25 Insights do The After Pay Retail
Aconteceu em São Paulo, nos dias 05 e 06 de setembro, o evento The After Pay Retail, idealizado e produzido pela Conductor e com patrocínio da D1, que contou com cerca de 15 horas de conteúdo.
Com foco no presente e futuro do varejo brasileiro, alguns dos temas abordados foram:
- “O que esperar de Brasília em 2020” por Murillo de Aragão, da Arko Advice;
- “Pesquisa e a jornada do varejo”, com Cecilia Troiano, da Troiano Branding;
- “Aumentando vendas com ferramentas digitais”, com Fernanda Bromfman, do Google
- “Eficiência integral nas decisões”, com Fernando Manfio, da FICO GoOn.
A D1, que tem evoluído seu produto e suas aplicações para acomodar uma nova forma de fazer a gestão de experiências, apoia e compreende a importância de patrocinar eventos como o The After Pay Retail — que levam informação ao mercado e criam um ambiente de relacionamento entre fornecedores e varejistas.
Confira os principais insights e dados de algumas das palestras do evento:
“Aumentando vendas com ferramentas digitais”, por Fernanda Bromfman, do Google
- Tendência de crescimento em buscas para melhores escolhas, compras e produtos.
- O consumidor anda mais impaciente: 256% de aumento em buscas para “próximos a mim”.
- 4x de aumento em buscas de locais abertos.
- 84% das pessoas estão dispostas a ir em lojas físicas para comprar um produto.
- 1 a 3 vendas no varejo são influenciadas pelo online.
- Quando se trata da intenção do consumidor, ir além do demográfico.
- “Ser digital é cobrir toda a jornada”.
“Pesquisa e a jornada do varejo”, por Cecilia Troiano, da Troiano Branding
- Só constrói marca forte quem entende de gente.
- “Marca é aquilo que falam de você quando você não está na sala” — Jeff Besos, CEO & Fundador da Amazon.
- Marca é aquilo que torna os consumidores menos sensíveis ao preço.
- Quem é o seu consumidor? Faça um mergulho nas pesquisas de mercado e no universo dele (etnografia).
“Varejo pode ser banco?”, por Antonio Soares, da Conductor
- 60% da população brasileira pertence às classes C,D e E.
- 57% possuem conta em banco. Isso significa que 42% da população é desbancarizada.
- 34% dos trabalhadores ainda recebe em espécie.
- 44% dos usuários do cheque especial tem renda de até 2 salários mínimos.
“Pesquisa inédita sobre cartões de loja no Brasil”, por Renato Meirelles, do Instituto Locomotiva
- A economia compartilhada cria novas formas de produção de consumo.
- Precisamos praticar a empatia na relação com os nossos clientes.
- Olhar apenas para o bolso dos consumidores, excluindo fatores sociais, é um grande erro.
- A comunicação não é o que se fala, mas o que o interlocutor entende.
- Dos 63 milhões de brasileiros inadimplentes, 47,8 milhões pertencem a baixa renda.
- 28% dos consumidores bancarizados possuem cartão de loja ou private label.
- 88% afirmam que empresas não se importam com consumidores, mas com o próprio lucro.
- 67,9 milhões de consumidores não se identificam com empresas varejistas.
- O grande desafio para os varejistas sobreviverem: ser omnichannel, assim como o consumidor já é.
- Não seja apenas um meio de pagamento e crie um relacionamento com esse consumidor.
Trabalha no varejo? Sua empresa também está acompanhando tendências de customer experience ou trabalhando em soluções novas para melhores experiências de clientes? Queremos ouvir sua história. Envie uma mensagem para contato@direct.one.
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