5 ตำแหน่งงานที่ Chatbot จะเข้ามาช่วยธุรกิจในยุค 4.0

Image source: https://chatbotslife.com/how-safe-is-your-job-in-an-age-of-ai-and-chatbots-26c6c4da94fa

ในยุคที่ Social Network ได้เชื่อมโยงคนทั้งโลกเข้าด้วยกัน ทำให้พฤติกรรมของคนเปลี่ยนไป เช่นทุกวันนี้ใช้ช่องทางการส่งข้อความ Messenger หรือ Chat เป็นการสื่อสารกันแทนการโทรศัพท์ เกิดเป็นช่องทางในการสื่อสารรูปแบบใหม่ ที่สามารถส่งได้ทั้งข้อความ ภาพ เสียง หรือวีดีโอ เข้าถึงคนได้ตรงกลุ่ม และรวดเร็วกว่าสื่อสมัยก่อน เมื่อมีการใช้ ระบบการส่งข้อความหรือการ Chat เพื่อการสื่อสาร จึงมีการนำระบบ Chatbot เข้ามาช่วยในการให้บริการ และตอบสนองการทำงานแบบ 24/7 เรามาดูกันว่า 5 ตำแหน่งงานที่ Chatbot จะเข้ามาช่วยธุรกิจในยุค 4.0 นั้นมีอะไรบ้าง

1. พนักงานขายบัตรเครดิต (Banking Chatbot) ปัจจุบันการขายบัตรเครดิต เป็นเรื่องธรรมดาที่คนวัยทำงานได้พบเจอ เช่นการโทรศัพท์เข้ามาแนะนำโปรโมชั่นต่าง ๆ ของบัตรเครดิต หรือเสนอสิทธิพิเศษที่เหนือระดับเพื่อให้ลูกค้าได้ใช้บัตรเครดิตให้เกิดประโยชน์สูงสุด บางคนอาจสมัครโดยที่ยังไม่ได้ดูเงื่อนไขหรือเลือกโปรโมชั่นที่เหมาะสมกับตัวเอง แต่บางคนอาจจะไม่รับสายหรือบล็อคเบอร์ไปเลย ทุกวันนี้การเสนอบัตรเครดิตสามารถทำได้ง่าย ๆ ผ่าน Chatbot และสามารถสอบถามเรื่องโปรโมชั่น สอบถามขั้นตอนการสมัคร การเตรียมเอกสาร และรายละเอียดอื่น ๆ ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ทำให้ผู้ที่ต้องการสมัครก็สามารถสอบถามข้อมูลเพื่อเปรียบเทียบโปรโมชั่นได้ ทางผู้ให้บริการบัตรเครดิตก็ไม่ต้องกังวลเรื่องพนักงานขายที่อาจจะให้ข้อมูลลูกค้าไม่ครบ ทำให้เสียโอกาส ดังนั้นการใช้งาน Chatbot จะมีประโยชน์ทั้งผู้ใช้บริการบัตรเครดิต และผู้ให้บริการบัตรเครดิต

2. พนักงานต้อนรับโรงแรม (Hotel Chatbot) เป็นอีกอาชีพที่การทำงานต้องใช้ความสามารถ และจิตใจที่รักงานบริการจะต้องมีการพูดคุยตอบคำถามเรื่องการบริการ ทั้งเรื่องราคาห้องพัก การจองห้องพัก หรือเมื่อลูกค้าต้องการจองล่วงหน้าก็ต้องมีการส่งต่องานกับคนอื่น ๆ บางครั้งจะต้องรองรับอารมณ์ลูกค้าที่เข้ามาหลากหลายแบบ หรือหากมองในมุมของเจ้าของโรงแรมเอง พนักงานต้อนรับก็คือหน้าตาของโรงแรม หากพนักงานมีจิตใจไม่พร้อมทำงานก็เสียโอกาส หรือถึงขั้นเสียชื่อเสียงได้เหมือนกัน ดังนั้นการนำ Chatbot เข้ามาช่วยในส่วนของพนักงานต้อนรับก็เหมือนการเพิ่มโอกาสให้กับธุรกิจ เช่นหากลูกค้าต้องการสอบถามเรื่องห้องว่าง จองห้อง ถามตำแหน่งที่ตั้ง ขอดูรูปห้องตัวอย่าง หรือแม้แต่ขอดูเมนูอาหาร ก็สามารถทำได้ผ่านช่องทางการ Chat และที่สำคัญคือตอบสนองได้รวดเร็ว นอกจากนี้ Chatbot สามารถออกแบบคำตอบหรือการแสดงผลได้อย่างสวยงาม อีกทั้งยังสามารถเชื่อมต่อกับระบบหลังบ้านได้เช่น ระบบการจองห้องพัก ระบบสั่งอาหาร ระบบการชำระเงินเป็นต้น

