Códigos: la clave para que tus valores no se queden en el olvido
¿Tienes los valores de tu organización bien definidos, redactados, comunicados y aún así no los ves reflejados en tu día a día?
Bienvenido a la semana 11 para aplicar el Canva de Identidad GROW para fortalecer y hacer más visible tu cultura organizacional, esta semana estaremos hablando del segundo tema del apartado de “Organización”, un tema esencial para materializar nuestros valores: los códigos.
¿Qué son los códigos?
Los códigos son ni más ni menos que los valores de tu organización materializados a través de conductas. Estos códigos te ayudarán a abstraer la complejidad y eliminar cualquier tipo de ambigüedad de los valores a partir de acciones claras y concretas que las personas pueden seguir en su trabajo diario.
Los códigos organizacionales se dividen en dos grandes grupos:
¿Por qué son importantes los códigos?
Los valores organizacionales actúan como el núcleo y la brújula de una organización, estableciendo la dirección y el tono para cómo la empresa opera y se relaciona con sus empleados, clientes, y otras partes interesadas. Es esencial que estos valores se traduzcan en códigos (conductas) concretas diarias por varias razones:
- Consistencia y coherencia: Al vivir los valores en las acciones diarias, la organización demuestra coherencia y consistencia en su comportamiento. Esto fortalece la identidad y la reputación de la empresa, generando confianza y credibilidad tanto interna como externamente.
- Cultura organizacional sólida: Las acciones diarias que reflejan los valores organizacionales contribuyen a la construcción de una cultura organizacional sólida. Una cultura fuerte puede aumentar la satisfacción y la retención de los empleados, así como mejorar el compromiso y la productividad.
- Toma de decisiones ética: Al alinear las acciones diarias con los valores organizacionales, se promueve una toma de decisiones ética y responsable. Esto ayuda a prevenir comportamientos no éticos o decisiones que puedan dañar la reputación o el éxito a largo plazo de la organización.
- Motivación y compromiso de los empleados: Los empleados suelen sentirse más motivados y comprometidos cuando trabajan en una organización que vive sus valores. Esto puede resultar en un mejor desempeño, una mayor lealtad y una menor rotación de personal.
- Establecimiento de prioridades claras: Al priorizar y enfocarse en acciones que reflejen los valores organizacionales, la empresa puede establecer prioridades claras y alinear recursos de manera más efectiva para lograr sus objetivos estratégicos y operativos.
¿Cómo descubrir los códigos de mi organización?
Para implementar códigos que estén alineados a tu valores puedes implementar una serie de pasos específicos:
Define tus valores
Lógico, sin valores bien definidos y alineados a la realidad de tu organización, no tendrás un punto de partida para crear conductas/códigos eficaces.
Si necesitas ayuda para este paso, te dejo mis artículos dedicados a la definición de valores:
Implementa una sesión creativa
Invita a personas influenciadoras dentro de la empresa, ellos serán los que te den las ideas sobre qué conductas pueden impulsar o bloquear los valores.
Divide la sesión por cada valor, es importante que todas las personas influenciadoras definan conductas por cada valor.
¡No olvides documentar la sesión o sesiones!
Analiza y redacta
Analiza la información y ve qué puntos en común o hilos convergentes hay entre las respuestas de las personas influenciadoras, ahí se encuentra el foco de tus códigos.
Alinea, resume y redacta tus códigos a fin de tener un documento único y oficial.
Caso Práctico
¿Aún no tienes claro qué es y por qué son importantes los códigos? Aquí te presento un pequeño caso práctico que te puede ayudar:
Caso Práctico: Empresa Tecnológica
Contexto: Se trata de una empresa de tecnología que se especializa en desarrollar software y soluciones digitales para diferentes industrias. La empresa tiene una misión centrada en la innovación y el compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.
Problema: A pesar de tener declarados sus valores organizacionales, en la práctica, los empleados no estaban actuando de manera coherente con estos valores. Se observaron problemas como la falta de colaboración entre departamentos, respuestas tardías a las solicitudes de los clientes y una cultura de trabajo individualista que no fomentaba la innovación ni la mejora continua.
Acciones tomadas para materializar los valores organizacionales:
Innovación
- Conducta: Implementación de sesiones mensuales de lluvia de ideas y workshops interdepartamentales para fomentar la creatividad y la innovación.
- Resultado: Se generaron varias ideas innovadoras que se tradujeron en nuevos productos y mejoras en los servicios existentes, lo que resultó en un aumento de la competitividad en el mercado.
Compromiso con la excelencia en el servicio al cliente
- Conducta: Implementación de un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y establecimiento de protocolos para responder a las solicitudes de los clientes en un plazo máximo de 24 horas.
- Resultado: Se mejoró significativamente la satisfacción del cliente y se incrementaron las recomendaciones y referencias, lo que resultó en un aumento de las ventas y la retención de clientes.
Es un ejemplo simple, pero espero te haya ayudado. ¿Te pareció útil este artículo? Sí sí, no olvides compartirlo con tus colegas y colaboradores(as).
Nos vemos la próxima semana con el tema de ROLES.
Keep Growing,
Daniela Blank.
