19 качеств хорошего продакта

А также маркетолога, CX-лидера и вообще любого человека, которому вы доверите заботу о своих клиентах.

Mike Rudenko
Mar 11 · 2 min read

Многие компании сейчас ищут продакт-менеджеров. Наличие продакта (а то и нескольких) уже стало практически обязательным требованием к «современной цифровой компании». Совсем продвинутые ищую неведомого зверя по имени CX Lead — менеджера по управлению клиентским опытом. Ну а консерваторы по старинке охотятся за директорами по маркетингу.

В общем-то с точки зрения решаемых задач и, следовательно, компетенций для их решения, это всё примерно одни и те же люди. Я писал об этом тут.

Поэтому для найма всех трех людей можно использовать примерно один обобщенный список компетенций. В него по понятным причинам не вошли специфические отраслевые знания и опыт, ибо он для каждого бизнеса будет свой. Но в целом, если вам нужен хороший маркетолог/продуктолог/CX-менеджер, можно ориентироваться на следующий список требований (в некоторых пунктах есть ссылка на статью для лучшего понимания требования):

  1. Имеет профильное образование в сфере экономики, социологии, математики.
  2. Был опыт руководства собственным бизнесом. Не важно, успешный или нет.
  3. Есть опыт работы и в агентстве, и на стороне клиента.
  4. Постоянно развивается, читает книги. Книги в основном не по маркетингу.
  5. Не ходит на митапы, не выступает на конференциях — не видит смысла и пользы, жалко тратить время на это.
  6. Преподаёт в ВУЗе или имеет свою консалтинговую практику.
  7. Пишет. Много и хорошо пишет по профессиональной теме, делится контентом бесплатно.
  8. Умеет «красиво думать» и красиво говорить. Не в смысле много обещает, а умеет слушать и понимать точку зрения собеседника, аргументирует свои мысли, использует литературный язык, умеет приводить метафоры. Слушать его — удовольствие само по себе.
  9. Имеет свою сформированную позицию в профессии, не согласен с чем-то общепринятым, и может объяснить почему не согласен.
  10. Считает своей главной задачей не достигнуть результата любой ценой, а построить процесс, ведущий к повторяемому, управляемому и стабильно качественному результату.
  11. Системно мыслит, но не углубляется в абстрактные и очень сложные модели.
  12. Не боится неопределённости, умеет ее распутывать и прояснять.
  13. Проактивен, умеет ставить задачи, добиваться их исполнения.
  14. Не любит людей (не ненавидит, а просто не испытывает любви, скорее исследовательский интере). Потому что слишком хорошо их понимает.
  15. Не считает себя экспертом по использованию инструмента, видит за инструментами задачу, которую нужно решить. (Напр: «эксперт по CJM”)
  16. Нежелателен опыт работы в корпорации. Желателен опыт работы (или руководства) в небольшой компании, но занимающей лидирующие позиции на рынке.
  17. Не любит длинные презентации, собрания, совещания. Любит (и умеет делать) четкие и всем понятные документы, концепции, схемы, модели.
  18. Не инфобизнесмен, не из бизнес-молодости, не выпускник акселератора.
  19. Умеет работать с показателями, но чётко понимает разницу между корреляцией и каузальностью. Умеет разбираться в причинах явлений и уже потом накладывать на это цифры, а не наоборот.

Список исключительно субъективный и сформирован на основе моего опыта найма и работы с подобными людьми. Опыт этот разный: и успешный и не очень. Так что если хотите подискутировать — велкам в наш чатик «разговоры у кульмана».

Бюро сервисного дизайна

О практическом применении Customer Experience

Mike Rudenko

Written by

Marketing and Customer Experience evangelist. CEO CX Bureau. http://cxbureau.com

Бюро сервисного дизайна

О практическом применении Customer Experience

More From Medium

More on Product Management from Бюро сервисного дизайна

More on Product Management from Бюро сервисного дизайна

Инструменты Бюро: JTBD Canvas

More on Marketing from Бюро сервисного дизайна

More on Marketing from Бюро сервисного дизайна

Что мир грядущий нам готовит?

More on Marketing from Бюро сервисного дизайна

More on Marketing from Бюро сервисного дизайна

Лояльность начинается с конца

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade