¿ES LA DIGITALIZACIÓN DEL RETAIL LA ÚNICA TENDENCIA QUE DEBERÍA IMPORTARNOS?
2022 se presenta como un año de transformación y oportunidades para el retail. El reto que está suponiendo el Covid para las marcas se manifiesta en modo de innovación y ruptura con lo establecido. El formato que conocíamos hasta ahora de la tienda física demanda un restyling en clave de digitalización y el eCommerce requiere más agilidad y precisión que nunca ante una demanda creciente y una competencia feroz. Si hacemos caso al último estudio de Shopify, la constante que seguiremos encontrándonos durante los próximos años será el cambio.
Ante este panorama, ¿qué nos depara 2022?
La evidencia que llevamos repitiendo sin remedio desde hace ya una década -y que en periodos de 2020 quintuplicaba de golpe las cifras de compra- es el imparable crecimiento del eCommerce. No existen dudas de que el comercio electrónico seguirá aumentando, la única incógnita razonable es cuánto: ¿continuará la demanda — histeria — pandemia o se estabilizará aunque inevitablemente al alza tras haber incrementado el número de nuevos compradores?
Como muchos expertos ya han adelantado las grandes tendencias -o palabras de moda- que escucharemos durante el nuevo año, vamos a centrarnos en los cambios imprescindibles que necesitan poner en marcha las marcas de retail. Y con esto nos referimos a acciones inevitables para sobrevivir en un contexto cada vez más competitivo y, desde el ámbito de los desarrolladores, más apasionante.
Digitalización en el canal Wholesale
Sin duda el elemento clave de todos los negocios. Nuevos o tradicionales. Y en el caso del retail, una digitalización 360, con un enfoque tanto B2B como B2C.
Desde el punto de vista del canal wholesale, no nos cansaremos en insistir en la importancia de contar con procesos digitales ágiles para sustituir a otros tradicionales. Si algo hemos aprendido de la pandemia es que muchas acciones presenciales pueden reemplazarse con herramientas virtuales que enriquecen y agilizan las operaciones comerciales.
Durante 2020, desde Corporalabs planteamos el Smart Showroom Digital y las posibilidades de reunión con el equipo de ventas facilitando la elaboración de catálogos personalizados, deteniéndose en el detalle de los productos, incorporando las campañas de marketing de las colecciones y, en definitiva, empleando herramientas en remoto para reducir costes y agilizar el proceso de ventas.
Digitalización en el punto de venta
El cliente busca experiencias pero la inmersión en éstas se encuentra también en el mundo digital. El consumidor demanda la integración del modelo híbrido, la comodidad que le ha aportado el eCommerce durante estos años de pandemia.
Para ello, podemos adaptar las herramientas empleadas hasta ahora por los dependientes tipo Digital Linebooks, a la experiencia de compra. El comprador busca sentirse casi “como en casa” cuando hacía su compra a distancia. Esto nos lleva a integrar pantallas digitales que muestren detalle de las prendas, que les permitan acceder a la disponibilidad o incluso a las opiniones de otros clientes.
En este sentido, la acción de compartir tampoco podemos dejarla atrás y todo lo que se genere nos será de utilidad para el User Generated Content (UGC). De vuelta a la realidad exterior, hay que tener en cuenta la interacción del cliente como rol clave en la experiencia del consumidor también en el punto de venta offline.
Acostumbrados a consultar las opiniones de otros frente a un producto, parece que ya no podemos prescindir de esa segunda opinión. De hecho, según un estudio de Bazaarvoice para Estados Unidos, el consumidor (45 %) asegura que las reviews en formato texto y las fotos y videos de otros clientes (30 %) son los tipos de contenido que más influyen en su decisión de compra.
Ante este contexto, lo que tenemos claro es la necesidad de seguir innovando en el punto de venta y construyendo herramientas para sorprender y conquistar al cliente. Es fundamental dirigir la experiencia lograda en nuestra tienda online al mundo físico, sin olvidar la interacción humana y atendiendo a un cliente más digitalizado que nunca.
