쿠팡 엔지니어링의 멘토십 프로그램

직원의 성장을 돕는 사내 멘토십 프로그램을 소개합니다

By Cynthia Seo (서은정)

본 포스트는 영문으로도 제공됩니다.

멘토십은 조직 구성원들의 성장과 학습을 도모하고 구성원들 간에 파트너십을 구축하는 방법 중 하나입니다. 멘토십 프로그램이 없어도 조직 내에 멘토-멘티 관계가 자연스럽게 생겨나긴 하지만, 공식적인 프로그램을 통해 구성원 모두에게 성장할 수 있는 기회를 평등하게 제공할 수 있습니다.

이번 포스트에서는 쿠팡의 엔지니어링 조직이 2021년에 공식적으로 도입한 멘토십 프로그램이 어떻게 구성원들의 관계 구축을 지원하고 어떻게 구성원들의 역량 강화에 기여하고 있는지 공유드리고자 합니다.

멘토십이란?

멘토십은 개인의 목표 달성과 자기 계발을 돕는 긍정적이고 상호 지지적인 두 인물(멘토-멘티) 간의 관계를 일컫습니다. 멘토와 멘티는 멘토십을 통해 정보 및 지식을 공유하고, 함께 멘티의 업무 역량, 커리어, 목표를 편하게 논할 수 있습니다.

쿠팡 엔지니어링의 멘토십 프로그램

멘토십 프로그램은 포용적 환경 속에서 조직 구성원이 각자의 팀이나 매니저 외에 다른 조직 구성원들과 교류할 수 있도록 뒷받침합니다. 구성원은 프로그램을 통해 주어지는 추가적인 학습 기회를 활용해 더 성장하고 자기 계발을 실천할 수 있습니다. 프로그램을 통해 멘티는 자신의 잠재 능력을 극대화하고, 멘토는 인재 육성과 조직 활성화에 기여할 수 있습니다.

프로그램을 통해 멘티가 개인적으로 얻을 수 있는 긍정적인 효과는 다음과 같습니다.

• 현 직급 혹은 직무 레벨에서 자신의 역할을 훌륭히 수행하려면 어떻게 해야 하는지 이해한다.
• 다음 직급 혹은 직무 레벨로 올라가기 위해 필요한 것이 무엇인지 이해한다.
• 시니어 리더에게 커리어 개발을 위한 조언을 얻는다.
• 멘토를 통해 성장 및 자기 계발을 위한 네트워크를 확장한다.
• 자신의 업무와 관련해 커리어 개발 방향에 대한 조언을 얻는다.
• 여러 문제와 도전들을 극복해온 멘토의 경험에서 인사이트를 얻는다.

어떻게 운영되나요?

쿠팡은 매 분기마다 엔지니어링 조직 내에서 프로그램 지원자를 받고 있습니다. 개발자 뿐만 아니라 기획자, 디자이너, 테크니컬 PM, 데이터 사이언티스트, 비즈니스 애널리스트 등 엔지니어링 조직을 구성하는 다양한 직군에서도 지원 가능합니다. 지원자는 멘토, 멘티 또는 필요 시 두 역할 다 지원할 수도 있습니다. 멘토링을 받고 싶은 특정 직군이나 직급이 있다면 지정해 요청할 수도 있습니다.

운영팀은 지원서를 취합한 후 신중한 논의를 거쳐 참여자 전원에게 해당 프로그램이 유익한 경험이 되도록 멘토와 멘티 짝을 구성합니다. 멘티의 니즈와 목표를 우선 반영하지만 동시에 쿠팡 직원은 전 세계에 거점을 두고 일하고 있어서 언어, 시간대와 같은 현실적인 요소도 감안합니다. 짝이 이루어진 후에는 도움이 될 만한 각종 지침과 팁이 3개월의 멘토십 운영 기간 동안 프로그램을 통해 제공됩니다.

일반적으로 멘토와 멘티는 첫 1~2 주 동안 서로를 알아가며 프로그램을 통해 얻고 싶은 것, 기대하는 것 등에 대해 합의합니다. 그리고 각자의 일정을 반영하여 통상 2주마다 정기적으로 만납니다. 만남은 필요에 따라 회의 형식일 수도 있고 편안한 분위기에서 자유로운 형식으로 이루어질 수도 있으며, 운영팀에게 제공받은 각종 팁, 템플릿, 지침을 기반으로 진행됩니다. 만남의 목적에 따라 다음과 같은 몇가지 활동을 함께 해볼 수 있습니다.

