Chatbot จะช่วยงานโรงแรมได้ยังไงบ้างนะ

Pornpim Pranamsri
Oct 1 · 1 min read

ในปัจจุบัน ณ ขณะนี้ Enterprise หลากหลายแห่งได้มีการนำ Chatbot เข้ามาช่วยส่งเสริมการทำงานในด้านต่าง ๆ ที่หลากหลายมาก ๆ แล้วสำหรับธุรกิจโรงแรมล่ะ Chatbot สามารถช่วยธุรกิจในเรื่องใดได้บ้าง

เพิ่มช่องทาง Booking

แน่นอนว่าโรงแรมหลายแห่งได้มีช่องทางสำหรับการ booking ที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการจองผ่านเว็บไซต์ของทางโรงแรมเอง การจองผ่านเว็บ OTAs ต่าง ๆ หรือแม้แต่การโทรตรงเข้าไปจองกับทางโรงแรม แต่จะดีกว่าไหมหากเพิ่มช่องทางการจองผ่านทาง Chat App เพื่อเข้าถึงลูกค้าที่โดยส่วนมากจะมีพฤติกรรมการชอบ Chat เพื่อสอบถามข้อมูล

ซึ่งหากมีการนำ Chatbot เข้ามาใช้ร่วมกับการจองห้องพักจะสามารถสร้างความประทับใจต่อลูกค้าได้เพราะมีการตอบรับทันที ไม่ต้องรอ Admin เข้ามาตอบ ช่วยให้ประหยัดเวลามากขึ้น

ให้ความช่วยเหลือลูกค้าที่เข้าพัก

แล้วในส่วนบริการหลังการขายล่ะ หากลูกค้าเกิดต้องการเปลี่ยนวันเข้าพักกระทันหัน หรือขณะที่เข้าพักต้องการความช่วยเหลือ (เช่นการถามหาไดร์เป่าผม อันนี้เหตุการณ์ส่วนตัวที่เจอบ่อย ๆ ) จะโทรหาก็ขี้เกียจรอสาย อยากจะ Chat คุยกันและต้องการได้รับการตอบรับโดยทันทีเพราะเป็นคนใจร้อนเหลือเกิน

ซึ่ง Chatbot จะเป็นสิ่งที่ตอบโจทย์ในส่วนนี้อย่างมาก Chatbot จะช่วยให้โรงแรมสามารถรับเรื่อง รับปัญหาของลูกค้าได้โดยที่ลูกค้าจะไม่ต้องรู้สึกว่าต้องรอ ทั้งยังช่วยแบ่งภาระทางโรงแรมในการรับสายเพื่อรับเรื่องเดิมซ้ำ ๆ ได้อีกด้วย

จริง ๆ แล้ว Chatbot สามารถทำอะไรได้อีกเยอะแยะมากมายเหลือเกินค่ะ จะนำมาใช้กับระบบภายในของทางโรงแรม หรือต้องการใช้เพื่อช่วยในการทำ Marketing ต่าง ๆ ก็ยังได้ ตามที่กล่าวมาข้างต้นนั้นเป็นเพียงแค่ตัวอย่างเพียงเล็กน้อยเท่านั้น หากสนใจหรืออยากได้ข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อได้เลยค่า

ConvoLab

Leading Enterprise Chat Management Platform in Thailand

Pornpim Pranamsri

Written by

ConvoLab

ConvoLab

Leading Enterprise Chat Management Platform in Thailand

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade