Em um relacionamento sério com a Conta Azul, 8 anos juntas 💙

Um filme passa na minha cabeça, uma longa trajetória 2.920 dias juntas. Quantos aprendizados, erros, acertos, conquistas e histórias, muitas histórias.

Lembro como se fosse hoje, tanto da entrevista, quanto do meu primeiro dia na empresa. Desde lá até esse momento, já passamos por quatro mudanças de sedes, equipes crescendo, novas lideranças, planejamentos estratégicos, contratações. Tudo sempre foi muito desafiador e ao mesmo tempo inspirador. Gostaria de registrar o meu primeiro momento marcante com a Conta Azul, foi o primeiro desafio que o Vinicius Roveda me designou, ele falou: “San, hoje não temos um time de atendimento, não temos métricas, nem rotinas e processos, não temos 0800, não temos nem as cadeiras para as pessoas sentarem, mas temos uma grande missão, e a missão é que seja construído um time de Encantadores de Clientes, e que ao final das ligações nossos clientes possam finalizar o seu atendimento e falarem UAUUUU”.

Esse momento marcou de tal forma, que virou uma missão não somente profissional, mas também pessoal, e foi a partir desse marco que iniciou a minha paixão por esse tema que respiramos diariamente, que é a experiência que entregamos aos nossos clientes, diante do nosso grande princípio de Experiência UAU.

Um pouquinho da minha trajetória: as delícias e os desafios de “chegar lá”

Sempre busquei ter o conhecimento necessário e procurei pessoas que pudessem ser mentoras e aliadas para eu trilhar e construir minha carreira. É preciso perguntar muito, estar atualizado e assumir riscos, sempre! A Conta Azul tem princípios e valores que se encaixam perfeitamente com os meus, e acredito que isso é fundamental para o engajamento de “empresa x funcionário”.

Além disso, acredito que para continuar evoluindo, precisamos nos adaptar aos novos cenários, estar aberto a mudanças, inovar e encontrar as melhores formas para trabalhar. Isso agrega valor, engaja e cria um ambiente de confiança e transparência, no qual considero fundamental para atuação numa empresa.

Cheguei em 2013 na Conta Azul, quando a empresa tinha somente um aninho de vida, e um quadro de apenas 20 funcionários. Iniciei com o desafio de estruturar a estratégia de entregar experiência UAU aos nossos clientes, no primeiro momento iniciando pelo time de atendimento, ao qual carinhosamente chamamos de Encantadores de Clientes. Grandes foram os desafios, desde estrutura, metas, processos, fluxos, capacitações, e a grande missão desse time, que era entregar uma experiência fantástica aos nossos clientes que entravam em contato, e precisavam de alguma ajuda, poderia ser uma dúvida de negócio, um problema não resolvido, uma dúvida da plataforma.

Esse time está tão bem fundamentado, que virou um grande celeiro de talentos para a Conta Azul, onde vários Encantadores acabam migrando para demais times da empresa, desde Marketing, Produto, Engenharia, BI, enfim, conseguimos fazer com que essas pessoas conheçam os nossos clientes na íntegra e se coloquem verdadeiramente no seu lugar, para que ocorra de fato a empatia, e com isso conseguirmos colocar sempre o cliente no centro da estratégia da empresa.

A estratégia continuou evoluindo, onde depois de 2 anos que estava na empresa, criamos também a operação de Vendas, com o objetivo de trazer os clientes mais aderentes ao nosso propósito e oferta, e com isso, os desafios foram crescendo. Na sequência, com 4 anos de Conta Azul, vimos também a necessidade de criarmos a estratégia de Customer Success, com o grande intuito de entregar valor, ajudando o cliente a ter sucesso, diante da sua tomada de decisão de compra. Assim, fomos criando estratégias, equipes, processos, fluxos, metas, ferramentas, missão, com a qual formamos a Jornada dos Clientes da Conta Azul, com a visão do todo, começo, meio e fim, e todas as interações necessárias que o clientes possui com a empresa. Obviamente, todas essas frentes foram criadas, aliadas ao nosso grande propósito, que é transformar o Brasil por meio do empreendedorismo, garantindo o sucesso das micro e pequenas empresas desse Brasil.

Com 5 anos de empresa, tive a missão de assumir o papel Head de Experiência do Cliente, tema ao qual sou apaixonada, e me inspira a cada dia, pois mantemos o cliente sempre no centro, e está totalmente ligado ao que eu acredito, que é “somente com o sucesso do cliente, que a sua empresa poderá atingir sucesso”.

Sem dúvida, nessa grande jornada, muitos foram os desafios, as decisões difíceis, os aprendizados, muitos “respira e conta até 100”, mas também muitas vitórias, e uma coisa é muito clara, “não há vitória sem luta”. Sei que essa frase é clichê, mas é a mais pura verdade.

