Sustainable Service Design.
Как сервис дизайнер может изменить мир? Поговорим о “Design for the Environment” принципах.
Какое место забота о окружающей среде занимает в работе сервис дизайнера?
Постулаты сервис дизайна гласят, что человек — центр, вокруг которого строится продукт или сервис.
Определение Сервис дизайна из Википедии звучит так:
Сервис дизайн — это действия по планированию и организации людей, инфраструктуры, коммуникации и физических компонентов сервиса, чтобы улучшить качество и взаимодействие между поставщиком сервиса и клиентами..
Тут же добавим, что Сервис — это предоставление услуги клиенту по удовлетворению его осознанной потребности.
Не упускаем ли мы, сервис дизайнеры, что-то важное в погоне за удовлетворением потребностей одних людей?
Думаю, что ответственность нашей работы шире, чем забота о “NPS” (Net Promoter Score) клиентов…!?
Design for the Environment
Разберемся с понятием Design for the Environment (DfE).
DfE — подход, который стремится уменьшить побочные эффекты, которые возникли в ходе жизненного цикла продукта и негативно влияют на окружающую среду и здоровье человека. Является составляющей процесса разработки продуктов.
Для оценки применяют метод Life-cycle assessment (LCA) — анализ влияния продукта или сервиса на окружающую среду, с момента добычи материалов, производства, использования, обслуживания, утилизации или переработки.
Выделяют 5 основных направлений практического использования DfE. Рассмотрим эти направления в разрезе сервис дизайна.
Design for recycling (Дизайн для переработки).
Создание продуктов с возможностью переработки в конце жизненного цикла.
Вопросы для Сервис дизайнера:
- Как я могу увеличить % легко перерабатываемых или повторно использующихся составляющих нашего сервиса?
- Как я могу снизить % использования пластика?
- Как я могу показать выгоду для клиента и бизнеса?
Design for disassembly (Дизайн для модульности).
Идея в создании продуктов, которые в конце жизни могут быть разобраны на компоненты с последующим повторным использованием элементов или утилизацией, переработкой.
Вопросы для Сервис дизайнера:
- Как я могу при проектировании сервиса, дизайне интерьеров, например, заложить возможность повторного использования материалов или компонентов?
Design for energy efficiency (Дизайн для энергоэффективности)
Вопросы для сервис дизайнера:
- Как я могу при проектировании сервиса снизить потребление электроэнергии?
- Как я могу при проектировании сервиса снизить выбросы CO2 ? Например, за счет редизайна процесса доставки и снижения использования транспорта на ископаемом топливе?
Design for remanufacture (Дизайн для восстановления)
Создание продуктов и процессов, которые позволяют принимать от клиентов товары для восстановления и последующей повторной продажи или использования. Яркий пример — потребительская электроника.
Вопросы для Сервис дизайнера:
- Как я могу учесть в сервисном сценарии возможность приема, восстановления и повторной продажи продукта?
- Какие процессы нужно создать для этого?
Design for PostDisposability (Дизайн для Безотходного использования)
С 60'х годов в мире дизайна активно развивался концепт Design for Disposability — разработка дизайна для одноразового использования (упаковка, лезвия бритвы, одноразовые стаканчики и т.д.), что привело к резкому скачку бытовых отходов.
А в моем детстве, еще лет 20 назад за молоком ходили с бидончиками :)? Наши родители точно помнят.
Design for PostDisposability —новое направления в дизайне, цель которого минимизировать отходы использования. Например съедобная упаковка или безотходная кухня, когда блюда готовятся даже из “отходов” (обрезки, кожура) и т.д.
Вопросы для Сервис дизайнера:
- Как я могу внедрить принципы безотходного потребления в продуктах или сервисе?
Вообще думать о природе задача Product или Service Designer-ов?
Я уверен, продуктовые и сервисные дизайнеры могут прямо влиять на сохранение экологии планеты.
Сервис дизайнер — агент изменений. В своей работе мы опираемся на эмпатию и предлагаем решения которые влияют на поведение человека.
Осознанно применяя DfE принципы в наших проектах, мы способны изменять культуру потребления, восприятие ценностей и стимулировать совершение конкретных экологически-дружественных шагов со стороны бизнеса и покупателей.
Я не идеалист и знаю как работает мир бизнеса, но бизнес слушает нас, дизайнеров. И это возможность, которую нам нельзя упускать.
Где место DfE в сервис дизайн процессе?
DfE принцип используем на этапах идеации и прототипирования. Кроме этого, важно добавить фокус на экологический аспект уже на этапе этнографических исследований. Для этого добавляем соответсвующие вопросы при проведении глубинных интервью.
Sustainable Service Design.
Я убежден, что в работе современного дизайнера, забота о экологии должна занять важное место рядом с заботой о человеке. А human-centered эволюционировать в human-eco-centered design.
Разделяете мои убеждения? Буду рад видеть вас в друзьях на LinkedIn https://www.linkedin.com/in/andreygubinskiy/
#craftinnovations #servicedesign #designthinking #dfe #Sustainableinnovation #sustainableservicedesign #designfortheenvironment #ecodesign #ecoservices #ecocentereddesign
