6 ประโยชน์ของการใช้ Chat bot สำหรับธุรกิจของคุณ

Chat bot เป็นที่นิยมอย่างมากในทุกวันนี้ คุณเห็นพวกเขามากมายใน Facebook Messenger สิ่งที่อาจเป็นสาเหตุของการเปลี่ยนแปลงในด้านของ Chat bot แล้วทำไมพวกเขาถึงได้รับความนิยมละ?

Image source: https://www.litmusbranding.com

วัตถุประสงค์ของการแชทบอท คือการสนับสนุนและปรับขนาดทีมธุรกิจในความสัมพันธ์กับลูกค้า การทำเช่นนี้ช่วยให้ธุรกิจประหยัดเงินได้มาก ซึ่งเป็นสาเหตุที่เจ้าของธุรกิจจำนวนมากใช้เทคโนโลยีนี้ และด้วยความจริงที่ว่าบอทเหล่านี้สามารถอยู่ใน Application พวกนี้เช่น Facebook Messenger, Slack, Telegram, SMS, Line หรือบนเว็บไซต์ของคุณเอง ทำให้คุณมีศักยภาพในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ใหญ่ขึ้น

Chat bot อาจฟังดูเป็นแนวคิดในอนาคต แต่ตามสถิติ Global Web Index กล่าวว่า 75% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตกำลังใช้งานแพลตฟอร์ม Messenger อย่างน้อยหนึ่งแพลตฟอร์ม แม้ว่าการวิจัยแสดงให้เราเห็นว่าผู้ใช้แต่ละคนใช้แอพเฉลี่ย 24 แอพต่อเดือน ซึ่ง 80% ของเวลาทั้งหมดจะใช้งานเพียง 5 แอพเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าคุณแทบจะไม่สามารถใช้แอพได้เลย แต่คุณยังมีโอกาสสูงที่จะรวมแชทบอทของคุณเข้ากับแพลตฟอร์มเหล่านี้

มาดูกันว่าจะได้ประโยชน์อะไรจาก Chat bot บ้าง:

1. มี 24 * 7:

แน่ใจว่าพวกคุณส่วนใหญ่เคยมีประสบการณ์การฟังเพลงที่น่าเบื่อขณะที่คุณกำลังคอยเจ้าหน้าที่ที่ดูแลดูแลลูกค้า โดยเฉลี่ยแล้วเจ้าหน้าที่ใช้เวลา 7 นาทีจนกว่าพวกเขาจะรับเรื่องเสร็จ คุณต้องเสียเวลาไปเป็นวันกว่าคุณจะดำเนินเรื่องของคุณจนเสร็จ บอทกำลังแทนที่การติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรงและรูปแบบการติดต่ออื่น ๆ เช่นอีเมลและโทรศัพท์

เนื่องจาก Chat bot นั้นเป็นหุ่นยนต์เสมือนพวกมันไม่เคยเหนื่อยล้าและเชื่อฟังคำสั่งของคุณ พวกเขาจะยังคงทำงานทุกวันตลอดทั้งปีโดยไม่ต้องหยุดพัก สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงทำให้ความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้น

2) การจัดการลูกค้า:

มนุษย์เราถูกจำกัดจำนวนสิ่งที่เราสามารถทำได้ในเวลาเดียวกัน จากการศึกษาแสดงให้เห็นว่ามนุษย์สามารถมุ่งความสนใจได้มากสุด 3–4 เรื่องเท่านั้นในเวลาเดียวกัน ถ้ามันมากกว่านั้นคุณจะต้องพบกับข้อผิดพลาด

ซึ่ง Chat bot นั้น สามารถสนทนากับคนหลายพันคนพร้อมกันได้ ไม่ว่าจะเป็นช่วงเวลาใดของวันหรือกี่คนที่ติดต่อคุณ ทุกคนจะได้รับคำตอบทันที ตัวอย่างเช่น บริษัท อย่าง Taco Bell และ Domino’s กำลังใช้ Chat bot เพื่อจัดการการจัดส่งพัสดุของพวกเขา

3) ช่วยให้คุณประหยัดเงิน:

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจคุณจะต้องมีพนักงานจำนวนมากที่ต้องได้รับค่าตอบแทนสำหรับงานที่ทำ และค่าใช้จ่ายเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น แต่ Chat bot เป็นการลงทุนครั้งเดียวซึ่งช่วยให้ธุรกิจนั้นลดจำนวนพนักงานลงได้

แล้วคุณจะต้องมี Chat bot ในด้านการสนับสนุนช่วยเหลือลูกค้าในธุรกิจของคุณเพื่อตอบคำถามง่ายๆ ของลูกค้าและส่งคำถามที่ซับซ้อนไปยังตัวแทนตัวแทนที่มีหน้าที่ตอบลูกค้า

4) มอบความพึงพอใจให้กับลูกค้า 100% :

มนุษย์ตอบสนองต่อผู้อื่นตามความรู้สึกและอารมณ์ของพวกเขา หากตัว agent จะมีทัศนคติที่ดี หรือ กำลังอารมณ์ดีเขาอาจจะพูดคุยกับลูกค้าได้ดี แต่ในทางตรงกันข้ามนั้นลูกค้าจะไม่พอใจก็ได้

ในขณะที่ Chat bot นั้นมีการตั้งขอบเขตในการตอบตามกฎ และเชื่อฟังคำสั่งตามที่มีการตั้งโปรแกรมไว้ พวกเขาจะปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างสุภาพที่สุดและสมบูรณ์แบบเสมอไม่ว่าบุคคลหรือลูกค้านั้นจะใช้คำไม่สุภาพเพียงใด นอกจากนี้ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการที่นักท่องเที่ยวหลากหลายเชื่อชาติและภาษา เราสามารถสอนให้ Chat bot สามารถตอบตามภาษาที่นักท่องเที่ยวเข้าใจได้

5) ระบบอัตโนมัติของการทำงานซ้ำ ๆ :

เชื่อเถอะว่าไม่มีใครชอบทำงานเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำเล่าในช่วงเวลาสั้น ๆ หรอก ในกรณีของมนุษย์ งานดังกล่าวมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด ขณะนี้ที่ Chat bot นั้นสามารถช่วยงานที่จะต้องทำอะไรที่ซ้ำ ๆ ได้อย่างดี

นอกจากนี้ตอนนี้มีบอทจำนวนมากที่ทำงานโดยอัตโนมัติ เป็นสิ่งที่ช่วยให้ผู้คนประหยัดเวลาและเพิ่มผลผลิตให้มากขึ้น ตัวอย่างเช่น มีรายการใหม่ที่ซื้อจากอีคอมเมิร์ซของคุณหรือมีรายงานข้อผิดพลาดจากนั้นมาส่งข้อมูลแล้วทำสรุปสั้น ๆ ไปยังช่องสัญญาณรับเรื่องร้องเรียนของคุณ

6) ผู้ช่วยส่วนตัว:

ผู้คนสามารถใช้บอทเป็นที่ปรึกษาด้านแฟชั่นเพื่อแนะนำเสื้อผ้าหรือขอคำแนะนำในการซื้อขายจากบอทการเงิน แนะนำสถานที่ท่องเที่ยวจากบอทเพื่อการท่องเที่ยวและอื่น ๆ นี้จะช่วยให้ผู้ใช้ ได้รับประสบการณ์ที่ดีจาก Chat bot นอกจากนี้ Chat bot จะจดจำตัวเลือกทั้งหมดของคุณและให้ตัวเลือกที่เกี่ยวข้องกับคุณในครั้งต่อไปที่คุณเยี่ยมชม

โดยสรุป นั้น Chat bot มีประโยชน์มากมายตามที่ได้กล่าวมานั้นแล้วในทางธุรกิจจะสามารถประหยัดเงินเป็นจำนวนมากในขณะที่รับรายได้มากขึ้นด้วยความช่วยเหลือของบอทเหล่านี้ที่ทำงาน 24*7 โดยไม่ต้องหยุดพัก และด้วยความก้าวหน้าใหม่ ๆ ที่เข้ามาทุกปีเช่น AI, NLP และ Machine Learning ซึ่งทำให้บอทฉลาดมากขึ้น ดังนั้นจึงปลอดภัยที่จะกล่าวว่าอนาคตของ Chat bot ที่สดใสกำลังจะมาถึง

อ้างอิงบทความ: แปลจาก: https://chatbotsmagazine.com/top-5-benefits-with-using-chatbots-for-your-business-159a0cee7d8a