• 커피 챗: 대면 또는 온라인으로 만나 커피를 마시며 서로 인사를 나누고 알아가며 커리어 관련 이야기 나누기
• 시나리오 기반 대화: 이전에 겪었거나 앞으로 발생할 수 있는 상황에 대한 멘토의 조언을 받기 위해 특정 상황 위주로 대화하기
• 역할극: 곤란한 사례에 대한 대처법이나 발생 가능한 사례에 대한 대비법 준비하기 혹은 직접 연기나 역할극을 통해 다른 사람의 입장과 행동을 이해해보기
• 워크쉐도잉: 멘티가 하루 동안 멘토의 이벤트나 미팅 등에 동행해 멘토를 관찰하며 학습하기
• 네트워킹: 멘토가 멘티에게 도움이 될 만한 사내/외의 인물을 소개하기
• 동료 피드백: 멘티가 동료에게 피드백을 요청하고 해당 피드백을 멘토와 함께 논의해 보고 개선 방식을 찾기

3개월 후 멘토와 멘티 모두 목표를 달성했다고 생각한다면 프로그램을 종료할 수 있고 그렇지 않다면 프로그램을 연장해 더 진행해 볼 수도 있습니다. 필요에 따라서는 새로운 멘토/멘티를 만나기 위해 프로그램에 재참여할 수도 있습니다. 그리고 물론 프로그램과 별개로 편하게 개인적으로 서로 연락하며 멘토-멘티 관계를 이어 나갈 수도 있습니다.

쿠팡 엔지니어링의 멘토십 프로그램은 무엇이 특별한가요?

저희의 멘토십 프로그램을 더 특별하거나 더 성공적으로 만들어주는 마법의 공식 같은 건 없습니다. 하지만 프로그램 운영팀은 효과적인 멘토십이 만들어지려면 멘토와 멘티 양측의 노력과 의지가 중요하다고 생각해 참여자가 프로그램을 통해 최대한 많은 걸 얻어갈 수 있도록 노력하고 있습니다. 이를 위해 저희가 중시하는 부분은 다음과 같습니다.

신중한 매칭: 멘토-멘티 관계는 어느 멘토십에서든 성공 여부를 결정지을 수 있는 핵심 요소입니다. 그래서 참여자의 니즈에 부합하고 궁합이 좋은 짝을 찾을 수 있도록 매칭 과정에 시간과 노력을 아끼지 않습니다.

신뢰와 비밀 유지: 신뢰와 비밀 유지는 절대적입니다. 두 가지가 보장되지 않으면 멘토십의 효과를 극대화할 수 없습니다. 저희는 참여자들이 상호 신뢰를 기반으로 관계를 구축하도록 적극적으로 지도하는 동시에 완전한 비밀 유지가 보장됨을 알립니다.

개방성과 유연성: 멘토십 프로그램은 업무의 연장선도 아니고 의무도 아닙니다. 정교하게 구성된 프로그램을 진행하며 참여자에게 적절한 지침과 교육을 제공하지만, 참여자는 자신의 니즈와 개인 일정에 맞춘 방식으로 프로그램을 활용할 수 있습니다.

피드백과 개선: 저희는 프로그램의 성공 여부를 지속적으로 측정하고 참여자의 니즈와 피드백을 반영하면서 프로그램을 개선해 나가고 있습니다.

“프로그램이 큰 도움이 되었습니다. 특히 커리어를 한층 더 발전시키는 계기가 되었다고 생각합니다.”

“업무와 관련된 어려움에 대해 필요한 도움을 얻을 수 있었어요… 특히 좋은 멘토이자 친구를 얻었습니다.”

마무리하며

쿠팡 엔지니어링의 멘토십 프로그램은 파일럿 프로젝트로 시작하여 공식적으로 2회 진행되었습니다. 그리고 다음과 같은 유의미한 결실을 확인할 수 있었습니다.

✓ 프로그램 1회 평균 100명의 멘티가 참여

✓ 평균 만족도는 10점 만점에 8점

✓ 직무 레벨이 높은 참여자들이 많아지고 있으며 특히 멘토 역할 지원자가 증가 중

✓ 멘토십이 커리어 개발에 긍정적인 영향을 끼쳤을뿐더러 대인 관계 능력, 창의적인 사고방식, 자신감 향상에 도움이 되었다는 멘티가 증가하고 있음

✓ 일부 여성 개발자는 여성 멘토에게 조언을 구할 수 있었고, 관심 있던 팀으로 이동하기 전에 미리 해당 팀의 멘토에게 도움을 받을 수 있었음

✓ 주니어 스태프의 고민과 고충을 알게 되고 자신의 지식을 공유하면서 리더십을 발휘할 수 있었고 함께 개선할 수 있는 영역을 발견할 수 있었다는 멘토들의 피드백이 많음

✓ 3개월 프로그램 종료 이후에도 관계가 지속되는 사례가 많음

저희는 멘토십 프로그램을 더욱 더 발전시켜 더 많은 조직 구성원들에게 지속적으로 좋은 영향을 미치고 싶습니다. 쿠팡 엔지니어링의 꾸준한 지원을 바탕으로 향후 멘토십 프로그램이 저희 조직 문화의 필수 요소로 자리 잡고 조직의 차세대 리더를 육성하는데 도움이 되기를 바랍니다.

쿠팡의 엔지니어링 조직은 데이터 엔지니어링, 개발, 인프라 엔지니어링, 기술 경영, UX 등의 팀으로 구성되어 있습니다. 쿠팡 커리어 웹사이트에서 구인 중인 포지션을 확인하시고 새로운 기회에 대해 알아보세요.