7 Chatbot Trend เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตในปี 2020

Pattarapong
Feb 14 · 2 min read

Chatbots มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างภาพลักษณ์ที่แข็งแกร่งและให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุด ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและการเรียนรู้ของ
แชทบอทจึงเป็นที่นิยมมากขึ้นกว่าปีที่ผ่านมา เมื่อเวลาผ่านไปแชทบอทจะยังคงพัฒนาต่อไปดีขึ้นและในที่สุดก็มีบทบาทสำคัญในการบริการลูกค้าสำหรับ บริษัท ทุกประเภท

(ขอบคุณภาพ จาก http://anthillonline.com/do-you-know-how-chatbots-are-changing-what-we-know-about-the-customer-experience/ )

1. การปรับใช้ chatbots อย่างต่อเนื่อง

ในฐานะมนุษย์เรามักจะมองหาวิธีในการปรับตัว ท้ายที่สุดนี่คือวิธีที่เราจะประสบความสำเร็จ Chatbots เป็นตัวแทนแพลตฟอร์มในการทำสิ่งนี้ ซึ่งเป็นวิธีที่ดีกว่าในการเชื่อมต่อลูกค้ากับธุรกิจ

ตามที่ ไอบีเอ็ม มีการบันทึกคำขอของลูกค้าจำนวน 265 พันล้านครั้งต่อปีและธุรกิจต่างๆใช้เงินเกือบ 1.3 ล้านล้านดอลลาร์เพื่อจัดการกับปัญหาเหล่านี้ ดังนั้นการใช้ chatbots จะสามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายได้มากขึ้นถึง 30%

( ขอบคุณรูปภาพ จาก https://acquire.io/blog/chatbots-trends/ )

2. Chatbots เป็นเหมือนมนุษย์มากขึ้น

ปัญหาหนึ่งของ chatbots คือผู้บริโภคบางคนคิดว่าบอทยังดูผิดธรรมชาติเกินไป
บางคนยังคงอยากคุยกับตัวแทนขายจริงมากกว่าเครื่องจักร เพราะพวกเขารู้สึกว่าจะไม่สามารถตอบคำถามได้อย่างถูกต้อง

แต่ในขณะที่ผู้บริโภคที่มีอายุมาก ยังคงมีปัญหาในการระบุความต้องการที่แท้จริงให้กับ chatbots

“จากการวิจัยนักการตลาดผ่านโทรศัพท์มือถือประมาณ 40% ของคนนับล้านพูดว่าพวกเขาคุยกับ bot ทุกวัน ”

( ขอบคุณรูปภาพ จาก: https://geckoengage.com/human-versus-chatbot-what-works-best/ )

3. Chatbots ถูกขับเคลื่อนด้วย AI มากกว่าตอนนี้

Chatbots ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถส่งมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า หนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดที่ระบุโดยนิตยสาร chatbot คือ Bank of America chatbot ของพวกเขามีความสามารถในการจัดการแบบสอบถามลูกค้าด้วยการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ บอทสามารถคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและแนะนำพวกเขาผ่านขั้นตอนการธนาคารที่ซับซ้อน ซึ่งช่วยให้ลูกค้าชำระเงิน ตรวจสอบยอดคงเหลือ ออมเงินและอื่น ๆ

4. ธุรกิจและแชทบอท

“มิคาเอลหยาง กล่าวว่า 80% ของธุรกิจ การสื่อสารกับลูกค้านั้นจะดำเนินการผ่านทางแชทบอทภายในสามถึงห้าปีข้างหน้า ”

ในโลกที่มีความชำนาญด้านเทคโนโลยีในปัจจุบันแชทบอทได้กลายเป็นเครื่องมือยอดนิยมสำหรับบริษัทต่างๆ ธุรกิจทั้งขนาดเล็กและใหญ่ได้ค้นพบวิธีการใช้ chatbots เพื่อให้ความช่วยเหลือลูกค้า Chatbots มีการเติบโตอย่างมากในปี 2560 แม้จะได้รับฉายาว่า “ปีแห่งแชทบอท” ข่าวดีก็คือการเติบโตอย่างต่อเนื่องช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดและเติบโตทางธุรกิจโดยการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคแบบเรียลไทม์

บริษัทต่างๆ มีความต้องการที่จะใช้บอทมากขึ้นและจะนำบอทที่สามารถโต้ตอบด้วยเสียงมาใช้กับธุรกิจ จากข้อมูลของการ์ตเนอร์พบว่า 25% ของการโต้ตอบทางเทคโนโลยีของการดำเนินงานด้านบริการลูกค้าจะใช้ผู้ช่วยเสมือนในปี 2563 โดยเฉพาะผู้ค้าปลีกกำลังสร้างบอทที่ช่วยเหลือด้วยเสียง เพื่อช่วยในการตรวจสอบคำสั่งซื้อ มันสมเหตุสมผลอย่างยิ่ง เพราะการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีแก่ผู้บริโภคทำให้ภาพลักษณ์ของตราสินค้าดีขึ้น

( ขอบคุณภาพจาก : https://thenextscoop.com/use-ai-chatbots-2018/ )

