Chatbot ในกลุ่มผู้ค้าปลีก
การใช้chatbot ในกลุ่มผู้ค้าปลีกกำลังเป็นที่นิยมเพิ่มมากขึ้น เนื่องจากมีอยู่ทั่วไปบนแอพส่งข้อความ. มีแบรนด์ค้าปลีกใช้ platformsนี้ เพื่อเชื่อมช่องว่างระหว่างประสบการณ์ทางด้านออนไลน์และออฟไลน์ด้วยการใช้ประโยชน์จากความสามารถนี้มาสร้าง chatbot บน platforms เพื่อที่จะได้เข้ามามีส่วนร่วมสนทนากับลูกค้ามากขึ้น. ในการทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่จะให้คำแนะนำที่ละเอียด ถูกต้องมากขึ้นแล้ว แต่ยังเป็นการยื่นข้อเสนอในโอกาสต่างๆ เช่นการมอบเอกสิทธิ์พิเศษต่างๆให้กับลูกค้า ให้รู้สึกถึงความเป็นส่วนตัวเป็นอย่างมาก มีแบรนด์ไหนบ้างใช้chatbot และใช้อย่างไร?
H&M
ในต้นปี 2016 H&M ได้ปล่อย chatbot บน app Kik ของแคนาดาซึ่งขณะนั้นเป็นที่รู้จักน้อยกว่า appคู่แข่งในระดับสากล มีผู้ใช้เป็นวัยรุ่นสหรัฐอเมริกา เพียง40% เท่านั้น Chat botนี้ อนุญาตให้ลูกค้าแค่ดู แชร์และสั่งซื้อสินค้าจากแคตาลอคจากH&M เท่านั้น. App ได้เสนอบริการสไตล์ลิสส่วนตัว โดยใช้ตัวเลือกรูปภาพและถามคำถามเกี่ยวกับสไตล์ของนักช้อปเพื่อสร้างโปรไฟล์ขึ้นมาให้ครอบคลุมอะไรที่พวกเขาดูลักษณะเหมือน เมื่อสร้างโปรไฟล์แล้ว ผู้ซื้อสามารถใช้bot สร้างชุดให้กับตัวเอง หรือโหวตและเลือกดูชุดที่userอื่นสร้างขึ้นและซื้อ ในขณะที่ chatbot ไม่ได้ทำงานได้ดีที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า เพราะ bot ก็มีข้อจำกัดในขณะนั้น Botไม่สามารถจัดการกับคำที่สะกดผิดและคำแสลงได้ และมันยังไม่ได้มีการโฆษณาบนเว็ปไซค์ของบริษัท จึงทำให้ยากต่อการหาของผู้ซื้อ
Very.co.uk
นอกจากนี้ในปี 2016 ร้านค้าแนะนำ chatbot ภายในแอป iOS สำหรับแบรนด์ค้าปลีกออนไลน์ของ Very.co.uk เพื่อเพิ่มการบริการลูกค้า ลูกค้าสามารถติดตามการสั่งซื้อได้รับการแจ้งเตือนเลขที่บัญชีของพวกเขาและติดตามการชำระเงินไปยังบัญชีของพวกเขา ผู้ช่วยในปัจจุบันใช้คำถามและคำตอบหลายตัวเลือกเพื่อจัดการกับแบบสอบถามแต่ร้านค้ายังพัฒนาหุ่นยนต์(AI)ที่สามารถเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าเขียน การพัฒนาของมันแสดงให้เห็นว่าหุ่นยนต์แชทในร้านค้าปลีกสามารถเพิ่มฟังก์ชันการใช้งานของตนเองโดยไม่ต้องใช้โปรแกรมข้อความภายนอก ** ยังแปลไม่เสร็จ
Tommy Hilfiger
Tommy Hilfiger เครื่องแต่งกายและเครื่องประดับจากอเมริกาได้เปิดตัว chatbot บน Facebook Messenger ในการเปิดการสนทนา chatbot ได้ทักทายผู้ใช้จากนั้นแนะนำผู้บริโภคให้กับคอลเลคชั่นและให้พวกเขาสามตัวเลือกสำหรับการสนทนา: คำแนะนำรูปแบบการเรียกดูหรือดูเบื้องหลังแฟชั่นโชว์ล่าสุด แชทบ็อตจัดการกับคำสั่งของลูกค้าโดยไม่เพียงเสนอรายการตัวเลือกให้เลือก แต่ยังแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการประมวลผลภาษาที่ยอดเยี่ยม บอทโต้ตอบกับคำหลักที่พิมพ์โดยลูกค้าและนำเสนอโซลูชัน ลูกค้าจะได้รับโอกาสในการเรียกดูตามลักษณะหรือหมวดหมู่เช่นอุปกรณ์เสริมหรือกระเป๋า
Burberry
เช่นเดียวกับ chatbot อื่น ๆ ในธุรกิจค้าปลีกแบรนด์เสื้อผ้าสุดหรูของ Burberry ได้ถูกเปิดตัวบน Facebook Messenger ด้วยการแบ่งปันตำแหน่งของพวกเขา ผู้ใช้สามารถทราบได้ว่าร้าน Burberry ที่ใกล้ที่สุดอยู่ที่ไหน Chatbotยังแนะนำให้ลูกค้ารู้จักกับชุดกระเป๋าล่าสุดของแบรนด์ ด้วยการคลิกตัวเลือก “ค้นหาเพิ่มเติม” Chatbotจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถเรียกดูคอลเล็กชั่นรับรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับงานฝีมือหรือค้นหาวิธีจัดกระเป๋าด้วยเครื่องแต่งกายและเครื่องประดับของ Burberry chatbot ของ Burberry ให้คำแนะนำล่วงหน้าที่จะแนะนำผู้ใช้ผ่านประสบการณ์การช็อปปิ้ง chatbot ได้รับการพัฒนาตั้งแต่เปิดตัวในปี 2559 ในเดือนพฤศจิกายน 2017 Burberry ได้แนะนำตัวเลือกในการสำรวจของขวัญและของกำนัลล่วงหน้าในขณะที่ในเดือนกุมภาพันธ์ 2018 มันเริ่มที่จะเชิญแฟน ๆ Facebook เพื่อติดตามการแสดงทางวิ่งของ Burberry
ที่มา : https://www.retail-insight-network.com/features/chatbots-in-retail-ai-experience/
ช่วงขายของสักนิดก่อนจบ
ถ้าคุณสนใจสร้าง Chatbot สำหรับธุรกิจของคุณ หรือมองหาโอกาสใหม่ๆ แวะมาดูมาพูดคุยกับเราได้ที่ https://www.convolab.ai/ หรือ sales@convolab.ai
ConvoLab
Leading Enterprise Chat Management Platform in Thailand
