3 prangende vragen over branding in crisistijd
In gesprek met Eva Bilars van branding agency Matters Most
Het is een vraag die bij veel ondernemers speelt: wat is de gewenste positionering voor je bedrijf of merk in tijden van crisis. We gingen in gesprek met Eva Bilars van branding agency Matter Most, hét branding bureau dat alles weet over merkidentiteiten en positionering voor bedrijven die iets bijdragen en betekenis geven aan de wereld om ons heen. Bedrijven zoals jullie dus.
Hoi Eva, hoe gaat het daar?
Hoi Hilde! Het gaat goed, alle collega’s van Matters Most werken natuurlijk thuis en we worden steeds beter in het gebruiken van alle digitale tools. We hebben gelukkig veel opdrachtgevers die juist nu door willen gaan, dus dat is fijn. En we spreken elkaar veel, we proberen zoveel mogelijk de bestaande structuren vast te houden, dus we starten de week gezamenlijk op maandagochtend, houden een tussentijdse update op woensdag rond lunchtijd en vrijdag einde dag sluiten we de week af en proosten we met een wijntje.
De coronacrisis is overal voelbaar, voor sommige bedrijven biedt de nieuwe realiteit kansen, maar voor veel bedrijven is het even slikken. Hoe kan een bedrijf voor zichzelf een gewenste positionering bepalen?
Wij geloven er in dat sterke merken heel goed weten waar ze voor staan. Dit noemen wij de identiteit van een merk. Het bestaansrecht, de reden waarom je doet wat je doet, de onderliggende drijfveer. Als je dit weet, dan kun je vervolgens je positie bepalen die je in de wereld van de consument wilt innemen.
Een positionering willen is namelijk niet hetzelfde als een positionering krijgen. Dat bepaalt uiteindelijk de markt. Daar heb je voortdurend op in te spelen, en dat kun je nu eenmaal het beste doen als je je merk door en door kent. En als je je identiteit vervolgens doorvoert in alles wat je doet, dus in de manier waarop je communiceert, hoe je met je medewerkers omgaat, hoe mensen op je kantoor of in je zaak worden ontvangen, tot hoe je website er uit ziet, en je doet dit consistent en consequent, dan bouw je een sterk merk. Dan kun je je merk in Total Flow brengen. En zo kunnen mensen, zowel consumenten als medewerkers, zich met je merk verbinden en bouw je aan een fanbase.
Ik vind het mooi om te zien dat echte fans de merken juist in deze tijden steunen, dat is waarom een goede fanbase zo belangrijk is.
Een sterke community en binding met je vaste gasten, klanten of fans is natuurlijk heel belangrijk voor bedrijven. Voor veel bedrijven speelt dat de business even op een laag pitje staat. We zien bij lokale ondernemers ontzettend veel creativiteit om toch goed contact te houden met klanten en vaste gasten. Wat zijn manieren om binding met je fans te behouden of misschien zelfs te versterken in zo’n periode?
Ja, ontzettend knap vind ik dat. Want dat is natuurlijk een grote uitdaging, hoe overleef je en blijf je relevant in deze uitdagende situatie. Ik vind het mooi om te zien dat echte fans de merken juist in deze tijden steunen, dat is waarom een goede fanbase zo belangrijk is.
Ik denk dat je, wat je als merk ook doet, het altijd moet passen bij waar je voor staat. Ik vind altijd dat je het ‘voelt’ als een merk iets doet wat eigenlijk niet klopt. Door er als merk voor te zorgen dat je initiatieven ontwikkelt die je identiteit ondersteunen, zorg je ervoor dat je de band met je fans verder versterkt.
Dus misschien is dit bij uitstek de periode om je als bedrijf te bezinnen: wat wil je geven aan de wereld, wat is je toegevoegde waarde? En hoe maak je dat waar in alles wat je als bedrijf doet?
Heb je nog een tip voor ondernemers die nog sterker uit deze periode willen komen?
Dit is een ontzettend uitdagende periode, en er is veel onzekerheid, hoe lang gaat dit nog duren? En wat is het effect op de economie? Er zijn geluiden die benoemen dat er een herwaardering zal ontstaan, een nieuw begin, waarin het overmatig consumeren wellicht afneemt (Zie bijvoorbeeld het artikel van Li Edelkoort) Wat er ook gebeurt, het is nu nog belangrijker om als merk je relevantie over de bühne te krijgen. Dus misschien is dit bij uitstek de periode om je als bedrijf te bezinnen: wat wil je geven aan de wereld, wat is je toegevoegde waarde? En hoe maak je dat waar in alles wat je als bedrijf doet? Dan heb je de basis op orde voor de periode die komen gaat. Want misschien is dat nog meer tegenwind, of krijg je juist de wind in de zeilen. Hoe dan ook, dan heb je in ieder geval op merkgebied houvast.
Misschien dat we dan iets positiefs kunnen maken van deze periode. Dat hoop ik.
Dat hopen wij ook Eva, dankjewel voor je inzichten.
Wil jij deze periode gebruiken om even een stapje terug te doen en je onderneming te bekijken als merk en haar positionering? Er is hier nog veel meer leesvoer te vinden over branding. Lees hier bijvoorbeeld 3 stappen naar een écht waardevol merk.
