7 สถิติที่น่าสนใจเกี่ยวกับ Chatbots ในปี 2019
- ผลการค้นหาใน Google เกี่ยวกับ Chatbots มีการเติบโตขึ้นอย่างมากในช่วง 5 ปี
“ Chatbots เป็นเพียงคอมพิวเตอร์ที่คอยตอบ สื่อสารกับผู้ใช้เพื่อช่วยเหลือ หรือเพื่อความสนุกสนาน ”
จากวลีข้างต้นฟังดูเหมือน Chatbots ไม่ใช่สิ่งสำคัญ แต่ในความเป็นจริงพบว่ามีคนสนใจค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับ Chatbots เป็นจำนวนมากใน Internet
2. 40% ของคน ไม่สนใจว่าคู่สนทนาของเขานั้นเป็นคนหรือบอท
เมื่อจำเป็นต้องมีการสนทนา เพื่อตอบคำถามที่ผู้ใช้สงสัย หรือดำเนินการใดๆ คนส่วนมากไม่ได้สนใจว่า คู่สนทนาของตนนั้นเป็นคนหรือบอท ขอแค่สามารถตอบคำถามหรือให้บริการในสิ่งที่ตนเองต้องการได้ก็พอ
3. 60% ของนักธุรกิจมองว่า Chatbots จะโตได้ไกลกว่า Mobile Applications
เทคโนโลยีมีการเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมาและมีแนวโน้มจะเติบโตไปเรื่อยๆ ซึ่งเจ้าของธุรกิจหลายๆรายมีความเห็นว่า Chatbots จะเติมโตได้ไกลกว่า Mobile Applications ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า
4. 56% ของอุตสาหกรรมทางด้านเทคโนโลยี มีแนวโน้มจะลงทุนเกี่ยวกับ AI
บริษัทด้านเทคโนโลยี และมัลติมีเดีย มีความมุ่งมั่นในการใช้แชทบอทสำหรับบริการลูกค้า มันแสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีนี้ไม่ใช่สิ่งที่จะใช้ในอนาคตอันไกล เพราะปัจจุบันก็ค่อนข้างมีให้เห็นได้ทั่วไปอย่างกว้างขวางแล้ว
5. อัตราความสำเร็จของ Chatbots เกี่ยวกับการดูแลสุขภาพจะพุ่งขึ้นจาก 12% เป็น 75% ภายในปี 2022
อีกแง่มุมนึงของการใช้แชทบอทก็คงเป็นอุตสาหกรรมเกี่ยวกับสุขภาพ ไม่ว่าจะเป็นการให้คำแนะนำการดูแลสุขภาพเบื้องต้น หรืออาจเป็นการประยุกต์จองคิวรักษาพยาบาล ซึ่งอัตราความสำเร็จในปัจจุบันอาจยังไม่สูงมากนัก แต่ในอนาคตอันใกล้นี้จะพุ่งขึ้นสูงอย่างแน่นอน
6. ธุรกิจปัจจุบันใช้เงิน 1.3 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ สำหรับการบริการลูกค้า
ในฐานะลูกค้าอาจคิดไม่ถึงว่าสิทธิพื้นฐานที่ควรได้รับเช่นการบริการลูกค้าใช้เงินเยอะขนาดนี้ แต่ในความเป็นจริงเงินเดือนของพนักงานที่ทำงานบริการลูกค้าก็ไม่ได้น้อยอย่างที่คิด เพราะงั้นหลายธุรกิจจึงหันมาใช้ Chatbots บริการลูกค้าแทน
7. บริษัทที่มีฝ่ายบริการลูกค้า ใช้เวลาเฉลี่ย 10 ชั่วโมงในการตอบกลับลูกค้า
ในฐานะลูกค้าแน่นอนว่าเราย่อมต้องการความรวดเร็วในการตอบกลับหากเรามีข้อสงสัยหรือต้องการความช่วยเหลือ ซึ่งถ้ามีบอทเข้ามาแทรกในจุดนี้จะทำให้เราได้รับบริการได้ทันทีทันควัน
จากสถิติที่นำมาเล่าให้ฟังแสดงให้เห็นว่า Chatbots มีความน่าสนใจยังไง และมีแนวโน้มอย่างไรกับอุตสาหกรรมบ้าง ลองคิดดูสิว่า จะนำ Chatbots ไปใช้ประโยชน์ในชีวิต หรือธุรกิจของคุณได้อย่างไรบ้างนะ
ยังมีสถิติที่น่าสนใจอีกมาก สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ด้านล่างนี้ครับ
https://leftronic.com/chatbot-statistics/
ปล.นี่เป็นบทความแรกของผมผิดพลาดประการใดขออภัยด้วยน้า มีอะไรน่าสนใจจะนำมาเล่าสู่กันฟังเรื่อยๆ และสามารถติดตาม บทความใหม่ๆต่างๆเกี่ยวกับแชทบอท หรือเทคโนโลยีได้ที่
สำหรับวันนี้ขอลาไปก่อน สวัสดีครับ
