思維增長日記14｜當顧客需求軸轉，產品能跟用戶一起成長嗎？

《思維增長日記》是自己額外想發起的 Side Project，因為近期快速吸收各種資訊跟商業知識（Input），但一直沒有地方輸出（Output），導致最近的腦袋有點卡住，吸收了用不上，不吸收又有點焦慮，因此想透過這系列記錄學到的內容，可能是商業知識、產業洞見，或是職場分享等等。

一、什麼是「顧客需求軸轉」？

顧客需求軸轉（Customer Need Pivot）是在《精實創業》這本書看到，意思是「原本產品要解決的問題，對顧客不再重要，但因為了解顧客，所以反而發現他們的其他需求。」

軸轉（Pivot）在商業上被認知為一種商業戰略假設的改變，例如當新創公司原本的方向遇到瓶頸，有時會突然想到另一個題目而進行軸轉。

二、案例分析

以下舉一個記帳 APP 跟我的兩種活動經驗為例。

（一）Fourdesire 的《記帳城市》

《記帳城市》是一個記帳 APP，原本是幫助使用者養成記帳習慣，透過遊戲化，記完帳可以新增建築物，來建設自己的虛擬城市。

但隨著使用者長大，對財務的需求發生改變，希望除了記帳之外，還要提供理財功能，後來才推出財務長計畫，幫使用者規劃預算、分析錢花在哪裡。

（二）市面上的工作坊

之前有一年多在活動企劃領域，原本都是辦一次性的職涯講座，如 UX 設計、FB 社群經營，比較偏向概念+一點點實戰的綜合。

後來因為參加過的人反應希望有進階、多天的實戰課程，才又多開一日工作坊或多堂課程，讓講師可以扎實地教學實戰技巧。

（三）城市浪人百工日記

我自己是第一屆的工作小夥伴之一，有點不確定百工日記最原本的起始，但我覺得有顧客需求軸轉的味道。

城市浪人最初都是以「流浪挑戰賽」來鼓勵青年做「人生探索」，而參加者多半是大一大二為主，後來隨著一批批參加者長大，接著百工日記主打「職涯探索」，剛好銜接到一部份青年的求職需求。

三、產品真的能跟著用戶成長嗎？

當我下完這個標題，發現這個問題其實可以挖得很深，產品可以切成「短期產品」和「長期產品」。

• 短期產品：像是遊戲、活動、娛樂類 APP，通常只會使用／參與一段時間，可能幾天到幾個月，就因為疲倦而不玩了，這個軸轉可能因為「追求新鮮感」、「隨著年紀成長」。
• 長期產品：像是 FB、Line、工具類 APP、雲端服務，會長期使用，可能長達數年以上，大多原因是因為必須頻繁使用，可能因為需要聯繫別人、或是儲存過往工作紀錄等。

短期產品雖然跟長期產品一樣都會持續更新，但往往沒辦法留住用戶太久，需要一直找新的用戶進來，針對用戶比較多看到的是新鮮體驗、好奇探索、生活紓壓、找尋人生等行銷文案。

長期產品則會偏向用價值感、創造感、追求卓越、工作意義、串聯未來，來讓用戶不斷黏住。

四、這個產品想帶用戶去哪？

因此我覺得另一個問題更有意思：

生產一款產品後，我們想帶這群用戶去哪裡？

而這個「哪裡」是最後的終點嗎？還是只是一個「里程碑」？

例如有些產品可能可以協助用戶探索人生方向，不論是卡牌遊戲、實境探險或實體活動，但當用戶達到這個目標後，他也許就會離開這個產品去追尋另一個目標。

如果不是大型社交軟體（如 FB、IG、Line），大多數的產品似乎只能陪伴用戶一段時間，而產品團隊的其中一個目標「創造必須留下的理由」，並且讓用戶知道「使用後會被帶往哪個方向」。

五、總結

我的其中一條職涯方向是往產品經理，因此在思考這類產品問題就會覺得很有趣，好奇別人的產品要帶我去哪？也反思自己過往設計的活動想帶別人去哪？

看了不少產品經理的影片，感覺對於產品、用戶有一些基礎認知，之後應該會有幾篇也是跟產品有關的思維日記XD

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上述單純以我的學習經驗來整理，未能涵蓋所有案例，因此都歡迎讀者給予回饋：）
寫於：2020/10/12 (一)。
撰文者：張家惟 Evan Chang，evancwchang@gmail.com