UX Writing: Dejá de usar Lorem Ipsum en tus pantallas
En los productos digitales, los textos cumplen un rol fundamental, porque reemplazan el diálogo conversacional cara a cara. El texto es el contacto más humano de la interfaz visual. Imagínate una pantalla sin textos, ¿cómo se generaría el diálogo entre usuario y producto?
Por eso, te cuento sobre los aprendizajes que me llevo del libro “UX Writing en español, El ABC de la disciplina con Ñ” de Marisol Parnofiello, el libro en el que se basa esta publicación. Nos habla sobre cómo podemos mejorar los contenidos en nuestras pantallas, para que ya no uses más Lorem Ipsum. ;)
Los principios de escritura digital
Veamos algunas buenas prácticas a la hora de escribir contenido en productos digitales.
- Si ayuda, es mejor
Es recomendable pensar si es realmente necesario un texto o es un parche a un problema más grande. Por ejemplo, seguro alguna vez intentaste comprar una entrada para tu banda preferida, y te mandaron a la cola virtual. Evitamos ir presencialmente para ahorrar tiempo en las filas, y aparecieron las filas virtuales. ¿No será que el texto está cumpliendo una función de parche, y el verdadero problema es de infraestructura? ¿Hay posibilidades de mejorar a un servidor que soporte el tráfico de usuarios del sitio? - Breve, cortito y al pie
Hay que tener en cuenta el contexto en donde nos pueden estar leyendo. Por ejemplo, en el subte con muy poca conexión. - Útil
Comunicar la información necesaria en el momento e instancia indicada. No deberíamos preocupar al usuario ni obligarlo a recordar información no valiosa para ese momento del userflow. - Claro
Hay que sacarse la corbata al momento de escribir. Los textos formales como “por el cual”, “por lo expuesto”, “por lo advertido”, es mejor evitarlos. Es preferible escribir con palabras sencillas que se puedan entender de manera rápida. - Positivo
Escribir desde un ángulo positivo. No quiere decir ocultar información o mentirle al usuario. - Humano
Utilizar palabras del día a día y de uso cotidiano, respondiendo al habla regional o temporal de nuestros usuarios.
Los usuarios si leen, pero escaneando
Si estás en la web hace un tiempo, habrás leído que los usuarios no leen. Parnofiello afirma que los usuarios sí leen, con distintos grados de compromiso, según el interés que cada persona le da a lo que está leyendo. Por ejemplo, no es lo mismo leer el mail que informa si fuiste seleccionado para el puesto de trabajo al que aplicaste, a que leer un chiste.
Jakob Nielsen realizó un estudio donde el 79% de las personas analizadas, solo escaneaban los contenidos que se les presentaban. Cuando escribieron el mismo texto de una forma más escenable, la usabilidad mejoró un 124% (sí, 124%)
Escribir textos más escaneables
Ahora que sabemos que la usabilidad mejora cuándo escribimos textos escaneables, veamos algunos recursos que pueden ayudar a la hora de redactarlos.
- Recortá
De la mano de escribir textos breves, los textos cortos mejoran la usabilidad. - Tiempos simples
En relación a escribir con palabras que los usuarios entiendan, evitá los tiempos compuestos. “¡Compraste!” es más sencillo que “Has comprado”. - Voz pasiva
La voz pasiva le da humanidad al texto, mientras que la voz activa robotiza. “Enviamos tu recibo a tu mail” suena más humano que “Tu recibo fue enviado por mail”. En la primera opción, se hace foco en la acción. - Enlaces
Los usuarios deberían saber a dónde irá, si hace clic. - Evitá las mayúsculas
Usá las mayúsculas al principio de una oración, pero no en todas las letras. Dificulta la accesibilidad, ya que los lectores de pantalla leen las mayúsculas letra por letra.
¡Gracias por leer!
Te invito a que dejes de lado los lorem ipsum en tus wireframes y comiences a escribir textos reales. Escribir tiene una cuota creativa e incluso de ingenio. No te quedes con la primera opción que se te ocurra, tomate un tiempo y reescribí. También, podes ver más de mi trabajo en mi portfolio de Behance. ✨
¡Hasta la próxima!
