What happened to Kinder ?
Τι ακριβώς συνέβη;
Η Ευρωπαϊκή Υπηρεσία Υγείας ανακοίνωσε την Τετάρτη (6/4/2022) ότι ξεκινά έρευνα για δεκάδες ύποπτες περιπτώσεις σαλμονέλας που συνδέονται με την κατανάλωση σοκολάτας σε τουλάχιστον εννέα χώρες. Ένας μεγάλος αριθμός λοιμώξεων από σαλμονέλα συνδέθηκαν με την κατανάλωση προϊόντων της εταίρας KINDER και πιο συγκεκριμένα με τα προϊόντα Kinder Schokobons και Kinder Surprise Μaxi. Βρέθηκαν 105 επιβεβαιωμένα κρούσματα σε διάφορες χώρες της ΕΕ, τα οποία οδήγησαν στην προληπτική ανάκληση των συγκεκριμένων παρτίδων που παρήχθησαν από το εργοστάσιο με έδρα το Βέλγιο.
Που αποδίδνται ευθύνες;
Το ξέσπασμα των λοιμώξεων αποδίδεται σε πρόβλημα στο εργοστάσιο της Ferrero Rocher στο Arlon, του Βελγίου. Προκλήθηκε από ελαττωματικό φίλτρο σε δεξαμενές του εργοστασίου που θα έπρεπε να είχε διορθωθεί από το προηγούμενο Δεκέμβριο, κατηγορώντας του υπεύθυνους της εταιρίας για έλλειψη ελέγχου.
Το συγκεκριμένο γεγονός αποτελεί μια δημόσια κρίση, οι πληροφορίες σχετικά με την μόλυνση δημοσιεύθηκαν αμέσως στο κοινό επομένως η άμεση αντίδραση από την εταιρία Ferrero Rοcher ήταν αναγκαία τόσο για την εικόνα της εταιρίας, όσο και για την αντιμετώπιση της ίδιας της κρίσης. Η κρίση εξελίχθηκε αμέσως σε incident καθώς απασχολούσε θέματα ασφαλείας και υγείας, καθώς έθετε σε κίνδυνο ένα μέρος των καταναλωτών αλλά και την φερεγγυότητα της.
Ποιά τα περιστατικά που οδήγησαν στην κρίση;
Μέχρι τις 5 Απριλίου είχαν εντοπιστεί 134 κρούσματα. Όλα τα κρούσματα που έχουν καταγραφεί έως τώρα, είναι κάτω από 18 ετών, με το συντριπτικό 60% να αφορά σε παιδιά μικρότερα από 5 ετών και τα περισσότερα είναι κοριτσάκια. Το πρώτο κρούσμα εντοπίστηκε στη Βρετανία στις 7 Ιανουαρίου. Εκτός από την Αγγλία κρούσματα έχουν εντοπιστεί και σε Γαλλία, Ιρλανδία, Βέλγιο, Γερμανία, Λουξεμβούργο, Ολλανδία, Σουηδία και Νορβηγία, ενώ και η Ιταλία ελέγχει επίσης εάν ορισμένα από τα αναλυτικά αποτελέσματά της συνδέονται με τη μονοφασική επιδημία Salmonella Typhimurium.
Στη Γαλλία οι Αρχές ενημερώθηκαν από το Εθνικό Κέντρο Αναφοράς για τη Σαλμονέλα του Ινστιτούτου Παστέρ για 21 κρούσματα σαλμονέλωσης σε ολόκληρη τη χώρα, οκτώ εκ των οποίων νοσηλεύτηκαν στο νοσοκομείο, αλλά έχουν ήδη πάρει εξιτήριο. Η μέση ηλικία των ασθενών ήταν τεσσάρων ετών. Στη Σουηδία τα τέσσερα κρούσματα σαλμονέλας αφορούσαν σε παιδιά, που ασθένησαν από τον Ιανουάριο μέχρι το Μάρτιο και ζουν σε διαφορετικές περιοχές. Στη Νορβηγία ο μοναδικός ασθενής νόσησε στα τέλη Φεβρουαρίου και μολύνθηκε από τον ίδιο τύπο μονοφασικής σαλμονέλας Typhimurium, που εντοπίστηκε και στη Βρετανία. Ακολουθεί πραγματικό παράδειγμα από περιστατικό, έτσι όπως το περιγράφει μια μητέρα στην Βρετανία μέσα από τον λογαριασμό της στο Facebook, τα συμπτώματα που εμφάνισε η τρίχρονη κόρη της, αφού είχε προηγουμένως καταναλώσει ένα από τα σοκολατένια προϊόντα της Kinder. Σύμφωνα με όσα ανέφερε η Σάρλοτ Γουίνγκφιλντ, η μικρή Μπρούκλιν Μέι «ήταν τόσο χάλια από τότε που την πήρα από τον παιδικό σταθμό τη Δευτέρα. Επειδή είχα αρρωστήσει την προηγούμενη εβδομάδα, σκέφτηκα ότι κόλλησε από μένα. Όμως, έφτασε να κοιμάται 21 ώρες το 24ωρο».
