COVID-19 และ ธุรกิจ เดินหน้ายังไงด้วย Chatbot ?
ตอนนี้หลายๆ บริษัทคงมีนโยบาลให้เริ่ม work from home กันแล้วภายใต้สถานการณ์การระบาดของไวรัสโคโรน่า (COVID-19)แบบนี้ เชื่อว่าหลายๆหน่อยงานน่าจะปวดหัว ทั้งในเรื่องของเชื้อไวรัส และการปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานใหม่
แต่จะมีใครรู้มั้ยว่า ทุกอย่างที่คุณกำลังรับมือ สามารถให้ Chatbot ทำแทนและสามารถได้ผลตอบแทนกับมาได้ด้วย วันนี้เราจะมายกตัวอย่างว่า Chatbot ทำอะไรได้บ้างในสถานการ์ณที่น่าสนใจแบบนี้
1. สำรวจ ประเมิน และ ให้คำปรึกษา
Chatbot สามารถให้คำปรึกษาและประเมินความเสี่ยงเบื้องต้นของโรคติดต่อได้โดยการทำประเมินแบบนี้คือ ลดความเสี่ยงที่จะต้องไปรับเชื้อจากโรงพยาบาล ลดความกังวล แล้วลดภาระให้กับเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์
โดยการใช้ Chatbot เพื่อสำรวจ ประเมิน หรือให้คำปรึกษา สิ่งที่คุณจะได้แน่นอนว่าคือ Awareness และ Data ว่าลูกค้าของคุณคือใคร และเค้าทำอะไรบ้าง
จะเห็นได้ว่าหากคุณใช้Chatbot เพื่อซับพอร์ตสถานการณ์ที่เร่งด่วนแบบนี้ สามารถตัดปัญหาเรื่องความพร้อมของ CI หรือระบบที่ต้องการการ Proof เรื่องความสวยงาม สีสัน คุณสามารถตัดดีเทลเรื่องพวกนี้ออกไป เพื่อให้สามารถใช้งานทันตามสถานการณ์ได้
2. ลงทะเบียน และ ค้าขาย
เมื่อคุณสามารถขายของบ้างอย่างที่จะช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับประโยชน์ที่ดีที่สุด แต่ การค้าขายนั้นอาจทำได้ยุ่งยากเกินไป กว่าจะเขียน Web เสร็จ หรือต้องไปซื้อผ่านตัวแทน อาจจะล่าช้าเกินไปในสถานการณ์การระบาดที่ทุกคนต่างต้องหลบหน้าและหลีกเลี่ยงการพบปะแบบนี้ ..
คุณสามารถให้แชทบอทให้การขายได้สบายๆ และอาจจะมีผลในการสร้าง Loyalty แบบไม่รู้ตัว ด้วยช่องทางการซื้อขายง่ายๆผ่าน Line ที่ต้องเปิดดูทุกเช้าบนเตียง
เห็นมั้ยว่าขั้นตอนในหารซื้อนั้นไม่ยุ่งยาก และไม่ต้องพึ่งพาใคร สามารถจ่ายได้เองแม้กำลังนอนอยู่บนเตียง
3. ติดตาม ขยายผล และสร้างความไว้ใจ
แน่นอนว่าในช่วงนี้ใครๆก็ work from home กันหมด แต่ไม่ใช่ 100% แน่ๆ ยังมีบางครั้งและบางคนที่จำเป็นจะต้องเดินทางไปพบปะกับคนอื่น หรือในแง่เดียวกัน หากคุณเป็น HR แล้วมีใครไปรู้เข้ามาพบกับลูกน้องของเราที่เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์แต่เราไม่รู้เลยว่าเค้าคนนั้นเป็นใครมาจากไหนและไปไหนมาแล้วบ้าง
คุณสามารถใช้แชทบอทช่วยติดตามอาการพวกเค้าได้ ณ ตอนที่มีผู้ติดต่อเข้ามาที่แผนกของเราหรือใน บ. ของเรา เพียงให้ผู้ติดต่อนั้นกดลงทะเบียน เพื่อระบุตัวตนว่าคุณเป็นใคร มาจากพื้นที่เสี่ยงหรือเปล่า และมาด้วยเรื่องอะไรและต้องการติดต่อใครบ้าง เมื่อผู้ติดต่อและพนักงานของเราพูดคุยธุระกันเสร็จเรียบร้อยแล้ว ผู้ติดต่อกลับไปหลังจาก 14 วัน เราสามารถติดตามผลได้ด้วยการยิงข้อความไปเช๊คสุขภาพของผู้มาติดต่อนั้นว่ายังโอเคหรือเปล่า หากผู้ติดต่อแจ้งว่าได้รับเชื้อและกำลังป่วย แน่นอนว่าเรายอมรู้ก่อน จัดการก่อนได้แน่นอน หรือหากคนของเราป่วย เราสามารถบอกลูกค้า หรือผู้ที่มาติดต่อได้ว่าให้เขาสังเกตอาการ แน่นอนว่าสิ่งที่คุณจะได้รับ นอกจากทำเพื่อสังคมแล้วยังได้สร้างความประทับใจ และความไว้วางใจทั้งจากบุคคลอื่นๆ และบุคคลในองค์กรด้วย
ติดตามผลได้จริงและ แม่นยำ ไม่ต้องกังวลว่าจะลืม หรือ พลาดใครไป
4. สร้างหน่วยรับมือฉุกเฉิน
แน่นนอนว่าการเปลี่ยนแปลงยอมสร้างผลกระทบ และผลกระทบนั้นต้องมีคนตอบคำถาม หากวันนี้คุณยังไม่สามารถสร้างแชทบอทได้ทันเวลาคุณอาจจะต้องมองหา Live chat นำมาใช้ก่อน เพราะข้อมูลที่กระจายไปทุกหนแห่ง คุณจำเป็นจะต้องหาแฟลตฟอร์มที่สามารถเชื่อมต่อทุกๆช่องทางการสื่อสารมาไว้ที่เดียวกัน เพื่อให้ทีมงานสามารถตอบในทุกคำถามที่เข้ามาได้โดยมั่นใจได้ว่าไม่มีช่องทางใดที่ถูกลืม
และในสถานการ์ณแบบนี้ข้อดีของการตั้งหน่วย Live chat ฉุกเฉินคือ คุณจะได้ Key word เพื่อนำไปพัฒนาต่อในอนาคตกรณีที่คุณอยากทำแชทบอต และการตอบคำถามที่รวดเร็วและถูกต้องเพราะมี center ที่แท้จริง
ตัวแพลตฟอร์มที่ดีควรจะสามารถสร้างทีมที่รับเรื่องและ สามารถรับหรือส่งเรื่องไปยัง Agent อื่นๆได้ ในกรณีที่ Agent คนนั้นอาจไม่ชำนาญในเรื่องอื่นๆที่ลูกค้าถาม
และแน่นอนว่าทั้งหมดทั้งมวลที่เราได้ยกตัวอย่างไปนั้นสามารถปรับใช้ได้กับในสถานการ์ณปกติด้วย และหากใครสนใจอยากใช้หรือ อยากปรึกษาสามารถสอบถามได้ที่ https://www.convolab.ai/
Email :: sales@convolab.ai
Tell :: (+66)89 636 4190
