Conversational Flow คืออะไร ทำไมถึงนำมาใช้ใน Chatbot ?
Chatbot คืออะไร . . .
Chatbot คือ ปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถจำลองการสนทนาได้ในหลากหลายรูปแบบ เช่น ในเชิงธุรกิจ เป็นต้น โดย Chatbot จะใช้ Natural language ในการสื่อสารผ่านตัวกลางอิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ ได้แก่ messaging applications, website หรือ mobile app
อย่างไรก็ตามประสิทธิภาพในการตอบโต้ของ Chatbot ขึ้นอยู่กับการออกแบบการไหลของข้อความภายในระบบ หรือที่เรียกกันว่า Conversation Flow
Conversational Flow คืออะไร . . .
Conversational Flow คือการวางโครงสร้างที่กำหนดเส้นทางในการสนทนาของ Chatbot กับผู้ใช้งาน ในหลากหลายเหตุการณ์ ส่งผลให้เกิดผลลัพธ์ที่แตกต่างกันออกไป หากเปรียบเทียบแล้ว Conversational Flow คือการที่ผู้ออกแบบสอนให้ Chatbot เข้าใจถึงการตอบคำถามที่ผู้ใช้งานถามเข้ามาในระบบ
ดังนั้นการออกแบบ Conversational Flow จึงเป็นสิ่งที่ค่อนข้างสำคัญของการสร้าง Chatbot ขึ้นมา เพราะนั่นหมายถึงประสิทธิภาพ และความสามารถในการตอบบทสนทนากับผู้ใช้งานได้อย่างตรงประเด็น
การออกแบบ Conversational Flow ที่เหมาะสม . . .
วิธีการออกแบบ Conversational Flow จะต้องมีองค์ประกอบ ดังนี้
- เริ่มสนทนาด้วยการทักทาย: เปิดบทสนทนาด้วยคำว่า “สวัสดี” เพื่อเพิ่มความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้ใช้งานและ Chatbot
- เข้าสู่คำถาม: เพื่อถามหาข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้งาน ช่วยให้การสนทนาเป็นไปได้อย่างราบรื่น
- แจ้งข้อมูล: ให้ข้อมูลเบื้องต้นต่อผู้ใช้งานที่เกี่ยวกับเนื้อหาการสนทนา
- การตรวจสอบ: การทดสอบความเข้าใจของผู้ใช้เกี่ยวกับรายละเอียดและข้อมูลเพื่อความชัดเจน
- ความผิดพลาด: เมื่อ Chatbot ไม่เข้าใจหรือตีความหมายของประโยคผิดพลาด
- การยอมรับข้อผิดพลาด: Chatbot ต้องยอมรับข้อผิดพลาด และแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างแม่นยำ
- การแนะนำ: เสนอทางเลือกให้กับผู้ใช้งาน โดยการสร้างทางลัดจากตัวเลือกต่างๆ
- การสรุป: ปิดการสนทนาและจำแนกผู้ใช้งานตามเส้นทางที่เลือก
ที่มา : https://expertsystem.com, https://rakebots.com/blog/the-ultimate-guide-for-chatbot-conversation-flow/, https://www.userlike.com/en/blog/chatbot-conversation-flow
ช่วงขายของสักนิดก่อนจบ
ถ้าคุณสนใจสร้าง Chatbot สำหรับธุรกิจของคุณ หรือมองหาโอกาสใหม่ๆ แวะมาดูมาพูดคุยกับเราได้ที่ https://www.convolab.ai/ หรือ sales@convolab.ai