Και συνέχισε, λέγοντας πως η τρίχρονη «είχε πυρετό που ξεπέρασε τους 39° C. Μίλησα με τον παιδίατρο, πιστέψαμε πως ήταν κάποιος ιός, ωστό τρεις μέρες μετά επιβεβαιώθηκε πως είχε σαλμονέλα από τα σοκολατένια προϊόντα Kinder που είχε φάει την Κυριακή. Σε σύνολο 96 ωρών, ήταν ξύπνια για 12–14 ώρες συνολικά, αλλά ακόμα και τότε, ήταν… αλλού. Δεν είχε ενέργεια, αν και πρόκειται για ένα πολύ ενεργητικό παιδί».
Οι κυβερνήσεις και οι οργανώσεις καταναλωτών, κατηγορούν τη Ferrero για έλλειψη επικοινωνίας και αποφυγή ευθύνης. Σχετικά με τις μολύνσεις που ανακαλύφθηκαν για πρώτη φορά από τις βρετανικές αρχές στις 7 Ιανουαρίου, η εταιρεία παρέμεινε σιωπηλή και κατέληξε σε μια λίστα προϊόντων που ανακλήθηκαν, αρκετές μέρες αργότερα. Τα εύλογα ερωτήματα των δημοσιογράφων έμειναν αναπάντητα.
Δηλώσεις που δημοσιεύθηκαν σχετικά με το περιστατικό:
Η Ferrero υπερασπίστηκε την θέση της με την εξής δήλωση: «Έχουμε ακολουθήσει όλες τις διαδικασίες. Τα πρωτόκολλά μας έχουν επικυρωθεί και πιστοποιηθεί. Συνεχίζουμε να διερευνούμε γιατί αρρώστησαν οι άνθρωποι», είπε η εκπρόσωπος Laurence Evrard, διαβεβαιώνοντας ότι η παραγωγή είναι πλέον ασφαλής. «Από τότε που ανακαλύψαμε το πρόβλημα, αυξήσαμε τον αριθμό των ελέγχων. Ελέγχουμε περισσότερα από όσα απαιτούνται επίσημα. Από τον Ιανουάριο έχουμε ήδη πραγματοποιήσει 2.000 ελέγχους. Δεν βρίσκουμε σαλμονέλα στο εργοστάσιό μας ή στα προϊόντα μας.»
Ακολούθησε μια ακόμη δήλωση, με απολογητικό ύφος και ανάληψη ευθυνών : «Η Ferrero αναγνωρίζει ότι υπήρχαν εσωτερικές ανεπάρκειες, δημιουργώντας καθυστερήσεις στην ανάκτηση και την έγκαιρη ανταλλαγή πληροφοριών. Αυτό επηρέασε την ταχύτητα και την αποτελεσματικότητα των ερευνών. Το εργοστάσιο θα επαναλειτουργήσει μόνο αφού πιστοποιηθεί από τις αρχές», ανέφερε η εταιρεία σε δήλωση. «Λυπούμαστε βαθύτατα για αυτό το θέμα. Θέλουμε να ζητήσουμε ειλικρινά συγγνώμη από όλους τους καταναλωτές και τους επιχειρηματικούς μας εταίρους και να ευχαριστήσουμε τις αρχές ασφάλειας τροφίμων για την πολύτιμη καθοδήγησή τους».
Σε κάθε περίπτωση, η οικονομική ζημιά αλλά και η ζημιά στην εικόνα της Ferrero, από αυτό το περιστατικό, είναι αδιαμφισβήτητη.
Ανακοίνωση επίσης εξέδωσε και η εταιρεία Kypropharm η οποία εισάγει τα προϊόντα Kinder στην Κύπρο. Η εταιρεία επισημαίνει ότι αναστέλλεται η λειτουργία της μονάδας παραγωγής στην Αρλόν στο Βέλγιο και ζητά συγγνώμη από όλους τους καταναλωτές και εμπορικούς συνεργάτες. «Η ασφάλεια των τροφίμων, η ποιότητα και η φροντίδα του καταναλωτή ήταν στην καρδιά της Ferrero από τότε που η εταιρεία ιδρύθηκε», αναφέρει στην ανακοίνωση της η εταιρεία. Παρακάτω παρατίθεται αυτούσια η δήλωση:
“Στα πλαίσια των διεξαγόμενων ερευνών για σαλμονέλα σε συνεργασία με τις αρχές ασφαλείας τροφίμων (του Βελγίου), η Ferrero αναστέλλει την λειτουργία της μονάδας παραγωγής στην Αρλόν στο Βέλγιο.Με άμεση ισχύ, ανακαλείται όλη η παραγωγή των προϊόντων Kinder Surprise Maxi 100g και Kinder Schokobons που παρήχθησαν στην μονάδα της Αρλόν (ανεξαρτήτως αριθμού παρτίδας).Η Ferrero αναγνωρίζει ότι υπήρξαν εσωτερικές ανεπάρκειες που δημιούργησαν καθυστερήσεις στην έγκαιρη ανάκτηση και διαβίβαση πληροφοριών. Η μονάδα παραγωγής θα επαναλειτουργήσει μόλις πιστοποιηθεί από τις αρχές.Από αυτήν την ανάκληση επηρεάζονται μόνο τα προϊόντα Kinder που παράγονται στο εργοστάσιο της Αρλόν στο Βέλγιο. Στο εργοστάσιο αυτό της Αρλόν αναλογεί το 7% περίπου του συνολικού όγκου των προϊόντων Kinder που παράγονται παγκοσμίως ετήσια. Για την υποστήριξη των καταναλωτών σε σχέση με την διαδικασία ανάκλησης θα εφαρμοστούν μέτρα σε τοπικό επίπεδο. Αυτή είναι η μόνη και η ορθή απόφαση που πρέπει να ληφθεί προκειμένου να διασφαλισθεί το μέγιστο επίπεδο ασφάλειας των τροφίμων και να εξαλειφθεί ο κίνδυνος περαιτέρω μόλυνσης.