Nesse ínterim, recebi convites para palestras, meetups, scale up, mentorias Endeavor, com intuito de transmitir um pouquinho de todo esse aprendizado. Diante dessas agendas, tive mais uma descoberta, que amo disseminar conhecimento, porque sem dúvida alguma, sempre que participo dessas sessões, eu também aprendo muito, pois a troca de conhecimento agrega demais.

Um ponto de curiosidade: “Geração Y”

Muitos me perguntam: “Mas todo esse tempo na mesma empresa, como você consegue?”. A resposta é muito simples, e sempre acabo vinculando por dois grandes motivos:

1. Propósito: trabalhe numa empresa que tenha um propósito, e não somente um propósito escrito num quadro e pendurado na parede, mas um propósito que seja vivenciado todos os dias, que faça valer a pena cada minuto da sua dedicação diária, que seja oxigênio diário para superar etapas, que impulsiona a querer mais a cada dia, que motive tanto que contagia as pessoas. Um propósito que faça sentido pra você!
2. Desafios: sempre falo que os desafios me movem, e de fato é a minha “gasolina diária”. Não consigo “ficar parada, fazendo o mesmo sempre”, tenho que ser desafiada constantemente. São 8 anos numa mesma empresa, sim! Porém, são 8 anos de novos ciclos, novas etapas, novos desafios, sempre saindo da zona de conforto.

Neste período de 8 anos, atuei em algumas posições, coordenação de times, gerência, head de estratégias, e também assumi papéis dentro da organização, ao qual trouxeram grandes desafios e aprendizados. Passei a fazer parte do time executivo da Conta Azul com quase 7 anos de empresa, e hoje sou diretora de operações da estratégia de pequenas empresas.

Hoje, posso afirmar que só com muita disciplina é possível seguir com uma agenda desafiadora, dividindo e equilibrando tempo entre carreira, filhos e outras responsabilidades. Colaborar com empresas que tenham uma cultura que entende, respeita a maternidade e se importa com você como pessoa, e além disso se preocupa com a capacitação e o desenvolvimento, faz toda diferença. Também precisei adquirir maturidade profissional desde cedo e adotar uma postura muito firme em diversos momentos, ainda mais por ter atuado em setores predominantemente masculinos. Acredito que a autoconfiança é fundamental para a entrega de resultados, diante dos desafios que são impostos, e também para encarar os obstáculos.

Momentos intensos, bem intensos, alguns inesquecíveis, porque na Conta Azul tudo é marcante e muito acelerado. Sinceramente, eu amo esse ritmo, essa vibe, e o nosso propósito. Ahhh o nosso propósito!! Essa é a nossa grande batalha! Acreditamos nas Micro e Pequenas Empresas, são elas que geram 70% dos empregos e juntas impactam fortemente a economia do nosso país. É um grande desafio, e esse é o propósito que nos move: transformar o Brasil por meio do empreendedorismo, ajudar as MPEs a terem uma melhor performance, assim como transformar seus contadores em verdadeiros heróis, sendo parceiros dos seus clientes.

Qual legado você está deixando na empresa que você está trabalhando?

Gostaria de deixar três dicas que foram a base para meu crescimento profissional:

1. Autoconhecimento: é muito importante você se conhecer, acreditar em si mesma e desenvolver um planejamento de carreira, alinhado aos seus valores. Ética, respeito e confiança são essenciais em tudo que fazemos. Saber transformar os momentos difíceis em aprendizados e fortalecimento, e não encarar como derrotas ou barreiras para não seguir em frente.
2. Autocuidado: cuidar de si mesma, mesmo sendo tão óbvio, mas muitas vezes nos colocamos no último lugar da lista de prioridades. Porém, somente você pode de fato se cuidar, respeitando seu tempo, fazendo atividades para o seu corpo e sua mente, criando um ambiente de trabalho que dê prazer e satisfação pessoal. Para você liderar pessoas, primeiro você tem que ser líder de você mesma. Ser prática também ajuda muito, no turbilhão de tarefas que temos no dia a dia. Faço muita escuta ativa, e aprendo diariamente com as equipes, pares e parceiros, com muita humildade e curiosidade.

Valorize sua vida e seu tempo trabalhando com propósito, fazendo algo significativo, com pessoas que você admira. Se você não usar o seu tempo hoje, você não será capaz de usá-lo amanhã.

Gratidão à Conta Azul, pela oportunidade de ter vivenciado esses 8 anos, e ter feito parte da sua história. Gratidão também às pessoas que fizeram parte dessa jornada, nada seria igual, sem a parceria de todos vocês, obrigada time!

Que venham mais capítulos dessa linda história :-)