3. พนักงานบริการหลังการขาย (Service Chatbot) อาชีพที่จะต้องคอยรับเรื่องจากลูกค้า และส่งต่อให้แผนกที่เกี่ยวข้องหรือบอกวิธีการแก้ปัญหาให้ลูกค้า การทำงานตรงนี้จะต้องอาศัยข้อมูลที่ค่อยข้างมาก และการค้นหาข้อมูลที่รวดเร็ว ปัญหาที่เจอส่วนใหญ่จะมีปัญหาที่เหมือน ๆ กันประมาณ 30–40% หากนำ Chatbot เข้ามาช่วยในส่วนที่เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นบ่อย ๆ หรือมีวิธีที่แก้ไขได้ง่ายก่อน จะทำให้ความรู้สึกของลูกค้าดีขึ้น เพราะได้รับการตอบสนองที่รวดเร็ว และสามารถแก้ปัญหาได้ ส่วนผู้ประกอบการเองก็จะไม่ต้องเตรียมพนักงานมาตอบคำถามเดิม ๆ สามารถให้ทำงานอื่น ๆ ที่ได้ใช้ความสามารถได้เต็มที่มากขึ้น

4. พนักงานฝ่ายบุคคล (HR Chatbot) ทรัพยากรบุคคล คือส่วนสำคัญขององค์กร และในแต่ละวันมีการดำเนินการหลายเรื่องที่ต้องการความรวดเร็ว และการอำนวยความสะดวกที่ดี เช่น การตรวจสอบสิทธิของพนักงาน การลากิจ ลาป่วย การหยุดงาน จะเห็นได้ว่าเรื่องดังกล่าวเป็นเรื่องที่มีความต้องการการบริกาที่สะดวกสบ ายทั้งฝ่ายบุคคลเอง หรือฝ่ายพนักงาน การนำ Chatbot เข้ามาช่วยในส่วนของ HR นั้นสามารถลดเวลาการทำงานในส่วนที่ไม่ก่อให้เกิดงานได้ 30–40% เลยที่เดียว และพนักงานเองก็มีความสะดวกที่จะสามารถใช้งานได้ง่าย และเข้าถึงข้อมูลของตัวเองได้รวดเร็ว นอกจากนี้ Chatbot สามารถทำการเชื่อมต่อกับระบบ Database ได้ด้วย เช่น Database รหัสพนักงาน, Database ข้อมูลเวลาการทำงาน เป็นต้น

5. พนักงานขายประกัน (Insurance Chatbot) การใช้ชีวิตของคนในยุค 4.0 มี Lifestyle ที่หลากหลาย ความต้องการของแต่ละคนจึงไม่เหมือนกัน พนักงานขายประกันในยุคนี้ก็ต้องตามความต้องการของคนให้ทัน พนักงานขายประกันในรูปแบบ Chatbot จึงเข้ามามีบทบาทในการใช้งาน เนื่องจากสามารถนำเสนอข้อมูลได้หลากหลายประเภท ทั้งภาพ VDO หรือรูปแบบไฟล์ PDF ทำให้สามารถเข้าถึงได้ง่าย ตอบสนองได้ตลอด 24 ชั่วโมง เมื่อมีโปรโมชั่นใหม่ ๆ ก็สามารถสื่อสารได้ทันที

จากตำแหน่งงานที่กล่าวมาข้างต้นจะเห็นได้ว่าการนำ Chatbot เข้ามาใช้งานนั้น สามารถลดการทำงานของพนักงานได้ ยังสามารถตอบสนองได้รวดเร็ว ทำให้เกิดการบริการที่สะดวก รวดเร็ว แต่การสร้าง Chatbot นั้นเป็นเรื่องที่มีความซับซ้อน หากไม่มีเครื่องมือที่ใช้สำหรับทำ Chatbot เพื่อองค์กรโดยเฉพาะ

ConvoLab คือ Enterprise Chat Management เป็น Platform ที่ใช้สร้าง Chatbot บริหารจัดการ Chatbot และทำการวิเคราะห์ข้อมูลที่เกิดจาก Chatbot เพื่อการพัฒนาสินค้าและบริการ หากสนใจสามารถติดต่อสอบถามมาได้นะครับ หรือส่ง E-mail มาที่ sales@convolab.ai หากต้องการให้ทางทีมงานเข้าไปนำเสนอ