5. เจาะลึกลูกค้า

Chatbots จัดเก็บข้อมูลลูกค้าที่สำคัญไว้สำหรับการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า แม้ว่าจะมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องของการใช้ Chatbot ในปี 2018 รายงานระบุว่า 80% ของธุรกิจจะปรับใช้แชทบอทที่สามารถขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์ต่างๆที่บอทวิเคราะห์ได้มากขึ้น ภายในปี 2563

AI ช่วยในการรวบรวมข้อมูลโดยอัตโนมัติ การวิเคราะห์ต้องการความสนใจที่เหมาะสมจากทีมงานที่ทุ่มเทซึ่งสามารถมุ่งเน้นไปที่พื้นที่การปรับปรุงกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพลดข้อผิดพลาดและสร้างความสำเร็จ แชทขั้นสูงสามารถพัฒนาตนเองได้ด้วยการเรียนรู้เมื่อเวลาผ่านไป

6. การสั่งงานด้วยเสียงกำลังจะกลายเป็นกระแสหลัก

( ขอบคุณรูปภาพจาก : https://acquire.io/blog/chatbots-trends/ )

จากการวิจัยของ eMarketer ระบุว่า ชาวอเมริกันมากกว่า 111 ล้านคนใช้ผู้ช่วยส่วนตัวที่เปิดใช้งานการสั่งการด้วยเสียงอย่างน้อยเดือนละครั้ง

เมื่อเร็ว ๆ นี้ยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมเช่น Google และ Amazonได้ผลักดันตลาด “ลำโพงอัจฉริยะ” และมาพร้อม AI ตัวอย่างเช่น ตามรายงาน The Verge Amazon ขายอุปกรณ์ประเภทนี้ได้มากถึง 100 ล้านเครื่อง!!

Google กำลังดำเนินการต่อไปโดยพยายามทำให้ผู้ช่วยที่เปิดใช้งานเสียงพร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ที่ใช้ระบบ Android ทั้งหมดรวมไปถึงสมาร์ทโฟน เครื่องสวมใส่ และแม้แต่สมาร์ททีวี เป็นสิ่งที่ดูเหมือนว่าจะเป็นสิ่งที่เข้ามามีความสำคัญในอนาคต

7. ศูนย์บริการอัตโนมัติพร้อมเทคโนโลยี AI

ในฐานะที่เป็นความก้าวหน้าของ NLP (Netural Language Processing) โดยการรวมสิ่งนี้เข้ากับการสร้างเสียง AI และเทคโนโลยี ‘serverless’ ศูนย์บริการข้อมูลอัตโนมัติเต็มรูปแบบจะกลายเป็นความจริงในไม่ช้า พวกเขาจะมีความรู้ในระดับลึกช่วยให้การสนทนาราบรื่นกับลูกค้า พร้อมให้บริการตลอดเวลา พวกเขาจะไม่ป่วยและจะไม่ลา

“ Ray Kurzweil กล่าวว่า Chatbots จะเหมือนมนุษย์มากจนแยกไม่ออกในปี 2029”

Niki.ai CEO Sachin Jaiswal :Cumulative effect of rapid adoption of technology in numerous sectors will power Indian economy

อนาคตของ chatbots

ในปี 2562 บริษัท ยักษ์ใหญ่หลายแห่งรวมถึงสตาร์บัคส์ LinkedIn และบริติชแอร์เวย์ได้ประกาศให้การสนับสนุนการพัฒนาแชทบอทและแสดงความสนใจที่จะนำพวกเขาไปใช้ในการดำเนินงานในด้านต่างๆ

และบริษัททางด้านการผลิตซอฟต์แวร์และคอมพิวเตอร์ เช่น Microsoft และ Apple ได้ลงทุนในเทคโนโลยีนี้มาหลายปีและไม่มีเหตุผลที่แชทบอทจะไม่มีการเติบโตในภายภาคหน้า

( ขอบคุณรูปภาพ จากhttps://www.forbes.com/sites/gilpress/2019/09/25/ai-stats-news-chatbots-lead-to-80-sales-decline-satisfied-customers-and-fewer-employees/ )

ความคิดสุดท้าย

บริษัทยักษ์ใหญ่หลายรายได้ทำการใช้แชทบอท แต่การยอมรับเทคโนโลยีที่ค่อนข้างใหม่นี้สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ยังมีปัจจัยประกอบหลายประการ ได้แก่ ต้นทุน,ความต้องการเพิ่มขึ้น,ปรับปรุงเทคโนโลยี

( ขอบคุณรูปภาพ จากhttps://www.shutterstock.com/search/chatbot )

ที่มา : https://acquire.io/blog/chatbots-trends/

เป็นอย่างไรกันบ้างครับสำหรับ 7 Chatbot Trend เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตในปี 2020 หวังว่าจะเกิดประโยชน์กับผู้ที่มาอ่านไม่มากก็น้อยนะครับ :)

Pattarapong

Written by

ConvoLab

ConvoLab

Leading Enterprise Chat Management Platform in Thailand

More From Medium

More on Chatbots from ConvoLab

More on Chatbots from ConvoLab

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade