7 Chatbot Trend เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตในปี 2020
Chatbots มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างภาพลักษณ์ที่แข็งแกร่งและให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุด ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและการเรียนรู้ของ
แชทบอทจึงเป็นที่นิยมมากขึ้นกว่าปีที่ผ่านมา เมื่อเวลาผ่านไปแชทบอทจะยังคงพัฒนาต่อไปดีขึ้นและในที่สุดก็มีบทบาทสำคัญในการบริการลูกค้าสำหรับ บริษัท ทุกประเภท
1. การปรับใช้ chatbots อย่างต่อเนื่อง
ในฐานะมนุษย์เรามักจะมองหาวิธีในการปรับตัว ท้ายที่สุดนี่คือวิธีที่เราจะประสบความสำเร็จ Chatbots เป็นตัวแทนแพลตฟอร์มในการทำสิ่งนี้ ซึ่งเป็นวิธีที่ดีกว่าในการเชื่อมต่อลูกค้ากับธุรกิจ
ตามที่ ไอบีเอ็ม มีการบันทึกคำขอของลูกค้าจำนวน 265 พันล้านครั้งต่อปีและธุรกิจต่างๆใช้เงินเกือบ 1.3 ล้านล้านดอลลาร์เพื่อจัดการกับปัญหาเหล่านี้ ดังนั้นการใช้ chatbots จะสามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายได้มากขึ้นถึง 30%
2. Chatbots เป็นเหมือนมนุษย์มากขึ้น
ปัญหาหนึ่งของ chatbots คือผู้บริโภคบางคนคิดว่าบอทยังดูผิดธรรมชาติเกินไป
บางคนยังคงอยากคุยกับตัวแทนขายจริงมากกว่าเครื่องจักร เพราะพวกเขารู้สึกว่าจะไม่สามารถตอบคำถามได้อย่างถูกต้อง
แต่ในขณะที่ผู้บริโภคที่มีอายุมาก ยังคงมีปัญหาในการระบุความต้องการที่แท้จริงให้กับ chatbots
“จากการวิจัยนักการตลาดผ่านโทรศัพท์มือถือประมาณ 40% ของคนนับล้านพูดว่าพวกเขาคุยกับ bot ทุกวัน ”
3. Chatbots ถูกขับเคลื่อนด้วย AI มากกว่าตอนนี้
Chatbots ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถส่งมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า หนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดที่ระบุโดยนิตยสาร chatbot คือ Bank of America chatbot ของพวกเขามีความสามารถในการจัดการแบบสอบถามลูกค้าด้วยการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ บอทสามารถคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและแนะนำพวกเขาผ่านขั้นตอนการธนาคารที่ซับซ้อน ซึ่งช่วยให้ลูกค้าชำระเงิน ตรวจสอบยอดคงเหลือ ออมเงินและอื่น ๆ
4. ธุรกิจและแชทบอท
“มิคาเอลหยาง กล่าวว่า 80% ของธุรกิจ การสื่อสารกับลูกค้านั้นจะดำเนินการผ่านทางแชทบอทภายในสามถึงห้าปีข้างหน้า ”
ในโลกที่มีความชำนาญด้านเทคโนโลยีในปัจจุบันแชทบอทได้กลายเป็นเครื่องมือยอดนิยมสำหรับบริษัทต่างๆ ธุรกิจทั้งขนาดเล็กและใหญ่ได้ค้นพบวิธีการใช้ chatbots เพื่อให้ความช่วยเหลือลูกค้า Chatbots มีการเติบโตอย่างมากในปี 2560 แม้จะได้รับฉายาว่า “ปีแห่งแชทบอท” ข่าวดีก็คือการเติบโตอย่างต่อเนื่องช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดและเติบโตทางธุรกิจโดยการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคแบบเรียลไทม์
บริษัทต่างๆ มีความต้องการที่จะใช้บอทมากขึ้นและจะนำบอทที่สามารถโต้ตอบด้วยเสียงมาใช้กับธุรกิจ จากข้อมูลของการ์ตเนอร์พบว่า 25% ของการโต้ตอบทางเทคโนโลยีของการดำเนินงานด้านบริการลูกค้าจะใช้ผู้ช่วยเสมือนในปี 2563 โดยเฉพาะผู้ค้าปลีกกำลังสร้างบอทที่ช่วยเหลือด้วยเสียง เพื่อช่วยในการตรวจสอบคำสั่งซื้อ มันสมเหตุสมผลอย่างยิ่ง เพราะการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีแก่ผู้บริโภคทำให้ภาพลักษณ์ของตราสินค้าดีขึ้น
