที่บอทไม่เข้าใจ มนุษย์ก็ต้องเป็นคนนำบทสนทนาที่บอทไม่เข้าใจเหล่านั้นกลับไปสอนบอทเพิ่มเติม จากที่กล่าวมาจะเห็นได้ว่าบอทนั้นไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อแทนที่การทำงานของคน แต่เพียงแค่เป็นส่วนเติมเต็มซึ่งกันและกันเท่านั้น
ผู้นำด้านการเงินหลาย ๆ ที่ไม่ว่าจะเป็น Wells Fargo, JPMorgan Chase, ฺBank of America, Capital One, American Express, HSBC และอื่น ๆ มีการใช้ Chatbot ในการรับมือกับการสอบถามจำนวนมากของลูกค้า ในกรณีที่บอทไม่สารมารถตอบคำถามของผู้ใช้งานได้ บอทก็จะส่งต่อไปให้มนุษย์เป็นผู้ตอบคนถามนั้นแทน
2. Chatbot นั้นมีศักยภาพสูง
ขีดจำกัดความสามารถของ Chatbot นั้นขึ้นอยู่กับความก้าวหน้าทางด้าน NLP และ AI หรือพูดง่าย ๆ ก็คือยิ่ง NLP และ AI มีความก้าวหน้ามากขึ้น จะส่งผลทำให้ Chatbot มีข้อจำกัดในการทำงานลดลง ซึ่งนักวิทยาศาสตร์จาก Facebook และ Stanford กำลังพัฒนา Chatbot ให้มีความสามารถที่จะเรียนรู้และพัฒนาตัวเองได้จากความผิดพลาด หรือก็คือการเรียนรู้แบบ Passive นั้นเอง
ในขณะที่ตลาด Chatbot ทั่วโลกเติบโตขึ้นที่ 34% CAGR บอทที่สามารถเรียนรู้ด้วยตนเองจะกลายเป็นมาตราฐานใหม่ของ Chatbot มันจะไม่เพียงแค่ตอบคำถามลูกค้าได้เท่านั้น แต่มันยังสามารถมีบทบาทในการเป็นเสมือนผู้ช่วยส่วนตัวของผู้ใช้งานได้
Woebot เป็น Chatbot ที่ถูกพัฒนาขึ้นโดยนักจิตวิทยาคลินิกที่ชื่อ Alison Darcy ซึ่งมันสามารถช่วงเหลือคนไข้ได้กว่า 50,000 คน หลังจากเปิดตัวเพียงไม่กี่สัปดาห์โดยเนื้อหาการสนทนาระหว่างบอทกับคนไข้นั้น มีตั้งแต่เรื่องโรคซึมเศร้าไปจนถึงเรื่องโรควิตกกังวลเลยทีเดียว
3. เทคโนโลยี Chatbot นั้นมีความซับซ้อนเกินไป
เนื่องจากในปัจจุบัน ซอฟต์แวร์มีการบูรณาการร่วมกันกับการประมวลผลแบบคลาวด์ Chatbot จึงเป็นชุดซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่ายที่สุดที่ธุรกิจสามารถติดตั้งได้ เพราะ สามารถสร้าง Chatbot ได้ง่าย ๆ บน Platform ที่มีอยู่บนหน้าเว็บไซต์ของผู้ให้บริการเครื่องมือสร้าง Chatbot
ถ้าในอนาคต AI และ ML ถูกพัฒนามากขึ้น ความสารถของ Chatbot ในการทำงานที่มีความซับซ้อนก็จะเพิ่มขึ้น ซึ่ง Chatbot จะยิ่งฉลาดขึ้นเมื่อได้รับข้อมูลตัวอย่าง (Sample) ที่มากขึ้น ซึ่งนอกจากปริมาณของข้อมูลตัวอย่าง (Sample) ที่มากขึ้นแล้ว เรื่องของหลักการและความเข้าใจในการใช้เครื่องมือต่าง ๆ ในการสอนบอท ก็เป็นสิ่งที่สำคัญไม่แพ้กัน…
อ้างอิงบทความ: แปลจาก https://chatbotsmagazine.com/3-common-chatbot-myths-dispelled-69ee1ebc691a