Λυπούμεθα βαθύτατα για ό,τι συνέβη. Επιθυμούμε να ζητήσουμε ειλικρινά συγγνώμη από όλους τους καταναλωτές μας και εμπορικούς συνεργάτες και να ευχαριστήσουμε της αρχές ασφαλείας τροφίμων (στο Βέλγιο) για την πολύτιμη καθοδήγησή τους.
Η ασφάλεια των τροφίμων, η ποιότητα και η φροντίδα του καταναλωτή ήταν στην καρδιά της Ferrero από τότε που η εταιρεία ιδρύθηκε. Αυτό το σοβαρό γεγονός θίγει τον πυρήνα των όσων πρεσβεύουμε και θα προβούμε σε κάθε απαραίτητη ενέργεια για να διατηρήσουμε την απόλυτη εμπιστοσύνη και πίστη των καταναλωτών μας.”
Η Ferrero καθώς εξέφρασε τη λύπη της και ζήτησε ειλικρινά συγγνώμη τόσο από τους καταναλωτές όσο και από τους εμπορικούς συνεργάτες, ενώ ταυτόχρονα ευχαρίστησε βαθύτατα τις αρχές ασφαλείας τροφίμων στο Βέλγιο για την πολύτιμη καθοδήγησή τους.
Ποιές οι βασικές ενέργειες πρόληψης και προστασίας των καταναλωτών;
Επιπρόσθετα, προχώρησε στην αναστολή της λειτουργίας της μονάδας παραγωγής στην Άρλον στο Βέλγιο και επέκτεινε την ανάκληση των προϊόντων Kinder που παρήχθησαν στη συγκεκριμένη μονάδα. Πιο συγκεκριμένα:
- Αποσύρθηκε η παραγωγή των προϊόντων Kinder Surprise Maxi 100g και Kinder Schokobons, που παρήχθησαν στην μονάδα του εργοστασίου στην Άρλον.
- Η Ferrero αναγνώρισε πως υπήρξαν εσωτερικές ανεπάρκειες που έφεραν καθυστερήσεις στην έγκαιρη ανάκτηση, αλλά και διαβίβαση πληροφοριών. Η εν λόγω μονάδα θα επαναλειτουργήσει μόλις πιστοποιηθεί από τις αρχές.
- Η ανάκληση επηρέασε αποκλειστικά τα προϊόντα Kinder που παρήχθησαν στο εργοστάσιο στην Άρλον, όπου αναλογεί το 7% περίπου του συνολικού όγκου των προϊόντων Kinder που παράγονται ετησίως.
Τα προϊόντα που ανακλήθηκαν:
Μετά το λουκέτο στο βελγικό εργοστάσιο της Ferrero στο Arlon και την διακοπήκυκλοφορίας προϊόντων της Kinder, Kinder Schokobons και Kinder Surprise, ηεταιρεία έχει υποστεί τις οικονομικές συνέπειες και την κλόνηση του κύρους και τηςφήμης της.Επειδή σε ορισμένες χώρες δεν είναι δυνατοί οι τακτικοί έλεγχοι στα προϊόντα που κυκλοφορούν στην αγορά, συνιστάται στους καταναλωτές η επικοινωνία με τις αρχέςγια τυχόν απορίες και ερωτήματα.
Αποτελέσματα
Η Kinder, λοιπόν, έχοντας κάνει τις δηλώσεις της και έχοντας πάρει τα μέτρα της μετά το συμβάν, δεν μπορεί να κάνει κάτι άλλο παρά μόνο να περιμένει μήπως εμφανιστούν κι άλλα ανεπιθύμητα περιστατικά λοίμωξης και να φροντίσει να μην επαναληφθεί παρόμοιο γεγονός στο μέλλον, ώστε να μπορέσει να ανακάμψει στηναγορά.
Say It Social :
Nikolina Thoma, Nikoletta Andreopoulou, @mariaantzoulatou, Eftychios Roti, Evelina Konsolaki Maria Christopoulou, Έλενα Μιχοπούλου