3 เหตุผลที่การไลฟ์ขายของต้องการผู้ช่วยอัตโนมัติในการขายของ
แชทบอทสำหรับการไลฟ์สด
มุมมองฝั่งผู้ซื้อ
ก่อนเข้าสู่มุมมองฝั่งผู้ขาย ผมขออนุญาตนำเสนอมุมมองจากฝั่งผู้ซื้อก่อนครับ เนื่องจากไม่ว่าการซื้อขายยากจะลำบากเพียงใดต่อผู้ขาย หากแต่สามารถสร้างยอดขายได้มาก ผมเชื่อว่าผู้ขายทุกท่านจะเต็มใจที่จะลงแรงครับ แต่หากการซื้อขายยากลำบากต่อผู้ซื้อ นั่นหมายถึงการเสียโอกาสการขายอย่างมหาศาลครับ
หากท่านผู้อ่านเคยซื้อสินค้าผ่านการไลฟ์สดตามเฟสบุ๊ค ท่านคงเข้าใจดีถึงความยากลำบากในการซื้อสินค้า โดยผมจะขอเล่าขั้นตอนสั้นๆดังนี้
- เริ่มต้นด้วยการที่ท่านจะต้องคอมเมนต์ด้วย CF เพื่อเป็นการยืนยันความสนใจ
- รอให้ผู้ขายเรียกคิวผ่านการไลฟ์ เมื่อถึงคิว ผู้ขายจะทำการถือสินค้าที่ท่าน CF ไว้ แล้วพูดสั้นๆว่า “แค๊ปค่ะ” ซึ่งเป็นสัญญาณให้ท่าน Capture หน้าจอด้วยการกดปุ่ม print screen
- ทำการส่งหน้าจอนั้นไปให้ทางผู้ขายผ่าน Facebook Messenger ซึ่งโดยปกติจะมีแอดมินรอรับออร์เดอร์อยู่
- ท่านต้องรอคิวจนกว่าจะมีแอดมินมาตอบ หลังจากนั้นก็ทำการคุยกับแอดมินเพื่อยืนยันสินค้า หากเป็นสินค้าประเภทเสื้อผ้าท่านก็ทำการเลือกสี เลือกไซส์กับแอดมิน เมื่อทุกอย่างลงตัว แอดมินจะสรุปราคา และส่งหมายเลขบัญชีให้
- ทำการโอนเงินเข้าบัญชี และส่งสลิปหลักฐานการโอนไปยังแอดมิน รอสักครู่แอดมินจะกลับมายืนยันว่าได้รับเงิน
- ยังไม่จบครับ แอดมินจะให้ท่านคอนเฟิร์มที่อยู่จัดส่ง เบอร์ติดต่อ เพื่อทำการส่งของ เมื่อเสร็จสิ้นขั้นตอนนี้ ท่านก็รอของมาส่งที่บ้านได้ครับ
นี่เป็นแค่ตัวอย่างแบบง่ายๆในการซื้อของผ่านการไลฟ์ครับ หากมีการสื่อสารผิดพลาดเพียงขั้นตอนเดียว เรื่องยาวแน่นอนครับ
มุมมองฝั่งผู้ขาย
สำหรับผู้ขายเอง การเตรียมผู้ช่วยในการไลฟ์นั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเลย ผมทำการสรุปความลำบากต่างๆมาให้ดังนี้ครับ
- หากทำการไลฟ์ได้ถูกวิธี การไลฟ์จะสามารถดึงดูดออร์เดอร์จำนวนมากในช่วงเวลาสั้นๆ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีแอดมินชั่วคราวมารอรับออร์เดอร์ โดยปกติจะมีประมาณสามคนครับ ซึ่งนั่นหมายถึงความลำบากในการหาแอดมินชั่วคราว สอนการตอบคำถามให้แอดมิน และค่าจ้างแอดมินครับ โดยในส่วนค่าจ้างนี้ ถ้าทำการไลฟ์ได้ไม่ดี ออร์เดอร์ไม่มา ก็เสียฟรีๆไป แต่จะไม่มีก็ไม่ได้เพราะถ้าไลฟ์แล้วดีแต่ไม่มีคนเพียงพอจะรับออร์เดอร์ ก็จะถูกลูกค้าด่าแทนครับ
- แอดมินไม่สามารถรองรับลูกค้าได้ทัน อันนี้ขอกล่าวในกรณีที่ผู้ขายโชคดี สามารถหาแอดมินที่มีใจในการบริการและขยันนะครับ แต่แอดมินก็เป็นคน หลายครั้งที่ไลฟ์แล้วลูกค้าเข้ามามากพร้อมๆกัน เป็นเรื่องปกติที่แอดมินจะตอบผิดพลาด นำคำตอบของลูกค้าคนหนึ่ง ไปตอบลูกค้าอีกคนหนึ่ง ยิ่งกว่านั้นการต้องใช้แอดมินหลายๆคนพร้อมๆกัน การจัดคิวแอดมินหลายคนเพื่อการรองรับลูกค้าเป็นเรื่องยากมากๆ การสื่อสารจึงผิดพลาดได้ง่ายครับ และเมื่อพลาดแล้ว ก็จะยิ่งทำให้เสียกระบวน และมักจะก่อให้เกิดความผิดพลาดครั้งถัดไปเนื่องจากความเร่งรีบครับ สุดท้ายลูกค้าหลายๆคนที่รอไม่ได้ก็จะไป โดยมักจะไปเงียบๆด้วยครับ คือไม่ตอบ
