Lançamento do CosmoBots

Plataforma de Chat Bots

Estamos começando 2018 com o lançamento oficial do CosmoBots. Uma plataforma para criação e gestão de Chat Bots. Foi idealizada com o propósito de simplificar e enriquecer o processo de atendimento a clientes através de bots. Vamos validar esse propósito constantemente durante esse ano sempre lançando novidades e avaliando o feedback dos usuários. Não pretendemos ser apenas competitivos, queremos ser a melhor plataforma para bots de atendimento a clientes. Para começar agora gratuitamente basta se cadastrar no site.

Fase Beta

Disponibilizamos a versão beta 3 meses atrás a 200 usuários interessados. O feedback e experiência de uso nos ajudou a chegar a plataforma de hoje, uma solução consistente para desenvolvedores ou empresas que já usam Chat Bots ou querem começar a usar.

Diferenciais

O Cosmo possui a sua própria Inteligência Artificial para realizar o entendimento de conversas com os bots. É composta por modelos de NLP treinados em redes neurais para identificar Intenções e Entidades dentro de cada palavra ou frase enviada ao bot. (Em breve vamos colocar um post mais detalhado sobre a construção desses modelos)

No Cosmo o processo de criação de um fluxo de conversa é feita de forma simples e intuitiva pois se baseia em um Fluxograma. Pode ser entendida também como a árvore de decisões do bot, onde cada nó da árvore é uma ação a ser executada. E para os desenvolvedores, entre os tipos de ações, existe a possibilidade de inserir o seu código para manipular o contexto da conversa ou fazer chamadas a APIs externas, permitindo assim uma Programação Modular.

Ah sim, o Cosmo é Omni-Channel, todos os fluxos possuem o mesmo comportamento para os canais disponíveis hoje (Facebook Messenger e Widget para website) ou qualquer canal adicionado futuramente.

As conversas e informações trocadas com os bots são armazenadas na nossa base de dados na nuvem. Portanto Modelos de Dados podem ser definidos para atender diversas regras de negócio, como por exemplo, uma estrutura que armazene informações sobre o histórico de pedidos do cliente.

Novidades

No lançamento de hoje estamos colocando diversas novidades comparado a que tinha na fase de beta. São elas:

• Templates de Bots: novos modelos para ajudar quem precisa de bots específicos por segmento e já querem começar com algo funcionando.
• Webviews: formulários para serem usados durante a conversa. Estão disponíveis como plugin no fluxo. Mais detalhes estão no nosso tutorial.
• Landing Bots: cada bot agora pode ser acessado através de um link próprio, portanto caso queira fazer uma campanha e não se preocupar com códigos, aqui está sua solução.
• Plugin Javascript: agora é possível criar mensagens, atualizar cadastros e variáveis de contexto usando código Javascript. Mais detalhes estão no nosso tutorial.
• Modelos de Dados: seria o mesmo que ter seu próprio banco de dados já integrado ao bot. Portanto podem ser criados Objetos (tabelas), Campos e relacioná-los de forma a atender as suas regras de negócio.
• Analíticos: disponibilizamos também gráficos e relatórios para analisar melhor o desempenho das conversas com o bot, e auxiliar na tomada de decisões sobre o atendimento ao cliente.

E ainda temos mais novidades para lançar em breve que estão no nosso roadmap. Algumas delas são:

• Persona: um conjunto de Intenções e Fluxos que definem a personalidade do bot. Vão ter 3 no começo e depois expandiremos para diversas personas que poderão ser usadas de forma que o atendimento ao cliente seja mais local e personalizado.
• Broadcast: agendador de mensagens a serem enviadas pelo bot em datas e horários específicos.
• Mensagens de Áudio: o bot irá entender e responder mensagens de áudio.
• Mensagens de Imagem e Vídeo: o bot irá entender e responder mensagens de Imagem e Vídeo.
• Plugin de Pagamentos: será mais um tipo de ação do fluxo para auxiliar quem usa o bot para e-commerce, por exemplo.
• Plugin de Integração com Terceiros: simplificação do processo de envio e recebimento de informações com o CRM da Salesforce ou o Zendesk.
• Marketplace: ambiente dentro do Cosmo onde usuários podem disponibilizar ou adquirir fluxos, intenções ou bots completos já personalizados.
• Q & A: importador de uma lista de perguntas mais frequentes, e convertidas em Intenções que o bot entende e consegue responder.

Eventos

Queremos compartilhar várias experiências e casos de uso do Cosmo, bem como das novidades relacionadas a NLP. Portanto segue algum dos eventos que pretendemos fazer ao longo de 2018.

• Bot Battles: Meetup recém criado para realizar batalhas (amigáveis) entre 2 ou mais Bots. São ChatBots, portanto a batalha está em descobrir quem consegue dialogar melhor. Vamos ter também um tempo antes das batalhas para membros do Meetup compartilhar experiências ou novidades relacionadas a ChatBots e NLP. Os ChatBots de qualquer plataforma são bem vindos. Pretendemos fazer 1 vez por mês, incluindo prêmio aos ganhadores. Você pode se cadastrar para o próximo evento aqui.
• Bot Templates: 1 vez por mês vamos fazer um webinar para abrir votação sobre qual bot template vocês desejam ver no Cosmo. Os 3 mais votados serão desenvolvidos e estarão disponíveis gratuitamente na plataforma no mês seguinte.

Bom, por enquanto é só. Espero que gostem do Cosmo. Comece agora criando o seu bot.