Любовь к человеку как элемент эмпатии

Анонс к мини-курсу “Эмпатия в создании продуктов и сервисов”

Человеколюбие Конфуций называл качеством “благородных мужей”. По его мнению, это качество не характерно для “простолюдинов”. Но если во времена Конфуция выбора не было, то сейчас мы можем решить для себя — быть “благородным исследователем” или “простым ресечером”.

О человеколюбии в исследованиях мало кто говорит, а может и вообще никто. Эта область не очень интересна исследователям. В нашей работе важны методы, менеджмент, рекрут — это готовы обсуждать, придумывать возможности и ходы.

Сам по себе пользователь не интересен. Человек, который приходит на исследование, превращается в пользователя, информанта, респондента, покупателя, зрителя. Человечность, его повседневность, обыденность растворяется в массе функциональных вопросах о потреблении и использовании.

Исследователя часто сами исследователи сравнивают с врачом и применяют расхожий тезис — если любить пациента, то работать нормально не получится. Мы не можем говорить за врачей, зато смело можем сказать за исследователей: получится!

Человеколюбие в самом примитивном понимании означать “любовь к человеку”. Если смотреть глубже и шире — это и уважение, и терпение, и понимание, и рассуждение, и попытка (именно попытка!) сострадания. Мы никогда не сможем сострадать человеку в полной мере, даже если начнем с ним вместе рыдать на интервью или надевать костюмы инвалида или старика. Мы можем постараться это сделать.

Человеколюбие в исследованиях — это не умилительные улыбки и елейные дежурные фразы сопричастности на интервью или фокус-группе, это признание многообразия форм поведения человека в той или иной ситуации. Ситуации могут быть странными, “глупыми”, нерациональными, а ты, исследователь, не смущайся, а слушай и вспоминай, что ты такой же, а может быть даже и хуже. Не надо смущаться рассказать во время исследования своему собеседнику свою “глупую” историю, вы покажите, что вы такой же и себе и ему.

Нечеловеколюбивого исследователя быть не должно. Снобизм, пусть и скрытый, всегда считается быстро собеседником, даже хотя бы потому, как ты начнешь разговор. Начни разговор как человек, а ни как тимлид. Начни интервью с открытыми глазами, а не с напускным интересом и позитивным настроем. Помни Конфуция на исследовании, а потом включи голову и анализируй информацию. Лови золотого тельца во время анализа, а не во время интервью или фокус-группы.

Если ты признаешь, что тебе не интересен Человек, а интересен продукт и рабочие задачи, kpi и зарплата, то наш курс об эмпатии не сможет помочь. Если ты другой, то приходи к нам, мы будем рады.

Всем человеколюбия!