- กระบวนการสั่งซื้อสุดแสนจะยุ่งยากครับ เป็นกฎเหล็กของวงการขายอยู่แล้วครับว่าขั้นตอนการขาย ต้องง่ายที่สุด สั้นที่สุด แต่การขายผ่านไลฟ์นี่ตรงกันข้ามเลยครับ ลูกค้าขาช็อปผ่านไลฟ์มือใหม่นั้น รับรองว่างง ยิ่งถ้าเป็นลูกค้าที่ไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยี เช่นกลุ่มลูกค้าที่อาจจะมีอายุสักหน่อย ยิ่งงงครับ ซึ่งเป็นการเสียโอกาสการขายอย่างมากเนื่องจากลูกค้ากลุ่มนี้โดยทั่วไปมีกำลังซื้อสูง
นี่น่าจะทำให้ผู้อ่านเห็นด้วยได้ว่าการขายของผ่านไลฟ์โดยไม่มีผู้ช่วยอัตโนมัตินี่ยังห่างไกลภาพที่ควรจะเป็น ผมเรียกว่า workaround ครับ เพราะมันมีวิธีที่ดีกว่านี้มาก แต่หลายท่านยังไม่ทราบครับ
ระบบช่วยขายอัตโนมัติผ่าน Facebook Messenger
แชทบอทนั้นคือเทคโนโลยีระบบตอบรับอัตโนมัติผ่านการสนทนาครับ ซึ่งในเคสการขายของผ่านไลฟ์ การมีแชทบอทที่สามารถช่วยปิดการขายอัตโนมัตินั้น สามารถช่วยผู้ขายของผ่านไลฟ์ได้มากครับ
หลายท่านอาจจะสงสัยว่าต้องขายผ่านแชทบอทด้วยหรือ สามารถทำระบบที่ขายสินค้าด้วยการกดปุ่มแบบเว็บขายของ เช่น Lazada หรือ Shopee เลยได้หรือไม่
คำตอบคือ ทำไม่ได้ครับ เนื่องจากเฟสบุ๊คยังไม่เปิดช่องทางให้ทำปุ่มดังกล่าว แม้ว่าจะมีวิธีที่ทำได้ใกล้เคียง นั่นคือผู้ขายทำการไลฟ์ผ่านช่องทางอื่น แล้วเอาลิ้งค์มาขึ้นที่เฟสบุ๊ค แต่วิธีนี้ต้องใช้เงินเพิ่มมากครับเพื่อทำการโปรโมทลิ้งค์ให้เข้าถึงผู้ชมเยอะๆ ต่างกับเฟสบุ๊คไลฟ์ที่ถ้าทำการไลฟ์ แฟนเพจของผู้ขายจะเห็นโดยอัตโนมัติครับ
การขายผ่านแชทบอทดีอย่างไร
- รองรับลูกค้าได้ไม่จำกัด แชทบอทไม่เคยต้องให้ลูกค้ารอครับ ตอบทันทีไม่ว่าลูกค้าจะซื้อพร้อมกันเป็นร้อยคน พันคน ก็ตอบทันทีครับ การใช้แชทบอทจะทำให้การไลฟ์ดูแตกต่างจากเจ้าอื่นทันทีครับ และเป็นการสร้าง standard ใหม่ให้กับวงการการไลฟ์ขายของเลยทีเดียว
- ถูกและง่าย ผู้ขายไม่ต้องเสียเวลาหาแอดมินชั่วคราว ไม่ต้องคอยสอน และไม่ต้องจ่ายแพงครับ เนื่องจากผู้ขายสามารถเรียกใช้งานแชทบอทที่เคยใช้ได้ทุกเมื่อครับ ทุกอย่างที่เราเคยขาย แชทบอทจะจำได้ไม่ลืม ไม่ต้องสอนใหม่ และการใช้แชทบอทนั้นถูกกว่าการใช้แอดมินมากครับ
- ไร้ข้อผิดพลาด ไร้การโกง ข้อนี้สำคัญที่สุดครับ แชทบอทตอบคำถามลูกค้าหลายคนได้พร้อมๆกัน แบบไม่มีการงง ไม่มีข้อผิดพลาด ที่สำคัญแชทบอทมีระบบการจ่ายเงินติดตัวมาด้วย ดังนั้นลูกค้าที่ซื้อของผ่านแชทบอท โกงโดยการส่งสลิปปลอมไม่ได้ครับ แชทบอทเช็คว่าเงินได้ถูกโอนเข้ามาจริงหรือไม่ทีละคนเลยครับ
ใช้บริการได้ที่ไหน
ทาง ConvoLab ของเราได้ร่วมมือกับบริษัท DooTV Media ซึ่งเป็นผู้นำด้านการไลฟ์ในการจัดทำบริการชื่อว่าเอริส (ARIS) ครับ
ถ้าอยากเห็นการซื้อของผ่านเฟสบุ๊คไลฟ์ที่ใช้เอริส ลองชมวีดิโอด้านล่างได้เลยครับ (ยาว 4 นาที)
สำหรับผู้ขายสินค้าผ่านเฟสบุ๊คไลฟ์ หากสนใจสามารถติดตามได้ที่ www.arislab.ai
หรือสำหรับองค์กรที่อย่างสร้างระบบจัดการช่องทางแชทรวมทั้งแชทบอท สามารถติดต่อได้ที่ www.convolab.ai ครับ
