日本職場常見的「電話用語」(二)各種狀況篇
電話來了就表示又有東西要處理了~
在電話系列中，上周結束了「(一)接打掛電話篇」後，今天要繼續記錄「(二)接 各種狀況篇」~並且分析電話中一些常見的要件~
由於每家公司打電話的流程用語可能有些微不同，本文章以我的公司的經驗來分享，僅當作參考喔~
對於「(一)接打掛電話篇」有興趣的朋友歡迎進入傳送門~
日本很大，針對不同地域、職種、業種、企業規模，每家公司社風差很多， 希望有緣看到我的文章的朋友，「不要」直接認為日本所有企業都跟我所敘述的一樣~~日本職場常見的「電話用語」
通常我們在職場打電話，都是因為「有公事才打」，應該很少人會打公司的電話去跟別人聊私事XD，因此以下會分別介紹一些常見的電話狀況及句子。
一、打電話去找○○さん(你是打的人)
若你打去的對象是「社內」或「其他公司(社外)」，你想找○○さん但不是他本人接的，或不確定接的人是不是他本人(例如他沒有先報上名字)，通常會用到以下問句，
○○さんはいますか？ → 最普通，不常用在社外電話○○さんはいまお手すきですか？○○さんはいまお手すきでしょうか？○○さんはいらっしゃますか？○○さんはいらっしゃますでしょうか？ → 最有敬意 **可以依據你跟對方的關係，決定稱他○○さん還是○○様
若你打去的對象是「ㄧ般民眾(社外)」，通常電話都會打到他本人身上(他的手機或家裡電話)，但還是會為了預防「撥錯電話」，通常不會直接問「○○さん在嗎」，而是先問「這支電話是○○さん的電話沒錯吧」，
○○様の電話番号で間違いないでしょうか？○○様の電話番号でよろしかったでしょうか？ **對一般民眾，一定會稱他○○様
當你問完後，若剛好「接的人就是你要找的人」，通常不會直接開始講要件，會禮貌上問他一下「現在是否有空說話」，會用到以下句子，
すみません、いま大丈夫ですか/でしょうか？ → 最普通，不常用在社外電話すみません、いまお時間大丈夫ですか/でしょうか？すみません、いまお手すきですか/でしょうか？**同樣句子中，若結尾用でしょうか都比ですか有敬意
二、對方要找的人不在(你是接的人)
若對方剛好要找的當事人不在，通常會向打的人傳達「不在的原因」、「預計幾點回來」，並且詢問打的人「是否需要請當事人回電」及「是否需要幫忙留言給當事人」
不在的原因
不在的原因有很多種，這時會用到以下句子，首先都要先跟對方說「不好意思」，接著才開始「說明不在的原因」，
すみません → 社內
申し訳ございません → 社外ただいま→ 正好
あいにく→ 不巧**說明原因時，可以加上 ただいま 或 あいにく**講社外電話時，電話中稱自己社內的人名，即使是自己的上司或前輩，都不能 +さん
- 去開會
○○はただいま会議中でございます。 → 社外○○さんはただいま会議中です。 → 社內
2. 電話中
○○はただいま別の電話に出ております。 → 社外○○さんはいま電話中です。 → 社內
3. 休假
○○は本日お休みをいただいております。 → 社外○○さんは今日お休みです。 → 社內
4. 外出中
○○はあいにく外出しております。 → 社外○○さんはいま外出中です。 → 社內
5. 接客中
○○はあいにくただいま来客中でございます。→ 社外○○さんはいま来客中です。→ 社內
6. 不知道為什麼離開座位(可能去上廁或買午餐之類)
○○はあいにく席を外しております。→ 社外○○さんは席を外しています。→ 社內**通常因為這些「私人原因」而離開座位時，不用告訴打的人原因是什麼。
預計幾點回來
- 有確定的回來時間
午後/午前 ○○時○○分に 終わる/戻る 予定です。2. 無確定的回來時間
すぐ(馬上)/○○時間後(約○○小時候) 終わる/戻る と思います。是否需要請當事人回電
戻りましたら(等當事人回來)
終わりましたら(等當事人事情結束)
のちほど(等一會兒)こちらから(從這邊)
○○から(從○○)ご連絡させていただきますでしょうか？→ 社外
おかけしましょうか？→ 社外
ご連絡差し上げましょうか？→ 社外
折り返しご連絡いたしましょうか？→ 社外
折り返しの電話、よろしいでしょうか？→ 社外折り返しは大丈夫ですか？→ 社內
是否需要幫忙留言給當事人
ご伝言はよろしいでしょうか？**有時候打的人也會主動先告知「需要幫忙留言」，這時就要準備好紙筆。
範例
社外電話，自己公司對其他公司Aさん(接的人):「お電話ありがとうございます。〇〇会社でございます。」→ 謝謝您的來電，這裡是〇〇会社
Bさん(打的人):「△△会社のBと申しますけれども。」→ 這裡是△△会社的B
Aさん(接的人):「お世話になっております。」→ 受您照顧了
Bさん(打的人):「お世話になっております。」→ 受您照顧了Bさん(打的人):「すみません、C様はいらっしゃますでしょうか？」→ 不好意思，請問C在嗎Aさん(接的人):「申し訳ございません、Cはあいにく外出しておりまして、午後三時に戻る予定ですが、戻りましたら、こちらからご連絡させていただきますでしょうか？」→ 不好意思，C不巧外出了，預計下午三點回來，等他回來後，從我們這邊聯絡您可以嗎Bさん(打的人):「はい、お願いします。」→ 好的，麻煩了Aさん(接的人):「では、またご連絡差し上げますので、よろしくお願いいたします。」→那麼，我們會再聯絡您，到時候請多多指教Bさん(打的人):「はい、失礼いたします。」→ 好的，失禮了Aさん(接的人):「失礼いたします。」→ 失禮了Bさん(打的人)掛掉電話。
大概是這樣
其實同樣要件的表達方式有很多種，上面我只列出我們公司常常講的句子，每家公司習慣的常用句可能不同，因此要看各公司社風。並且要注意「打的人、接的人、打的人要找的人」三者的關係，來決定要什麼程度的敬語。實際上電話中的狀況變化非常多，這邊只列出幾個我經常遇到的狀況，有機會在分享其他電話用語~
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