Além da conquista, o cuidado

Comprar o imóvel próprio ainda é o objetivo de vida para a maioria dos brasileiros. 💰🏡 Quando essa realização chega, vem junto uma questão: como nas relações pessoais, não basta conquistar, é preciso cuidar. Pois sem manutenções, uma hora tudo para.

Quando um comprador recebe a tão desejada chave 🔑, chega ao seu novo lar com o sentimento misturado entre encanto e ansiedade; tudo precisa estar perfeito. Porém, a realidade ensina que, às vezes, reparos precisam ser feitos no meio do caminho.

A manutenção da satisfação

Junto à MRV, a maior construtora da América Latina, a D3 tem a missão de guiar o cliente na compra de um imóvel 100% digital, como contamos aqui e de acompanhar esse cliente na jornada financeira que envolve a conquista. Para cobrir a experiência do comprador por completo, também existe a preocupação em conduzir as demandas por assistência técnica.

Quem já precisou de manutenção ou reparo em algum bem, e precisou abrir um chamado para solicitar tal serviço, sabe que nem sempre é fácil. Com isso em mente, a Squad Resolver tinha a missão de criar um produto que suportasse, de forma mais simples e menos dolorosa, todas as demandas de manutenções. Tanto as dos clientes, em suas unidades; quanto as dos síndicos e síndicas, nas áreas comuns e de convivência.

Aonde dói?

O produto precisa passar segurança para o cliente de que a MRV compreende o que está se passando em sua casa. E foi aí que começamos. Trouxemos o diagnóstico baseado em sintomas populares, com uma linguagem real e simples, sem que o cliente precise buscar entre muitas possibilidades. Desta forma não é necessário entender tecnicamente sobre os problemas para usar a plataforma. Em pouco tempo, conseguimos colocar esse recorte do produto na rua, com o objetivo de colher dados para direcionar o restante do desenvolvimento.

Na prática, o pós-entrega abrange muita logística, que requer parametrização e testes para operar em harmonia. Um eletricista não faz o mesmo trabalho de um encanador; e vice-versa 👨‍🚒. Portanto, cada chamado tem uma especificidade que precisa ser atendida, e os desafios não param por aí. É necessário disponibilizar uma agenda para que o cliente consiga escolher um dia e se programar para receber a manutenção, e tudo isso com a preocupação de manter a operação enxuta para minimizar os gastos da companhia.

Deixando tudo claro

Hoje estamos acostumados a acompanhar nossos pedidos em aplicativos de comidas e de transporte. Da mesma forma, nosso produto disponibiliza para o cliente, com leveza e objetividade, o acompanhamento de todas as etapas da sua solicitação de assistência.

O acompanhamento do chamado garante também uma enorme diminuição das ligações nos canais de comunicação, as informações agora são de fácil acesso no portal, bem como as opções de reagendar ou cancelar. Isso minimiza custos, por parte da empresa; e tempo, por parte do cliente.

Base sólida para errar barato

Existem muitas necessidades e desejos no universo deste produto. Como se trata de uma operação em escala nacional, qualquer mínimo ajuste importa. A experiência já evoluiu muito desde o lançamento; o esforço de testar e validar hipóteses antes de escalar, trás segurança interna para consolidar todo o produto. 🚀 Pois entendemos que construir um produto digital não é a mesma coisa que lançar um foguete, onde você tem todos os cálculos feitos e as coordenadas traçadas antes do lançamento. É como guiar um navio, jogando e superando todas as intempéries e variantes do caminho. 🛳

O próximo objetivo agora é fornecer dados de mais qualidade para a etapa de construção dos empreendimentos, para que cada vez haja menos necessidades de manutenção.

No final, a Squad Resolver segue um propósito da D3, o de criar um produto que cause real impacto na vida das pessoas. O cliente se sente assistido não só tecnicamente, mas no sentido mais amplo da palavra, o de amparar, cuidar e estar presente.