A atuação de Business Partners na prática: conexão, investigação e orientação

Nos textos anteriores, compartilhamos um pouco sobre a importância da atuação de Business Partners na Academy para possibilitar uma conexão da estratégia do negócio com o treinamento e desenvolvimento de pessoas na Creditas.

O conceito de Business Partner foi lançado por Dave Ulrich há algumas décadas e, desde então, a transformação do escopo de BP’s é constante, principalmente por ser um papel que acompanha - e precisa mesmo acompanhar - o ritmo de mudanças das organizações. Dessa forma conseguimos, independentemente das transformações, nortear a atuação de BP’s com foco em analisar dados, criar e acionar redes de relacionamentos para alcançar os melhores resultados.

O escopo se transforma, a missão não!

Já falamos em textos anteriores sobre o desenvolvimento de competências e com BP’s não é diferente. As competências necessárias para conectar as estratégias de negócios e pessoas são a base para que BP’s consigam estreitar relações e identificar mudanças.

De quais competências estamos falando? Gestão de stakeholders, visão holística e capacidade investigativa. Vamos entender como isso se desdobra na rotina de BP’s.

• Gestão de Stakeholders: Um equilíbrio constante de agendas! Conforme as mudanças acontecem e as rotas são recalculadas, BP’s precisam revisitar suas rotinas para garantir que estão perto das pessoas certas, com a frequência ideal e recorrência exata. Gerir stakeholders é um desafio que exige muita prática, tato e paciência. Os perfis das áreas clientes são infinitos e é preciso atenção para se ajustar conforme os cenários. Equilíbrio e atenção são palavras de ordem, mas vale reforçar que BP’s precisam se apaixonar pelas áreas que cuidam e a agenda precisa ter a maior parte do tempo dedicada para essas áreas. Do contrário, a conexão de estratégias será impactada negativamente.
• Visão Holística: Dominada a gestão de stakeholders, entra na pauta a visão holística. BP’s precisam ter uma grande rede de relacionamentos e interagir com outros times que estão diretamente envolvidos com suas áreas clientes (analytics, tecnologia, processos e todas as demais áreas que cuidam de pessoas). Diante dessas interações, precisam filtrar e reunir informações para identificar, sinalizar ou propor soluções que promovam o encontro de estratégias.
• Capacidade Investigativa: A investigação é a competência que vai fechar essa equação. Uma visão ampla e uma rede de relacionamento bem construída só funcionam se BP’s tiverem uma postura questionadora. A capacidade de se aprofundar e buscar não apenas as necessidades, mas sim as causas raízes é o que gera valor para todas as informações que são reunidas. Isso significa que BP’s nunca podem se conformar com a superfície das informações que recebem. Sejam elas vindas de aprendizes ou de C-Levels, é necessário buscar fontes com visões diferentes. Esse compromisso com a investigação ajuda as áreas clientes na identificação mais assertiva de suas próprias necessidades, que muitas vezes não estavam facilmente acessíveis - lembrando que BP’s tem uma visão mais ampla do todo e conseguem reunir mais fatos e dados.

Na Academy, o processo de construção de treinamentos começa sempre pela investigação. Construímos uma ferramenta para garantir a profundidade dessa etapa e fazer um diagnóstico mais assertivo das causas raízes. Acreditamos que uma investigação rasa pode gerar diagnósticos errados, impactos negativos e, consequentemente, distanciamento das estratégias de negócio e pessoas.

Após quase 3 anos de Academy, aprendemos muito sobre os limites e fronteiras de BP’s.

Quando começamos, BP’s cuidavam das áreas clientes de forma integral. Além de se relacionar e diagnosticar necessidades, também construíam e executavam os treinamentos. Isso ocupava a agenda e desviava a atenção que deveria ser dedicada para a aproximação com as áreas clientes.

Hoje, nossa estrutura de T&D tem um grupo de conteudistas, que são pessoas com o papel fundamental de construção e execução dos treinamentos, com foco no desenvolvimento contínuo de competências. Agora, temos um processo estruturado que contempla as etapas de investigação como responsabilidade de BP’s. A construção e execução são responsabilidades exclusivas de conteudistas.

Graças a essa estrutura atual, BP’s conseguem dedicar mais tempo para explorar formas mais ativas de diagnóstico de treinamento. No mundo ideal, queremos sinalizar uma solução antes mesmo da área cliente apresentar um problema. O caminho é longo, pois a Creditas cresce exponencialmente e as áreas clientes acompanham essa expansão com muitas transformações de perfil. Mas se tem uma coisa pela qual a Academy é apaixonada é por desafios!

Nossa única certeza é a aprendizagem contínua, sempre com a missão de BP’s em mente: conexão das estratégias de negócio e pessoas. Para impactar positivamente nos resultados, na vida dos tripulantes e, consequentemente, na experiência dos clientes da Creditas.

Estamos animados pelos próximos capítulos dessa história e os compartilharemos com vocês.

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