Nuestra App Se Volvió Viral Y Fue Un Dolor De Cabeza—Esto Tienes Que Hacer Para Crecer Tu Negocio Rápido De Forma Correcta

Cuando creas una aplicación, generalmente quiere que se vuelva viral. Si eres lo suficientemente ambicioso, quieres que millones de usuarios de todo el mundo disfruten de tu producto. A veces tus sueños se hacen realidad cuando menos lo esperas. La semana pasada, lanzamos un programa de referencia que se volvió viral. Al principio, nos hizo felices … luego, resultó ser un verdadero dolor de cabeza, ralentizó el rendimiento de la aplicación y, en algunos casos, incluso causó un colapso temporal.

En Crypterium, no ocultamos nuestros problemas, los enfrentamos y trabajamos duro para solucionarlos. Hoy, nos gustaría abordar algunos de los problemas que no han funcionado tan bien en las últimas semanas y asegurarle que seguimos firmemente comprometidos a brindarle el mejor servicio de billetera en toda la industria de las criptomonedas.

Una infancia feliz con un millón de sueños

Durante casi dos años, hemos estado creando una serie de productos que todos queríamos usar: una aplicación que facilita cualquier interacción con la criptomoneda y una tarjeta que hace que las monedas digitales sean tan líquidas como el efectivo. Hace un par de meses nos dimos cuenta de que estos productos estaban listos y lanzamos nuestras primeras campañas de adquisición de usuarios a través de canales de redes sociales, redes publicitarias y otros recursos.

Nuestros esfuerzos activos para aumentar la base de usuarios de Crypterium han tenido un rendimiento notablemente bueno. Okay. Espera, vaquero … No vamos a revelar los números exactos en este momento. Pero el cuadro a continuación ilustra con bastante precisión de qué estamos hablando.

Estábamos creciendo en todo el mundo y nos sentimos como estrellas de rock. Aquí está el trato: ninguna otra billetera de criptomonedas en el planeta está operando en tantos países como nosotros. No es Coinbase, ni Blockchain.com ni ninguna otra billetera. Crypterium actualmente tiene usuarios de 226 países de 249 *. Sí, en serio.

No, no estábamos simplemente “contentos” con las campañas de adquisición de usuarios. Estábamos emocionados. No solo estábamos ganando usuarios en todo el mundo increíblemente rápido, también nos estaba costando menos de lo esperado. De repente, nuestro sueño de un millón de usuarios estaba más cerca que nunca. Tal vez sea porque nuestro “publicista” es un maestro en la orientación, pero también significa que nuestras billeteras realmente se quedan con la gente.

Entonces, ¿qué haces cuando no hay límite de velocidad? Sigues yendo más rápido. Y eso es exactamente lo que hemos hecho. Si no fuera suficiente, agregamos otra herramienta para crecer más rápido: un programa de referencia. Brindó a nuestros usuarios una manera fácil de compartir su billetera de criptomonedas favorita con amigos y ganar recompensas. Como resultado, no estábamos realmente listos para lo que vendría después.

Volverse más grande a veces duele

En solo un par de horas después de su lanzamiento, cientos de estafadores comenzaron a registrarse en Crypterium tratando de verificar sus perfiles con identidades falsas para recibir un bono de $ 5. En solo dos días casi rompimos el promedio mensual de registros.

El aumento repentino de registros sobrecargó nuestros servidores, causando algunos retrasos en el inicio de sesión y ciertas características de la aplicación. Era la punta del iceberg.

Nuestro equipo de desarrolladores implementó rápidamente “escala horizontal”. En pocas palabras, hemos agregado más servidores y recursos computacionales. Sí, nos ayudó. Los usuarios pueden iniciar sesión y usar la aplicación normalmente. Pero las caras felices de nuestros desarrolladores no duraron mucho ya que encontramos el siguiente problema: el rendimiento del software.

El rendimiento se refiere a la tasa de transacciones que nuestro sistema puede procesar en un período de tiempo determinado. Dado el creciente número de usuarios y, por lo tanto, las transacciones en la cadena de bloques, nuestro equipo se vio obligado a suspender temporalmente algunas funciones.

Después de actualizar nuestra configuración de blockchain, ahora podemos procesar una mayor cantidad de transacciones sin incurrir en demoras ni tiempos de inactividad. Paralelamente, hemos decidido abordar la causa raíz de este desastre viral: nuestras condiciones del programa de referencia.

Cómo pagar por usuarios reales, no por cazadores de recompensas

Nuestro deseo de crecer rápido terminó costándonos a lo grande. Cuando nos dimos cuenta de que las condiciones del programa de referencias no impedían que los cazadores de recompensas se unieran, simplemente era demasiado tarde. Los estafadores estaban descargando la aplicación, ¡pasaron menos de 3 minutos para completar nuestro proceso de verificación de identificación y tadam! Estaban recibiendo el bono de $ 5.

El proceso fue tan fácil que los cazarrecompensas de todo el mundo comenzaron a unirse. Nuestros sistemas estaban procesando cientos de descargas desde direcciones IP únicas y algunas solicitudes KYC bastante extrañas. Como una startup en el mercado de criptomonedas, ya es difícil establecer buenas relaciones con los actores financieros tradicionales. Entonces, tuvimos que deshacernos de ese mal tráfico rápidamente.

“Trabajamos con muchos socios, desde bancos hasta emisores de tarjetas, y es imperativo que no permitamos que ningún actor malo se escape de nuestra red de control y termine en su puerta. Recuerde que el mundo de servicios financieros existente quiere que la criptografía falle. Emitimos la única tarjeta de pago global en toda la industria de la criptografía, no podemos dar ninguna razón para que sus deseos negativos se hagan realidad. Eso hace que seamos temporalmente un poco más difíciles de lo normal, pero a medida que aprendemos nos adaptaremos a un modelo que funcione para todos”, explicó el cofundador de Crypteirum, Austin Kimm.

Eso no es lo que esperas cuando lanzas una campaña de referidos. Para garantizar que solo los usuarios REALES se unan a nosotros, agregamos una capa adicional: una transacción de cripto a fiduciario por un valor superior a 50 €.

Seguro. Puede ser menos ventajoso y ciertamente menos viral, pero es la forma correcta de hacerlo. En general, sus referidos aún pueden obtener el bono de $ 5 una vez que hayan verificado con éxito sus perfiles y ejecutado una transacción en la aplicación.

Hemos tratado de arreglar todo lo antes posible, pero aún así fue una experiencia dolorosa que causó mucha frustración entre algunos usuarios. Sin embargo, hemos aprendido lecciones valiosas de esta situación.

Lo que no te mata, te hace más fuerte

Nunca subestimes la demanda de tu producto. Prepárese para escalar y vuelva a verificar que está listo para ver los volúmenes más altos que esperaba, incluso en sus sueños más salvajes. Y recuerda que la comunidad es tu fuente más fuerte.

La publicidad ha introducido efectivamente a miles de usuarios en Crypterium Wallet, sin embargo, simplemente no pudo darnos la afluencia que hemos visto con el programa de referencia.

La segunda lección es que la comunicación es la clave para mantener feliz a su comunidad. No tengas miedo de decirles a tus seguidores que algo salió mal. Concéntrese en arreglarlo, no en ocultarlo.

Probablemente lleguemos tarde con esta explicación, pero ya sabes lo que dicen … mejor tarde que nunca.