5. เจาะลึกลูกค้า
Chatbots จัดเก็บข้อมูลลูกค้าที่สำคัญไว้สำหรับการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า แม้ว่าจะมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องของการใช้ Chatbot ในปี 2018 รายงานระบุว่า 80% ของธุรกิจจะปรับใช้แชทบอทที่สามารถขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์ต่างๆที่บอทวิเคราะห์ได้มากขึ้น ภายในปี 2563
AI ช่วยในการรวบรวมข้อมูลโดยอัตโนมัติ การวิเคราะห์ต้องการความสนใจที่เหมาะสมจากทีมงานที่ทุ่มเทซึ่งสามารถมุ่งเน้นไปที่พื้นที่การปรับปรุงกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพลดข้อผิดพลาดและสร้างความสำเร็จ แชทขั้นสูงสามารถพัฒนาตนเองได้ด้วยการเรียนรู้เมื่อเวลาผ่านไป
6. การสั่งงานด้วยเสียงกำลังจะกลายเป็นกระแสหลัก
จากการวิจัยของ eMarketer ระบุว่า ชาวอเมริกันมากกว่า 111 ล้านคนใช้ผู้ช่วยส่วนตัวที่เปิดใช้งานการสั่งการด้วยเสียงอย่างน้อยเดือนละครั้ง
เมื่อเร็ว ๆ นี้ยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมเช่น Google และ Amazonได้ผลักดันตลาด “ลำโพงอัจฉริยะ” และมาพร้อม AI ตัวอย่างเช่น ตามรายงาน The Verge Amazon ขายอุปกรณ์ประเภทนี้ได้มากถึง 100 ล้านเครื่อง!!
Google กำลังดำเนินการต่อไปโดยพยายามทำให้ผู้ช่วยที่เปิดใช้งานเสียงพร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ที่ใช้ระบบ Android ทั้งหมดรวมไปถึงสมาร์ทโฟน เครื่องสวมใส่ และแม้แต่สมาร์ททีวี เป็นสิ่งที่ดูเหมือนว่าจะเป็นสิ่งที่เข้ามามีความสำคัญในอนาคต
7. ศูนย์บริการอัตโนมัติพร้อมเทคโนโลยี AI
ในฐานะที่เป็นความก้าวหน้าของ NLP (Netural Language Processing) โดยการรวมสิ่งนี้เข้ากับการสร้างเสียง AI และเทคโนโลยี ‘serverless’ ศูนย์บริการข้อมูลอัตโนมัติเต็มรูปแบบจะกลายเป็นความจริงในไม่ช้า พวกเขาจะมีความรู้ในระดับลึกช่วยให้การสนทนาราบรื่นกับลูกค้า พร้อมให้บริการตลอดเวลา พวกเขาจะไม่ป่วยและจะไม่ลา
“ Ray Kurzweil กล่าวว่า Chatbots จะเหมือนมนุษย์มากจนแยกไม่ออกในปี 2029”
อนาคตของ chatbots
ในปี 2562 บริษัท ยักษ์ใหญ่หลายแห่งรวมถึงสตาร์บัคส์ LinkedIn และบริติชแอร์เวย์ได้ประกาศให้การสนับสนุนการพัฒนาแชทบอทและแสดงความสนใจที่จะนำพวกเขาไปใช้ในการดำเนินงานในด้านต่างๆ
และบริษัททางด้านการผลิตซอฟต์แวร์และคอมพิวเตอร์ เช่น Microsoft และ Apple ได้ลงทุนในเทคโนโลยีนี้มาหลายปีและไม่มีเหตุผลที่แชทบอทจะไม่มีการเติบโตในภายภาคหน้า
ความคิดสุดท้าย
บริษัทยักษ์ใหญ่หลายรายได้ทำการใช้แชทบอท แต่การยอมรับเทคโนโลยีที่ค่อนข้างใหม่นี้สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ยังมีปัจจัยประกอบหลายประการ ได้แก่ ต้นทุน,ความต้องการเพิ่มขึ้น,ปรับปรุงเทคโนโลยี
ที่มา : https://acquire.io/blog/chatbots-trends/
เป็นอย่างไรกันบ้างครับสำหรับ 7 Chatbot Trend เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตในปี 2020 หวังว่าจะเกิดประโยชน์กับผู้ที่มาอ่านไม่มากก็น้อยนะครับ :)
