Writtten by: 백한송이(Product Manager)
재밌는 상상을 하나 해볼까요?
모두가 당신의 취향을 맞춰주는 세상에 온 것 같은 상상을 해봅시다.
당신은 한 옷 가게에 들어갑니다. 처음 보는 가게라 이런저런 상품들을 둘러보고 있는데, 점원들이 당신의 취향에 딱 맞는 제품들만 쏙쏙 골라 당신 주변에 가져다주기 시작합니다. 바뀌는 건 진열대 상품뿐만이 아닙니다. 옷 가게 벽에 걸린 광고지마저 당신의 취향에 딱 맞는 상품으로 바뀌었습니다.
어느 순간 당신의 취향으로 가득 찬 옷 가게. 그렇지만 정말 당신이 원하는 딱 하나의 제품을 고르기는 아직 고민이 많이 되시는군요. 이럴 때 친한 친구가 바로 옆에서 의견을 주면 얼마나 좋을까요? 당신은 점원에게 다가갑니다. 그러곤 이렇게 부탁하죠.
‘나한테 딱 맞는 베이지색 바지를 찾고 싶은데, 밝고 명랑한 친구처럼 상품 추천을 해줄 수 있어?’
그러자 가게 점원은 친근한 말투로 당신에게 상품 추천을 해 주기 시작합니다.
‘요즘은 A 바지가 잘 나가는데, 네 키와 비슷한 사람들의 후기가 좋은 걸 보면 사이즈도 괜찮을 것 같아. B 바지도 잘 나가는데, 소재가 부드러워서 판매량이 많아.’
이번엔 진지한 말투로 말해줬으면 해요. 바지랑 잘 어울리는 셔츠를 추천받아 봅시다. 여름 내내 입고 다닐 셔츠였으면 하네요.
‘C 셔츠를 추천해 드립니다. 밝은 흰색이 베이지색과 잘 어울리고, 땀 흡수가 잘 되는 재질로 되어있어 더운 여름에 입기 좋습니다.’
내 취향으로 가득 찬 옷 가게와 내 요청대로 대화하면서 상품을 추천해 주는 점원까지.
어떠신가요? 다소 판타지 같은 이야기인가요?
ADCIO는 이 모든 걸 가능하게 하는 올인원 마케팅 솔루션 입니다. 이커머스 플랫폼에서 AI가 고객의 데이터를 읽고, 고객의 취향을 정확히 파악해서, 고객이 원하는 상품을 전해주게 되죠. 어떻게 이게 가능할까요? 이건 ADCIO가 가진 세 가지 주요 기능을 보면 알 수 있어요.
1) 개인화 추천
개인화 추천은 고객에게 맞춤형 상품을 보여주는 초개인화* 추천 기능입니다. 개인화 추천을 이용하면 이커머스 사이트에 접속한 고객의 취향을 분석해서 구매 확률이 높은 상품을 위주로 사이트 지면에 보여주게 되죠. 그래서 이커머스 플랫폼은 고객의 취향별 상품을 더 많이 판매할 수 있고, 고객은 해당 이커머스에 더 높은 호감도를 갖고 취향에 맞는 상품을 더욱더 많이 구매할 수 있게 되죠.
그럼, 고객 데이터가 부족한 신규 유저는 추천을 못 받게 되나요? 아닙니다. ADCIO의 AI는 실시간 데이터까지 읽기 때문에 새로 들어온 유저에게도 높은 효과를 보이게 됩니다.
2) 리테일 미디어
리테일 미디어는 고객의 데이터를 통해 맞춤형 광고를 진행할 수 있는 기능입니다. 자사몰을 운영하는 업체가 아니라, 입점사가 있는 이커머스 플랫폼에서 효과적인 상품 광고를 일어나게 하죠.
ADCIO의 리테일 미디어는 1자 데이터(1st party data)를 이용해요. 외부로부터 수집된 고객의 데이터, 즉 3자 쿠키를 사용하지 않고 이커머스 플랫폼에서 직접 수집한 고객의 데이터만을 활용합니다. 그렇기 때문에 구글의 3자 쿠키 제한이나 유럽의 DMA 법에도 제약 없이 사용할 수 있어요.
3) ADCIO Agent : LLM 챗봇
마지막으로 LLM 챗봇, ADCIO Agent입니다. 고객과의 대화를 통해 상품을 추천하기 때문에 고객이 원하는 항목을 더 직접적으로 찾을 수 있어요. 개인화 상품 추천은 물론 리뷰 분석과 CS 지원, 톤앤매너 커스터마이징까지 가능하답니다. 물론, 당연히 AI를 통한 외국어 지원도 된답니다.
ADCIO는 의류뿐만 아니라 여행, 주류, 향수 등 다양한 분야에서 적용될 수 있어요. 특히, 향기와 같은 추상적인 경험을 제공하는 상품에서도 고객과 대화하는 ADCIO Agent가 AI를 통해 취향을 잘 찾아낼 수 있어서 그 강점을 잘 보여줄 수 있어요.
이렇듯 ADCIO는 이커머스에서 마법 같은 순간을 만들어내는 혁신적인 솔루션입니다. 이미 국내외 여러 업체에서 ADCIO와 함께 하고 있고, 솔루션을 도입하자마자 큰 효과를 보고 있어요. 실제로, 국내 1위 애슬레저 업체에서는 ADCIO를 도입하자마자 즉시 개인화 적용 상품 진열 내에서 128%의 구매율 상승을 이룬 성과가 있답니다.
ADCIO가 일으키는 혁신에 함께 하길 원하신다면 www.adcio.ai 를 방문해 주세요. 더 자세한 문의 사항이 있으시다면 언제든지 링크를 통해 문의를 남겨주세요. 빠르게 답변을 드리겠습니다.
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