Shopping Chatbot บอทสำหรับนักช็อป
การใช้งาน chatbot ในชีวิตประจำวันมีแพร่หลายมากขึ้น ทั้ง Chatbot ที่ให้บริการด้านการเงิน Banking chatbot หรือ Chatbot ที่ขายประกัน ทุกวันนี้มีการนำ Chatbot เข้ามาใช้งานที่หลากหลายมาก วันนี้จะขอยกตัวอย่างการนำ Chatbot ที่จะมาเป็นผู้ช่วยสำหรับกาช็อปปิ้ง ฟังก์ชั่นการทำงานที่เหมาะสำหรับคนรุ่นใหม่ และการบริการแบบใหม่ ๆ ตัวอย่างฟังก์ชั่นการทำงานของช็อปปิ้ง
Real time marketing คือการนำเสนอ Promotion ให้ลูกค้าได้ทันเวลา หรือนำเสนอได้ในช่วงที่ลูกค้าต้องการ ยกตัวอย่างการทำงาน เช่น เมื่อลูกค้าเดินเข้ามายังห้างร้าน แล้วระบบก็ส่ง Promotion ของเวลานี้ไปให้โดยอ้างอิงความชอบของลูกค้า หรือสิ่งที่ลูกค้าได้ให้ความสนใจอยู่แล้วผ่าน Chatbot ทำให้ลูกค้าได้ของที่ต้องการอยู่แล้ว โอกาสในการตัดสินใจลูกค้าก็มากขึ้น
จดจำสินค้าที่ชอบ (Wish lists) Chatbot สามารสร้างระบบบันทึกสิ่งที่ลูกค้าชอบ หรือไม่ชอบ แล้วนำเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการออกมาในรูปแบบ Promotion หรือส่วนลด นอกจากนั้นยังช่วยค้นหาสินค้าที่ชอบออกมา การจดจำยังสามารถเตือนได้เมื่อสินค้าที่ต้องการ
สะสมแต้ม ( Collect points ) เมื่อมีการใช้งาน Chatbot สามารถเชื่อมต่อกับระบบสะสมแต้ม ระบบแลกแต้ม หรือระบบการโอนแต้มได้ สามารถจัดการ Promotion ส่งเสริมการขาย การเพิ่มโอกาสที่จะขายสินค้าได้มากขึ้น เนื่องจากพฤติกรรมของคนที่มีการสะสมแต้ม การนำแต้มไปแลกกับส่วนลด การทำ Promotion เช่น หากแนะนำเพื่อนมาจะได้คะแนนพิเศษ
เรามาหลายคน ( Group benefit) เป็นฟังก์ชั่นที่ใช้ประโยชน์ของทาง Chatbot เป็นการนัดรวมกลุ่มกันของเพื่อน ๆ เมื่อต้องการไปช็อปปิ้ง เช่นการนัดเจอกัน โดยให้ Chatbot เป็นคนทำนัด จากนั้นเมื่อเพื่อนตอบรับ Chatbot จะค้นหา Promotion ของวันที่เรามาเจอกัน โดยใช้ข้อมูลจากเพื่อน ๆ ที่นัดกันมาค้นหา บริการ หรือ Promotion ที่น่าสนใจจากความชอบของเพื่อน ๆ ทำให้เกิดการ share ข้อมูลกัน สามารถต่อรองกับทางร้านค้าได้ เช่น นัดเจอกัน 5 คนแล้วทุกคนชอบกินอาหารญี่ปุ่นเหมือนกัน ระบบก็อาจจะค้นหา Promotion ของร้านอาหารญี่ปุ่นให้ อาจจะมี promotion มา 5 จ่าย 4 หรือ Promotion อื่น ๆ ทำให้เกิดการร่วมสนุกกันของเพื่อน ๆ และทำให้ร้านค้าสามารถทำเสนอ Promotion ได้หลากหลายมากขึ้น หากมีการประมวลผลข้อมูลของลูกค้า
กรุ๊ปโหวต ( Group vote ) เป็นอีกฟังก์ชั่นที่ใช้ประโยชน์จากการใช้ Chatbot เพื่อลงความเห็นในการใช้บริการ เกิดจากปัญหาที่หลาย ๆ คนเคยเจอเมื่อนัดกันกินข้าว แล้วแต่ละคนก็ไม่ค่อยอยากจะออกความคิดเห็น หรือมีความเกรงใจกัน หากใช้ Chatbot เข้ามาช่วยในส่วนนี้ก็สามารถนำเสนอรายการที่ทุกคนมีส่วนที่ชอบเหมือนกัน ออกมาพร้อม Promotion ที่น่าสนใจ ทำให้ทุกคนช่วยกันโหวต หรือลงคะแนน ในการใช้บริการ เมื่อตกลงกันได้ก็สามารถที่จะใช้บริการได้ แต่ข้อมูลของการโหวตก็สามารถเก็บไว้ใช้ได้อีก ทำให้สามารถปรับปรุงสินค้า และ Promotion เพื่อให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มได้
Chatbot สามารถประยุกต์ใช้งานกับธุรกิจได้อีกหลากหลายส่วน ทั้งการดำเนินธุรกิจ การจัดการลูกค้าจำนวนมาก ๆ พร้อมกัน และการนำเสนอ Promotion เฉพาะบุคคล ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำได้ยากในอดีต ให้เป็นเรื่องง่าย ด้วยเทคโนโลยีของ Convolab Chatbot Platform ทำให้ทุกคนสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีได้ง่ายขึ้น คุ้มค่าต่อการลงทุน หากสนใจในการประยุกต์งานด้าน Chatbot สามารถติดต่อสอบถามเข้ามาได้นะครับ
